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ユーザーの声を通じてサービスを成長させるカスタマーサクセスをWanted!

株式会社グッドパッチ

株式会社グッドパッチのメンバー

全員みる(3)
  • 1983年生まれ。Webディレクターとして働き、サンフランシスコに渡る。btrax Inc.にてスタートアップの海外進出支援などを経験し、2011年9月に株式会社グッドパッチを設立。UIデザインを強みにしたプロダクト開発でスタートアップから大手企業まで数々の企業を支援。2015年にベルリン、2016年には台北に進出。自社で開発しているプロトタイピングツール「Prott」、フィードバックツール「Balto」はグッドデザイン賞を受賞している。

  • 平成元年生まれ。神奈川県逗子市出身。
    学生時代に飲食店やアパレル販売員を経験。大学卒業後、投資用不動産の営業、富士通システムズイーストヘルスケアサポートセンター(現 富士通東日本サポートセンター)にてSEの案件管理サポートに派遣社員として従事。2016年4月に株式会社グッドパッチへ入社。現在カスタマーサクセスとして、より良いプロダクト作りが出来るよう日々楽しく奮闘中。

  • Working as an Account Manager/UX designer of own product : prottapp.com

    # Working experience
    - Goodpatch (UI Design company)
    Account Manager/UX designer at Tokyo based UI design company "Goodpatch".
    My roles are accounting design teams and sell own product by insight sales, prototyping work...

なにをやっているのか

  • Aae85a32 c9e3 4bbc a4a7 afc1bf2e89c8?1564712227 Let's make the most Lovable Design Company
  • Eccb210b 2cc1 4b79 be95 713e55c4637a?1564722392 東京120名、EU30名。そしてフルリモートが50名のデザイン会社です。

Goodpatchはビジネス課題をデザインで解決するデザインカンパニーです。「ハートを揺さぶるデザインで世界を前進させる」というビジョンのもと、デザインの力を証明するためにUI/UXデザインを強みとした新規事業の立ち上げや、企業のデザイン戦略立案、デザイン組織構築支援などを行い、 デザインの価値向上を目指しています。
東京、ベルリン、ミュンヘン、パリに拠点があり、リモートチームがあります。
企業のデザインパートナーとしてビジネス課題を解決するクライアントワークと、クライアントワークのノウハウを活かした自社プロダクト開発の二つが主な事業です。

▼クライアントワーク事例
さまざまなクライアントをデザインの力でお手伝いしています。主な事例はJINS MEME OFFICE、コミックDAYS、モチベーションクラウドなど。
http://goodpatch.com/jp/works

▼自社プロダクト
クライアントワークで得たノウハウを活かし、デザインを必要とするすべての方に向けてプロダクトを開発しています。
・プロトタイピングツール「Prott」 http://prottapp.com
・デザイナー特化型キャリア支援サービス「ReDesigner」 https://redesigner.jp/

▼Goodpatchヒストリー
Goodpatchは創業8年目にして約100人のデザインの力を信じる仲間が集まっています。今までのヒストリーについてはこちらをご覧ください。
代表土屋のブログ http://likeasiliconvalley.tumblr.com/
Podpatch http://goodpatch.com/blog/?s=podpatch

▼情報発信
デザインをより身近に感じてもらうために、日々情報発信を行っています。
Goodpatch Blog http://goodpatch.com/blog/

なぜやるのか

  • 24b5cfab 351e 4bcd 85ef 20576151afda?1530602230 シリコンバレーのような開放感溢れるオフィスです。
  • A20e9476 b3d8 4fde 80bc e0cb181f519c?1564713126 国籍もバックグラウンドも様々。

私たちのビジョンは"ハートを揺さぶるデザインで世界を前進させる"
Goodpatchのメンバーに共通していることは 「デザインの持つ力」を信じていることです。今までにはなかったデザインで「世の中を前進させる」ことができると信じています。
そんなデザインの力を日本をはじめとして世界に広め、より良いプロダクトをたくさん生み出していき、デザインの力を証明することが私たちのミッションです。

どうやっているのか

  • F3fb9f8f 1cf3 4b22 bcdb 941824fabace?1564713125 全員が最高のチームのつくり手として働いています。
  • 69bf9d06 70b7 433b 9114 1e05c5ff2bff?1564713126 独自の強いカルチャーが日々醸成されています。

