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カスタマーサクセス
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1.5兆円マーケットの変革をリードする、エンタープライズサクセスを募集

株式会社RightTouch

カスタマーサクセス

中途

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on 2023/11/01

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1.5兆円マーケットの変革をリードする、エンタープライズサクセスを募集

株式会社RightTouch

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東京

中途

東京

中途

セールス

エンジニア

Business Development/Customer Success

野村修平

2004年大学院卒業後、IT系ベンチャー企業のワークスアプリケーションズ社に新卒入社。入社後法人営業として、従業員10,000名以上の大型新規開拓案件を得意とし、新卒2年目より、年間予算を目標の140%以上4年連続で達成。その後、最年少で新規開拓営業チームのマネージャとして昇格。3年連続で目標の120%以上を達成（3年目はシニアマネージャとして70人の組織長を兼任）。 2011年、成長源泉であるべき既存顧客の営業チームが弱かったことに組織としての課題を感じていたため、その本格的な立ち上げを自ら志願し、既存顧客の営業チームの組織長として、就任前7億だった売上を3年で36億まで拡大（その後会社の主力営業部隊として成長）。 2014年からは、これまで経験してきた「1→10の再生・拡大をする仕事」から「0→1を生み出す仕事」をチャレンジすべく、現職であるアメリカ事業の立ち上げを志願し、法人の立ち上げから事業戦略の立案、顧客の拡大、開発方針の策定、人材採用まで担当。2016年期は売上前年比170%増を実現するものの、2017年期は会社状況もあり事業縮小を決定。事業縮小におけるレイオフのプラニング・実施まで経験。 2018年9月末に帰国後、2018年からプレイドにエンタープライズセールスの立ち上げとして参画。エンタープライズセールスチームのリーダーの後、社内起業でRightTouchを立ち上げ。ビジネス全般をリード。

長崎大都

京都大学大学院情報学研究科を卒業後、2015年に新卒で経営共創基盤に入社。食品/製造/ITなど複数業種の大手企業への経営戦略立案・実行、及び投資先企業のバリューアップに従事。 2019年よりプレイドに参画。エンタープライズ向けのカスタマーサクセスやアライアンス事業の立ち上げを経て、現在はRightTouchの取締役、事業責任者として事業全般をリード。過去のインタビュー記事 https://blog.plaid.co.jp/n/n28dea869b42b

Yuichi Yabu

2008年にNECに入社し、防衛事業のシステムエンジニアとして従事。その後、エンジニアとしてベンチャー企業を2社経て、2019年11月にプレイドに入社。新しいサイト運営体験を実現するプロダクト「Blocks」の開発に携わる。現在は、プレイドが設立したCustomer Support領域への新規事業を展開する株式会社RightTouchでプロダクトの開発責任者として、設計から実装まで担当している。

増田隆洋

▼経歴 2022.12〜株式会社RightTouch BizDev・CS 2019.10~2020.5 株式会社Speee エンジニア新卒採用PM兼務 2018.10~ 株式会社Speee DX事業部 HRBP 兼新卒採用（人事） 2017.4〜2018.9 株式会社Speee DX事業部イエウール営業 2013.4〜2017.3 九州大学文学部人文学科社会学・地域福祉社会学所属 ▼略歴 2022年12月より、株式会社RightTouchのカスタマーサクセスに従事。エンタープライズ企業様やSaaS企業様のサクセスとして戦略から実行サポートを行いつつ、セールスやデータ分析もやってます。 2017年4月から株式会社Speeeでメディア事業のセールス＆コンサルタント→新卒採用へ異動。学生時代は友人と起業してCOOとして参画し、別の友人とも就活支援の団体を立ち上げて推進など、BizDevや仕組み化が好きです。

