Evernote株式会社 / カスタマーサポート
対応品質の向上と業務改善
日本語カスタマーチームの再構築 日本語に合わせたテンプレート、対応マニュアルを作成 問い合わせの多いケースを中心に対応フローを作成し、自然な日本語への変換作業を実施
石田 雅之
Evernote株式会社 / カスタマーサポート東京都板橋区
石田 雅之
Evernote株式会社 / カスタマーサポート
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この先やってみたいこと
未来
■顧客視点にたった論理的な改善施策の実行 どのような利用シーンで使われるのか、もし、使いにくい場合は、どのような状況で使いづらいのかなどのユーザー体験を数値化、客観的に顧客の声を拾い集める仕組みを作り 仮説を立て、多くの業務改善、サービス改善を行い、少しでもユーザーが問合せをしなくても利用可能なプロダクトの実現。
Evernote株式会社4年間
カスタマーサポート現在
- 現在
・日本語サポートチームの立ち上げ ・日本語での自然なカスタマーサポート対応の実施 ・関係部署との連携強化 ・関係企業との運用フローの構築と改善
- 対応品質の向上と業務改善
日本語カスタマーチームの再構築 日本語に合わせたテンプレート、対応マニュアルを作成 問い合わせの多いケースを中心に対応フローを作成し、自然な日本語への変換作業を実施
スキルと特徴
実績