薄葉 友佑

企業様の支援、CSの運用改善

採用等、カスタマーサクセス組織に関わる業務全般

自身にてサクセスを再定義、実現のため、従来CS組織を新体制へと大胆に変更。 そして新チームのリーダーに就任。(チーム規模約10名) 具体的には企業規模によって分けていたチームを統合し、活用フェーズに応じた関わりとサクセス状態を再定義した。併せてカスタマーセールスやアカウントマネージャー、PMMといった役割も置くことを明文化した。

1000名以下のクライアントを担当するチームのリーダーとなる。(マネジメント人数1~3人) 属人的で労働集約的だった顧客との関わりを見直し、ロータッチ・テックタッチでのフロー構築や、そのためのコンテンツサイトの立ち上げ、改善等、業務改善を行う。

クライアントの導入支援・活用支援だけでなく、運用フローの構築等も積極的に行う。 また、提供サービスの健診予約の手配等のオペレーションも自ら担当。

看護師として患者の『療養上の世話』や『診療の補助』を行なっていた。