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reLays株式会社 / カスタマーサポート
約20年間、コールセンターにおける業務に携わってまいりました。コールセンターにおけるオペレーターからはじまり、チームリーダー、スタッフ育成管理とマネジメントの経験も積んでまいりました。
・部門内外プロジェクトへの参加 ・コールセンターの運用プロセス設計、改善、展開 ・コールセンターに関わるシステムの必須定義 ・コールセンターの品質向上施策推進 ・KPI、CX管理
電話、インタ-ネット等の通信手段を利用したカスタマーサポートとして(顧客対応業 務)の提供及びメンバーサポート業務。 ECサイト作成支援サービスにおいて、お客様からお問い合わせに対応する業務に携わ
電話、インタ-ネット等の通信手段を利用したコールセンタ-(顧客対応業務)の提供 及びその代行業務 大手健康食品メーカーから委託を受けている受注センターにて、お客様からのご注文や
カスタマーセンターでのユーザテクニカルサポート業務 自社で展開しているTV/TEL/NET/MOBILE/緊急地震速報における、お客様からの技術的 なお問い合わせに対応するテクニカルサポート業務に携わる。
ツールを使い、電話帳ベースの未加入の個人宅にアウトバウンドし、 KDDIが提供していた電話サービス(メタルプラス)とインターネット回線の提案及び獲 得
電話帳を元に担当地区の中小零細企業向けにアウトバウンドにて資金融資、手形割引の紹介及び獲得。 50~300万円ほどの資金融資を実施する。
奈良 英史
ウォンテッドリー株式会社, Brand Marketing Squad Leader
丹羽 望
株式会社フォワード, カスタマーサクセス・プロダクト開発・マーケティング
Yusuke Hagiwara
株式会社Light, HR 執行役員/CHRO
名古屋 考平
株式会社フォワード, 代表取締役社長
草野 絵美
Fictionera, Multidisciplinary Artist / CEO / Co-Founder
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