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徳川 真司
株式会社QQEnglish / カスタマーサクセス部マネージャー
プロフィール
コロナ禍をきっかけに東京から静岡県へ移住し、現在は伊豆半島の中心・伊豆の国市を拠点に、東京とのハイブリッドな働き方をしています。
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株式会社QQEnglish3年間
カスタマーサクセス部マネージャー現在
- 現在
お問い合わせ対応等の基本的なカスタマーサポートチームのマネジメントに加えて、VOCや各種データ、お客様の傾向などから、有料転換率の向上、LTVの最大化、解約率低下のための施策など、CS領域から売り上げに繋げる役割を担当。
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アクセンチュア株式会社4年間
Front Line Manager
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BPO 分野にて外資有名 IT 企業のプロダクトにおけるカスタマーサポートチームのマネジメント。(チーム規模20名ほど)
限定公開の職歴・学歴
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言語
- 英語 - ビジネス会話レベル
- 日本語 - ネイティブレベル
- タガログ語 - 日常会話レベル
