菊地 貞行

・クライアントからの仕様、スケジュール、費用感の取りまとめ ・要件を開発メンバーと連携しスケジュール管理 ・開発された内容が仕様要件に沿っているかを検証 ・上記作業に付随する契約書、請求書の作成など

●株式会社フリクシー（JMDCからの出向） ・新規顧客に対してのオンボード実施（オンライン/往訪） ・既存顧客へのクロスセル/解約防止策実施 ・契約医院からの問い合わせ対応（チャット/電話） ・新機能マニュアル作成 ・契約医院に対して請求対応、未入金督促業務

・保育士バンク（人材紹介サービス） -サポート体制とオペレーションフローの構築 -成約（転職が決定）した保育士を電話とメールでフォロー対応 　-成約者約3,500名に対してのフォロー体制を構築（トークスクリプト、連絡頻度の調

・サービス仕様に関するお問い合わせをメールと電話で対応。 ・チーム内業務のマネジメントとプロジェクトの設計など ・クレーム対応などの他スタッフからエスカレーションされた案件のクロージング

・商品に関するお問い合わせ、受注した商品の配送状況、 お届けした商品のクレーム等をメールと電話で対応。 ・他メンバーからのエスカレーション案件のフォローとクロージング。 ・チーム内業務分担と各メンバーのタスク管理。