河野 友香

受験対策プロダクトの新規開発において、プロダクトコンセプトの策定、要件定義、画面設計などを担当。ユーザー価値と事業価値を両立させたコンセプト設計により、販売価格を年間3,000円から2.5万円に引き上げ、大手顧客の受注率を目標の24%から48%に達成。

Sales/CSのプロセス設計・改善、課題解決、プロダクトチームとの連携を担当。機能廃止のプロジェクトマネジメント、プロダクト販促ツールの作成、カスタマーサポート業務の効率化を実施し、顧客満足度向上と業務効率化を実現。