野村修平

セールス

長崎大都

Yuichi Yabu

エンジニア

増田隆洋

Business Development/Customer Success

なにをやっているのか

私たちは非常に大きなマーケットの負があるカスタマーサポート（CS）市場を、テクノロジーを活用して「人の創造性」を活かすマーケットに変革することに挑戦しています。マーケットの構造やそこで働く方々、エンドユーザーの体験をアップデートし、人と人とのコミュニケーションでしか解決できない問題に人が集中できる環境を実現したいと考えています。上記を実現する手段として、株式会社プレイド初となる子会社「RightTouch」を2021年12月に立ち上げました。 https://righttouch.co.jp/ CS領域の顧客体験（CX）向上と、業務に従事するオペレーターなどの従業員体験（EX）向上、及び企業のCS部門における事業貢献の可視化を目指し、「データによって人の価値を最大化する」というプレイドグループのミッションを体現するような事業やプロダクトを展開していく予定です。初期プロダクトの「RightSupport」の詳細についてはぜひ以下プロダクトページをご覧ください。 https://rightsupport.karte.io/ ■関連するプレスリリース・プレイドが新会社を設立し、カスタマーサポート領域に正式参入 https://press.plaid.co.jp/data/20211216/ ・行動データから顧客の困りごとを特定し、自己解決を可能にする「KARTE RightSupport」β版の正式提供を開始 https://press.plaid.co.jp/data/20220308/

なにをやっているのか

Webサポートプラットフォーム「RightSupport」

顧客のお困りごとに合わせた情報 / チャネルをマッチング

なぜやるのか

ミッション

お客さまと直接繋がりを持つCSには、製品やサービスを改良したり、新たに事業を生み出すきっかけとなるような非常に多くの顧客の声（＝優良資産）が眠っています。しかしながら現状のCSを取り巻く環境にはこうした優良資産を掘り起こす余力はなく、効率化にフォーカスせざるを得ない状況です。またエンドユーザーにとっても、困りごとの解決に非常に時間がかかったり、知りたい答えが見つからなかったりなど、満足する体験がなかなか得られないことが多いのも現状です。私たちはテクノロジーを活用してオンライン上での自己解決を促進し、将来的にはより事業貢献度の高いCSをクライアントと共に作っていきたいと考えています。

どうやっているのか

■ 組織・メンバー親会社のプレイドと資本関係や事業の連携はありますが、基本的には独立した組織でメンバー個々人がオーナーシップを持って事業を進めています。メンバーはRightTouchとして新しく採用した人が半数以上で、スタートアップ気質を持ったメンバー20名程度で構成されています。 ■ 大事にしていること世の中や事業・プロダクトが私たちの目指す世界に近づくために、最小限の力でドミノ倒しできるインパクトを生み出すポイントとアクションを実行することをチームで大事にしています。考えるだけ・言うだけでは何も前に進められていないという価値観のもと、考えながらもスピード感をもってとにかく手を動かし、世の中にアウトプットしていくことを優先しています。 ■ チームの雰囲気個々人がプロフェッショナルな意識を持ち、お互いリスペクトをしつつ、徹底的にコトに向き合い立場や役割に関係なく率直な意見やフィードバック、サポートをオープンな場で行うことを心がけています。またそういった行動を促すためにも、真剣な空気だけでなく、ほどよくリラックスした「遊び」な雰囲気も大事にしています。

こんなことやります

【募集内容】カスタマーサクセスチームの立ち上げや仕組み化をリードできる方を募集しています。単なる導入支援/活用支援だけではなく、顧客から新しいニーズや改善点を見つけ出したり、プロダクトにフィードバックがかかる仕組みを作ったり、業務は多岐に渡ります。 SaaSの事業成長において、「カスタマーサクセス」は最も重要なポジションの1つだと考えております。【業務例】・カスタマーサクセス組織の立ち上げと仕組み化・導入企業の伴走、コンサルティング・導入企業からのプロダクトフィードバックからプロダクト改善案の企画・動画コンテンツやセミナー開催などによる、1対Nのカスタマーサクセスの科学【必須（MUST）】・クライアントワーク（セールス・サクセス問わず）のご経験【歓迎（WANT）】・マルチプロダクトを扱い、顧客戦略から導入提案やアップクロス提案をしてきたご経験・HTMLやCSSなどのスキル、ご経験・クライアントの戦略策定や長期戦略実現に向けたアカウントプランニング・運用のご経験【こんな方と働きたい】・導入して終わりではなく、継続的に使って成果を出すための導入企業への伴走に興味がある方・マイナスの改善ではなくプラスを生み出す仕組み化が好きな方・ロールに囚われず、事業に必要なことを柔軟に取り組める方・顧客との伴走から、プロダクトや事業強化への興味関心が高い方・新会社での良い意味での「カオス」な環境を楽しめる方

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