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野畑祥子

株式会社BUB / 経営企画室　マーケティング　カスタマーサポート神奈川県横浜市

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野畑祥子

株式会社BUB / 経営企画室　マーケティング　カスタマーサポート

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未知の環境こそ、私のフィールド。調整力で前に進める人。

ホテルフロント、空港でのエアポートコンシェルジュ、外資系プラットフォームAirbnbでの業務を通じて、日本語・英語・韓国語を活かしながら国内外のお客様対応に携わってきました。多様なバックグラウンドを持つお客様や関係者と向き合う中で、状況に応じた柔軟な対応力と、相手の立場に立って考える姿勢を大切にしています。

この先やってみたいこと

未来

多言語対応・業務調整の経験を活かし、カスタマーサクセスやサポート分野で“仕組みづくり”に携わりたいと考えています。現場とユーザーの両視点を持ち、課題を言語化・改善していくことで、より良い体験設計に貢献していきたいです。

株式会社BUB2ヶ月

経営企画室　マーケティング　カスタマーサポート現在

2026年2月 - 現在

現在はBUB RESORTのカスタマーサポートとして、宿泊前後のお客様対応および各拠点との連携業務を担当しています。お問い合わせ対応だけでなく、状況に応じた社内調整や情報整理を行いながら、スムーズなご案内と迅速な解決を心がけています。

羽田旅客サービス株式会社10年間

旅客サービス部

2016年11月 - 2026年1月

これまで空港でのエアポートコンシェルジュとして、国内外のお客様対応を担当し、飛行機の遅延・欠航、荷物紛失などのトラブルに即時対応。航空会社や他部署との調整も行い、迅速に解決策を導きました。電話対応も担当し、正確で迅速な情報提供を徹底しています。また、アサインコントローラーとしては、100名以上のスタッフのシフト調整を担当し、突発的な欠員対応

U BASE INC.（韓国・ソウル）1年間

Airbnb配属　日本語担当

2015年9月 - 2016年8月

韓国でAirbnbのカスタマーサービス業務を担当し、日本語、英語、韓国語で国内外の利用者に対応しました。予約手続きやキャンセル対応、チェックイン問題の解決など、多様なニーズに迅速に対応。ホスト向けにはプラットフォームの利用方法をコンサルティングし、サービス向上を支援。さらにチームリーダーとして後輩エージェントを指導し、サービス品質向上に貢献。異

藤田観光株式会社3年間

新宿ワシントンホテル　宿泊部　本館フロント課配属

2013年3月 - 2015年6月

フロント業務を担当し、1日約100組のチェックイン・チェックアウト、予約管理、問い合わせ対応を行い、国内外のお客様に高品質なサービスを提供しました。お客様のニーズに応じた柔軟な接客を心掛け、英語でのコミュニケーションも対応。リピーター情報の管理やチーム連携によりスムーズなオペレーションを実現。2014年からは教育担当として3名の後輩を指導し、サービス品質の向上とリーダーシップスキルを培いました。

延世大学語学堂（韓国・ソウル） 1年間

2012年3月 - 2012年12月

延世大学語学堂で9か月間、韓国語を集中的に学び、日常会話からビジネスシーンまで幅広いコミュニケーションが可能です。特に、敬語や文化的背景を理解した表現も習得し、現在は仕事でも日本語・英語・韓国語を駆使してカスタマーサポートに従事。多国籍のクラスメイトとの交流を通じて、異文化理解力も高めました。

聖心女子大学4年間

文学部英語英文学科

2008年4月 - 2012年3月

大学のゼミでは、持続可能な社会（SDGs）に関する課題解決に取り組みました。また、学生団体の一員として、難民支援活動の一環で高校生向けの授業計画書を作成し、この1年間分の授業を在学中4年間担当しました。これにより、教育計画の作成、異文化コミュニケーション、長期的な指導スキルを培いました。

難民支援学生団体SHRET
学生団体にて難民支援活動に参加し、高校生向けの授業を1年間分計画し、在学中4年間にわたり実施しました。授業は「日本での生活がいかに恵まれているか」をテーマに、日常から何ができるかを考え、難民の方々が将来を描けるよう支援しました。文化的背景に配慮し、多様なニーズに対応。教育計画の作成から実施、進捗管理までを担当し、異文化コミュニケーション力やリーダーシップ、柔軟な問題解決能力を磨きました。これにより教育現場での実践力を培いました。
2008年4月 - 2012年3月