Goodpatchにはさまざまなバックグラウンドを持つメンバーが集まっています。
国籍も様々でドイツ・アメリカ・韓国・台湾など海外出身のデザイナーやエンジニアも多く在籍しています。
これまでの経験、専門領域は人によって異なりますが、プロダクトに関する議論では国籍も言語も役職も年齢も関係なく、プロダクトをもっと良くするために率直に意見を言うことを求められます。 そのためチームみんなでデザインの議論を深くすることができ、プロダクトやデザインのクオリティ向上につながっています。

こんなことやります

私たちは「カスタマーサポート」の範囲を超えて、ユーザーが本来の目的を達成することができるようなサービスにしていくことをゴールにしているため「カスタマーサクセス」という職種名をあえて選んでいます。

いまや「デザイン」はどのようなプロダクトやサービスを作っていく上で欠かせない要素です。グッドパッチの自社プロダクト(ProttとBalto)を通じて、ユーザーのみなさんが作るサービスやプロダクトがより良いものになるよう、様々な形の取り組みを行なっています。

カスタマーサクセスチーム内だけではなく、PMやエンジニア・デザイナー、時にはセールスやマーケティングなどチームを横断して相談したり、施策を一緒に進めていくこともあります。
またグッドパッチには外国人メンバーも多く、英語でのコミュニケーションも必要不可欠です。

私たちはユーザー=現在使用している方だけではなく、未来のユーザーさんを含めて「ユーザー」と捉えています。多角的な視点や柔軟な発想で、ユーザーのみなさんにとってより良いサービスに成長させられるよう、プロダクトチームの原動力となるのがカスタマーサクセスチームです。

現在のカスタマーサクセスチームは日本人2名、カナダ人2名の4名体制です。国籍や年齢、性別、元営業・元エンジニアなどバックグラウンドもさまざまですが、それぞれの得意分野を活かしながら日々ユーザーのみなさんと向き合っています。
ユーザーさんが主役のサービスに、丁寧に向き合い、成長させていきたい方、ぜひ一緒に働きませんか?ご応募お待ちしております!

【職務内容】
・チャット、メールでのユーザーサポート(国内外)
・ユーザーとのコミュニケーション設計
・サービスを成長させる施策の企画・実行
・サービス内で使用する文言の検討・決定
・User Meetupなどのイベント企画・参加
・ブログやヘルプページの作成
・フィードバックを元にした改善施策の検討・実施

などなど…


【必須スキル】
・カスタマーサポートの経験
・CSS, HTMLの基本的な構文を理解しており、簡単な修正を行うことができる
・Mac,Windowsを使っての業務経験
・ネイティブレベルの日本語
・日本語のライティングスキル(テストを実施します)
・日常会話レベルの英語
・デザインへの興味・関心

【歓迎するスキルや経験】
・SaaSプロダクトでのCS経験
・チャットサポート経験
・Githubを使った開発経験
・QAの経験
・Illustrater,Photoshop,Sketchなどのデザインツールの利用経験(趣味でも可)
・ビジネスレベルの英語
・ビジネスレベルの台湾語
・UI,UXへの理解
・イベント企画・運営
・SNSの運営
・アナリティクスの知見
・グロースの地検

【こんな人が向いています】
・ユーザー視点を大切にしたサービス作りをしたい
・グローバルなサービスに関わりたい、英語を話せる
・チームで物事に取り組むのが得意
・柔軟で多角的に物事を考えることが得意
・どんどん挑戦して、成長したい
・人とコミュニケーションとるのが好き
・人前で話すことに抵抗がない
・CSとしてキャリアを重ねていきたい
・物事の本質を見極め、考えることが得意

会社の注目の投稿

募集情報
探している人 カスタマーサクセス
採用形態 中途採用
募集の特徴 言語を活かした仕事 / Skypeで話を聞ける
会社情報
創業者 土屋 尚史
設立年月 2011年9月
社員数 140人のメンバー
関連業界 コンサルティング・調査 / 情報通信(Web/モバイル) / 情報通信(基盤/SI/パッケージ)

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地図

東京都渋谷区鶯谷町3−3 VORT渋谷south 2階(旧サウスゲート渋谷ビル)

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