堀 雄一

株式会社ホライゾンBPC / 代表取締役東京都 港区
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堀 雄一

株式会社ホライゾンBPC / 代表取締役

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講演、執筆等

コールセンター/CRMデモ＆カンファレンス（東京：2010～2016年、大阪：2012～2014年）セミナー講師 リックテレコム「コンピューター・テレフォニー」2015年8月号より「RFP作成の極意」執筆

株式会社ホライゾンBPC17年間

代表取締役現在

- 現在

CRMコンサルタント

スキルと特徴

  • CRM業務プロセス設計、及びBPM/BPR施策立案

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  • コールセンター/コンタクトセンター設計、構築、品質監修

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  • アウトソーシング事業者選定（RFP作成）

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  • 定量分析、ベンチマーキングによる評価、及び改善施策立案

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  • コールセンター/コンタクトセンターシステム及びSI事業者選定（RFP作成）　

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出版と執筆

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