平井 優美

目標達成に必要な手段を明確化し、社内外のステークホルダーを巻き込みながらプロジェクトを推進した。具体的には、東京都の事業で、集客数200名を達成するために、ターゲット層への事前調査で「よくみるメディア、よく行く店」をヒアリングし、集計結果を参考に、タイアップの依頼をした。結果、本事業を離島経済新聞へ掲載し、ルクア大阪でポップアップを開催し、ターゲット顧客からの認知度向上へ繋げ、来場者目標を達成。

顧客が抱える課題をヒアリングし、課題解決に向けた研修を企画提案した。例えば、大手飲料メーカーの研修案件では、「若手社員の離職防止のため1~3年目研修を実施したい」という問い合わせを受けたが、その原因として「若手社員が社内に気軽に相談できない」ことをヒアリングした。そして、研修を実施するだけでなく、コミュニケーション活性のため1on1の導入支援を実施。この結果、同顧客から昨対比30%増の受注を実現。

eラーニングの新規営業を中心に担当し、一部カスタマーサポートから人事育成のトータルサポートの支援も実施した。新規サービスの立ち上げ期間については、プラットフォームのシステム部門と不具合や顧客へのU X改善のためのミーティングを週1で設け、サービスの基盤づくりに関わった。新規顧客との接点/サービスの認知度を増やすための施策として、人事向けの無料セミナーを月に1回程度、企画・実施した。