略歴
広告代理店、音楽出版社を経て、1996年にアシスタンス系のテレマーケティング会社に入社。損保海外旅行保険の事故受付に関する電話応対業務マネジメントを担当した後、同業務のシステム開発企画~設計構築や、自動車保険緊急アシスタンス用のシステム企画、不動産共済事業の新規立ち上げ、海外拠点統廃合のプランニングなど、様々な社内プロジェクトに携わる。 2002年5月に同社を退社後、フリーランスのコンサルタントとして独立(個人事業主)。 実務経験を基に、通信事業者、自動車ディーラー、保険会社など、多様な業種のCRMに関するコンサルティングプロジェクトに参画。2006年7月に株式会社ホライゾンBPCを設立(法人化)。主にコンタクトセンターの業務改善コンサルティングやBPR支援、音声系/情報系システムの企画~導入支援などを担当している。 なお、株式会社ホライゾンBPCとしては、CRM分野における支援だけではなく、情報セキュリティに関する認証取得支援やリスクマネジメント支援、システム導入時のプロジェクトマネジメント支援なども行っている。