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徳川 真司
株式会社QQEnglish / カスタマーサクセス部マネージャー
[役職要約]
BPO領域にてCSチームのマネジメントおよびクライアント折衝を5年間経験する中で、自社のサービスではない事で、どれだけVOCが目の前にあってもサービスの最適化に注力できないもどかしさから事業会社へと転職。
この先やってみたいこと
未来
これまでのカスタマーサポート・サクセスの知見や自身の強味であるホスピタリティを活かし、サービスを通じてお客様の体験や満足度向上に更に注力できるポジションへ挑戦したいと考えております。
株式会社QQEnglish3年間
カスタマーサクセス部マネージャー現在
- 現在
お問い合わせ対応等の基本的なカスタマーサポートチームのマネジメントに加えて、VOCや各種データ、お客様の傾向などから、有料転換率の向上、LTVの最大化、解約率低下のための施策など、CS領域から売り上げに繋げる役割を担当。
アクセンチュア株式会社4年間
Front Line Manager
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BPO 分野にて外資有名 IT 企業のプロダクトにおけるカスタマーサポートチームのマネジメント。(チーム規模20名ほど)
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言語
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