ラクスルは「仕組みを変えれば世界はもっと良くなる」というビジョンを掲げるITベンチャーです。 デジタル化が進んでいない伝統的な産業にテクノロジーを持ち込み、産業構造を変え、より良い世界を実現していきたい、そんな考えのもとで事業に取り組んでいます。 チラシやポスターといった紙への印刷をはじめ、ダイレクトメール等の印刷から送付をワンストップで行うサービスや、ノベルティグッズ・アパレル商品へのプリントまで、幅広い領域のサービスを展開しています。 今回募集するのは、印刷集客事業におけるカスタマーサクセス職です。 こちらのチームではお客様からのお問い合わせに対して、お客様の声を聴きながらご要望に沿った提案から手配まで一気通貫でご提供する業務を行っています。 また、ご相談希望のお客様には適切な集客方法の提案や、効果的な利用方法をアドバイスしています。並行して、お客様様からいただいた声を基に新しいサービスや商品の企画を一緒に作り上げていくことをお任せします。 事業開発メンバーや、他のチームと一緒にサービスの成長を担っていけるやりがいのあるポジションです。 ■仕事内容 集客やサービスの魅力を伝えたいというお客様の希望を、ダイレクトメールのサービスにより実現するお仕事です。 主に、ECサイトでは取り扱いの無い商品や仕様について、お客様向けの個別カスタマイズの提案をしていただきます。 お客様のご要望を伺いながら、パートナー企業と調整し、サービスの提案、見積書作成、案件進行管理をお任せします。 専用のお見積りフォームからお問い合わせがあったお客様への対応ですので、アウトバウンドやフィールドセールスは行いません。 お客様の業種としては、小売、IT通信、医療福祉、スポーツジムや習い事、冠婚葬祭等、多岐にわたります。 色々なお客様とお話できる機会がありますのでご自身の視野を広げることができます。 具体的には… ・新広告サービスの検証 ・オペレーション業務の効率化 ・顧客ニーズを拾い出し、企画担当部署に連携 など社内外の方とコミュニケーションをとりながら仕事を進めていただきます。 平行して以下もやっていきます。 ・お客様のご要望をヒアリング ・見積書作成 ・受発注時のパートナー会社への手配対応 【業務の流れ】 弊社サイトの専用ページ経由からお客様が検討されている商材別にお問合せを受けます。 お客様のニーズをお伺いして、適切な見積、提案から発注業務まで、 一気通貫のオペレーション業務を実施します。 1人のお客様に対し各専任担当がつきますので、お客様と向き合いながら進めていきます。 上記を基に各案件から来たお客様の声をリサーチし、新たな企画や改善案を事業開発メンバーと一緒に提案・実行に移していきます。 最終的に、新しい商品をECに展開してよりサービスの成長を担っていだだくことを期待しています。 ★業界未経験でもOK！ 　 現在のメンバーの多くは印刷業界が未経験の状態にて入社しています。　 業界知識/知見は同じ商材を担当するメンバーが丁寧に教えますのでご安心ください。　 またアットホームでフラットな風通しが良いチームですので、気軽に疑問や意見を伝える事ができます。 ■キャリアプラン ご本人の志向や適性に合わせたキャリアが広がっており、幅広いチャレンジが可能です。 例えば… ・新商品開発 ・新サービス立ち上げ ・業務オペレーションの構築、改善 まだまだ発展途上のチームなのであなたの『これをやりたい！』を積極的に発信してください！ ■必須（MUST） ・社会人経験4年以上ある方 ・営業経験が3年以上ある方 ・電話/メールでのコミュニケーションが得意な方 ・基本的なPC作業（Excel,スプレッドシート,Powerpoint） ■歓迎（WANT） ・複数の案件を同時進行していく事が得意な方 ・印刷業界や広告業界でご経験をお持ちの方 ■求める人物像 ・ラクスルのミッションに共感できる方 ・人との会話、コミュニケーションとチーム業務に取り組むことが好きな方 ・変化に対して柔軟に対応できる方 ・お客様の声をサービスに活かしたい方 ・これまでのキャリアを活かしたい方 ラクスルは、色々な業界のお客様の集客課題に寄り添って提案をします。 お客様の集客がうまくいったときには、一緒に喜びを分かち合うこともできます。 お客様の声をサービスに活かしていきたいと思っている方、応募お待ちしております！