周 柏賢

◇2017年5月～2020年2月　「THE JUNEI HOTEL 京都御所西」宿泊部門　配属 Ⅰ.2017年5月～2018年7月　一般スタッフとして勤務 【担当業務】 ・フロント&コンシェルジュ業務 ・電話・Web予約の受注・管理 【取り組みと成果】 ・自主的にWebサイト管理・販促業務を習得 ・中国最大の予約サイト「Ctrip」と直接交渉し、中国人観光客の予約数を月1～2件から20～30件に増加させ売上に貢献 ・接客における語学力・コミュニケーション力を発揮し、口コミサイトで高評価を獲得 ・2018年7月、ホテルマネージャーに昇進 Ⅱ.2018年7月～2020年2月　ホテルマネージャーとして勤務（メンバー数10名） 【担当業務】 ・ホテル運営業務全般：接客/備品管理/ホテルメンテナンス/会計処理 ・レベニューマネジメント：部屋在庫管理/自社予約率向上施策 ・マネジメント業務全般：人事開発＆教育/シフト管理/業務監督 ・国内・海外提携先の誘致：旅行代理店等へ営業、ネット販売プラットフォームの販路拡大 【取り組みと成果】 ・2019年度純利益が2018年度より50％増加、目標1000万円を達成 ・旅行会社からの送客を50％増加させ、滞在日数も延長。オンライントラベルエージェント中心からリアルエージェントへの営業を強化、多様な代理店や企業へ積極的にアプローチした ・口コミ回収率を200％増加させ、Tripadvisorで常時5つ星を維持。自動メールや個別エピソードを盛り込んだ感謝メールで顧客管理を強化した ・自社サイト限定の早割やSNSプロモーションを活用し、自社予約率を5％から約30％に向上させた ・2020年2月　新規開業責任者兼統括マネージャーに昇進 ◇2020年2月～2022年4月　統括マネージャー 兼 新規開業責任者として2施設に配属 【配属】 ・「THE JUNEI HOTEL 京都御所西」（8室） ・「THE JUNEI HOTEL 京都」開業準備室（客室数11室/2020年3月開業） 【メンバー数】20名 【担当業務】 ・新規ホテルの開業準備：人事採用/備品選定/マニュアル作成/オペレーション構築 ・デジタルマーケティング着手：広告プロモーション販売＆YoutubeやSNS運用に注力 ・コロナ禍の対応策策定・実施：国内外へキャンペーン、アフターコロナ宿泊券、バルチャーツアー　 【取り組みと成果】 ・Instagramフォロワーを2ヶ月で3000人増加させ認知度向上に成功 ・YouTubeで観光名所からホテルを紹介する動画を配信し、顧客理解促進 ・Airbnbを活用し多言語対応のオンラインツアー・クッキングレッスンを開催 ・Instagram上で特別料金プランを設定し、イベント集客を強化 【在職中の施設受賞歴】 ・宿泊部門において連続ミシュラン三ツ星ホテルを獲得 ・「2019年リーダーズ・チョイス・アワード：日本のトップホテル部門」第10位 ※コンデナスト・トラベラーが実施した60万人超の読者投票