野畑 祥子

現在はBUB RESORTのカスタマーサポートとして、宿泊前後のお客様対応および各拠点との連携業務を担当しています。お問い合わせ対応だけでなく、状況に応じた社内調整や情報整理を行いながら、スムーズなご案内と迅速な解決を心がけています。

これまで空港でのエアポートコンシェルジュとして、国内外のお客様対応を担当し、飛行機の遅延・欠航、荷物紛失などのトラブルに即時対応。航空会社や他部署との調整も行い、迅速に解決策を導きました。電話対応も担当し、正確で迅速な情報提供を徹底しています。 また、アサインコントローラーとしては、100名以上のスタッフのシフト調整を担当し、突発的な欠員対応

韓国でAirbnbのカスタマーサービス業務を担当し、日本語、英語、韓国語で国内外の利用者に対応しました。予約手続きやキャンセル対応、チェックイン問題の解決など、多様なニーズに迅速に対応。ホスト向けにはプラットフォームの利用方法をコンサルティングし、サービス向上を支援。さらにチームリーダーとして後輩エージェントを指導し、サービス品質向上に貢献。異

フロント業務を担当し、1日約100組のチェックイン・チェックアウト、予約管理、問い合わせ対応を行い、国内外のお客様に高品質なサービスを提供しました。お客様のニーズに応じた柔軟な接客を心掛け、英語でのコミュニケーションも対応。リピーター情報の管理やチーム連携によりスムーズなオペレーションを実現。2014年からは教育担当として3名の後輩を指導し、サービス品質の向上とリーダーシップスキルを培いました。