当社は、ヒューマンセンシング・画像認識分野におけるアカデミアの最先端技術を社会実装し、新たな働き方・ビジネスをデジタルで再定義するアルゴリズムライセンス事業をおこなっている東京大学松尾研究室発のスタートアップです。 アカデミアにおけるDeep Learningの知見を活用し、ヒトが関わる様々なリアル産業のビジネスシーンをデジタル定量化することで、「複雑・非効率・非合理」がないシンプルで皆がいきいきと生きられる社会を実現していきます。 当社ではヒューマンセンシングアルゴリズムの技術を磨きながら、数多くのプロジェクトの中で仮説検証して得られた知見と蓄積するアルゴリズムを軸とした複数のアプリケーションを開発・運用しています。 ■仕事概要 当社の新規事業となるSaaSプロダクトにおける、カスタマーサクセス組織のマネジメントを担っていただきます。 導入後の顧客価値の最大化をミッションとするほか、リリースから半年の若い事業におけるCS組織の体制構築や、業務オペレーションの構築もお任せいたします。 弊社プロダクトのカスタマーサクセスにおける勝ちパターンを見つけ、事業成長を牽引いただける方を探しております。 上記のメイン業務に加え、さらに強いプロダクトを創るためにクライアントの意見をプロダクトにフィードバックしていく必要があり、事業開発もスコープに入る重要な役割となります。 ■具体的な業務内容 ・CS戦略/方針の策定 ・業務ルールの構築・改善 ・KPI数値の管理・アクション策定 ・契約後のクライアントに対するLTV向上／アップセルのための施策立案および実行 ■必須要件 ・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセスとしての実務経験 ・チームマネジメントの経験 ■歓迎要件 ・SaaSプロダクトのフィールドセールス経験 ・カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験 ・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス組織におけるマネージャー経験 ■求める人物像 ・「アルゴリズムで社会をシンプルにする」という当社の理念に賛同していただける方 ・技術を使って社会をもっと良くしていきたい方 ・新しい技術に興味を持ち積極的に取り入れようとする姿勢の方 ・少数精鋭のチームで範囲が広くやりがいのある仕事を行いたい方 ・積極的に機械学習の知識を得たい方・活用したい方