◆職務説明 ■カスタマーサクセスマネージャー（CSM）とは SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、顧客のビジネスを成功に導く『カスタマーサクセス』という役割や部門は、近年日本でも急速に起用され始めています。そして、その業務を担当する職種がカスタマーサクセスマネージャー（略称CSM）です。 CSMは、顧客が有効にサービスを導入する助けとなり、継続的な満足度向上を図る役割を担います。 ◆募集背景 SmartHRは、これまで首都圏/関西/東海/九州を中心に事業を展開・成長してきました。そして、更なる事業成長と全国規模での働き方改革を後押しするために5拠点目となる中国支社を設立いたしました。 中国支社では、まずは広島をはじめとする、中国地方を中心にSmartHRを新規販売していただくメンバーを募集しています。 ◆ミッション ・中国四国エリアの顧客に対してSmartHRを利用してよかったと実感していただき、顧客が新しい仕事を創造できるように導く。 ・2023年5月に立ち上がった少人数の支店であるため、幅広い業務を自律的に遂行する。 ◆業務内容 ・契約後の顧客に対して導入支援を行い、課題解決へ導く。 ・初期導入が完了した顧客に対して、更なる活用を促進する。 ・利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う。 ・顧客に機能を活用してもらうための施策を検討し、実行する。 ・契約更新の管理・対応を行う。 ・新機能の導入支援、機能利用率向上のための活動を行う。 ・オプション機能の提案を行う。 ・支店立ち上げにより生じる業務（例：採用活動など） ◆必須要件 ・社会人経験3年以上 ・SmartHRのミッション、バリューへの共感 ・チームで協働する能力 ・カスタマーサクセス職またはそれに準ずる業務経験1年以上 ・従業員規模数千〜数万名の顧客に対しての顧客折衝経験・アカウントマネジメント経験 ◆歓迎要件 ・BtoB SaaS 事業における業務経験 ・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験 ・スケールする事業モデル下における業務改善の経験 ・受託制作事業の案件ディレクション実務経験 ・大規模システムの導入・運用サポート経験 ◆求める人物像 ・顧客が抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方 ・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方 ・事実を素早くフィードバックできる方 ・自ら課題を発見し、チームを巻き込んでカイゼン出来る方 ・スタートアップやベンチャーにチャレンジしたい方 ・0→1、1→10の組織フェーズにチャレンジしたい方 ◆ポジションの魅力 ・支店のカスタマーサクセス組織立ち上げタイミングにご参加いただけます。 ・今まで培ったノウハウを活用いただき、地方拠点でのカスタマーサクセスを創りあげることができます。 ・立ち上げフェーズのため、カスタマーサクセスに特化した役割だけではなく、支店づくりのための様々な経験を積むことができます。 ◆雇用条件 ・雇用形態：正社員 ・勤務時間：フレックスタイム制 （コアタイムなし） ・その他：申請によってワーケーション可能（ただし国内のみ） ※ ワーケーションとは？：勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務することです。 【本ポジションについて】 ・2022年3月まで：リモートワークOKです！出社日数の指定はありません。 　ただし会社より指定があった場合は、出社必要の可能性あり（入社日や退職日等） ・2022年4月以降：状況により、出社日数などを指定する可能性があります。 ※ 2021年7月より、働き方に関する制度変更がありました！ 所属グループによって異なる部分がありますので、詳細は下記オープン社内報をご確認ください。 https://shanaiho.smarthr.co.jp/n/nc77ff13bdb46 ◆勤務地 〒730-0016 広島県広島市中区幟町 13-15 新広島ビルディング ◆参考情報 ・会社の情報、福利厚生など https://speakerdeck.com/miyasho88/we-are-hiring ・東海支店設立について https://smarthr.jp/release/21839 ・代表宮田のブログ https://blog.shojimiyata.com/ ・オープン社内報 https://shanaiho.smarthr.co.jp/ ・SmartHR Biz Sideブログ https://note.com/smarthr_biz/m/m08c8f7f801d0