400万人が利用するビジネスSNS
石田 雅之
Evernote株式会社 / カスタマーサポート
自己紹介
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この先やってみたいこと
未来
■顧客視点にたった論理的な改善施策の実行 どのような利用シーンで使われるのか、もし、使いにくい場合は、どのような状況で使いづらいのかなどのユーザー体験を数値化、客観的に顧客の声を拾い集める仕組みを作り 仮説を立て、多くの業務改善、サービス改善を行い、少しでもユーザーが問合せをしなくても利用可能なプロダクトの実現。
Evernote株式会社6年間
カスタマーサポート現在
- 現在
・日本語サポートチームの立ち上げ ・日本語での自然なカスタマーサポート対応の実施 ・関係部署との連携強化 ・関係企業との運用フローの構築と改善
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