hiroyo otani

株式会社アクセルラボ / Support & Service Producer

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未来

この先やってみたいこと

未来

”業界のデファクトスタンダードになる”

2019年1月
-
現在
株式会社アクセルラボの会社情報

Support & Service Producer
現在

2019年1月 -

現在

入社当時は、カスタマーサポート、ハードウェア輸入、物流などなど、サービス提供に必要な様々な要素が欠けていました。これまでの、IoTサービス提供、カスタマーサポートの経験を活かし、事業を確実に成り立たせるためのあらゆる業務構築を実施してきました。

高級リゾート物件へのスマートホーム導入監修

2020年9月

導入の検討から運用時の 入居者向けサポートまで、 フルサポート

2019年1月 -

2017年10月
-
2018年12月
楽天株式会社の会社情報

コーポレート情報技術部 - 情報システム課

2017年10月 - 2018年12月

同社をご利用の店舗様・ユーザー様向けに長年提供していたサポートシステム(お問い合わせ管理、chat、call、mail、chatbot、FAQ)を、全面リプレイスするプロジェクトをPMとして推進。1年がかりでリプレイス成功させました。

2005年4月
-
2017年9月
ニフティ株式会社の会社情報

カスタマーサポート、サービス企画

2005年4月 - 2017年9月

新卒にて入社、カスタマーサポート、オプションサービス企画、IoTサービス企画を担当しました。

2001年4月
-
2005年3月

成蹊大学

4 years

文学部英米文学科

2001年4月 - 2005年3月


スキルと特徴

zendesk

0

Salesforce

0

kintone

0

DOMO

0

IBM SPSS Modeler

0

Accomplishments/Portfolio

高級リゾート物件へのスマートホーム導入監修

2020年9月

導入の検討から運用時の 入居者向けサポートまで、 フルサポート

2019年1月 -

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