未来のAIコンタクトセンターを、自分の手でつくる。 顧客の課題から「何をつくるか」を考え、届けた後の変化まで見届ける。そんなプロダクト開発を、一緒にしませんか？ RightTouchでは、AIによる応対、Web上での自己解決、顧客の声の分析、ナレッジの改善をつなぐプロダクト群「QANT」を開発しています。大手企業への導入とプロダクトの拡大が進む今、個々の機能を磨きながら、プロダクト同士をつないで新しい体験を生み出す仲間を募集しています。 ■ 「何をつくるか」から、エンジニアが関わる 顧客が本当に困っていることは何か。どの課題を解けば、使う人の体験や事業が大きく変わるか。デザイナーやBizメンバーと議論し、プロダクトの方向性や優先順位から考えます。 技術的な選択肢と開発コストを踏まえて「つくる／つくらない」を判断し、設計・実装・リリース・改善まで一貫して関わる。それがRightTouchのプロダクトエンジニアです。自分の判断をプロダクトに反映し、その価値を確かめながら育てていけます。 ■ 例えば、こんな開発に挑戦できます ・お客さまを理解するAIの応対をつくる 音声やWebを通じて、相手の意図や状況を汲み取る体験を設計する。AIの応答品質を評価し、実際の応対データからナレッジやプロンプトを改善する仕組みまでつくります。 ・プロダクトをつなぎ、サポート全体を良くする 応対ログ、Web行動、ナレッジなどのデータをつなぎ、AIと人が状況を理解して応対できる基盤をつくる。データの収集・分析から次の応対の改善まで、複数プロダクトをまたぐ設計に取り組めます。 ・毎日使われる体験を磨く オペレーターが必要な情報にすぐたどり着ける画面や、生活者が迷わず困りごとを解決できるWebの体験をつくる。使いやすさとパフォーマンスを追求し、企業の業務と、その先にいる生活者の両方に価値を届けます。 ・新しいプロダクトを立ち上げる 事業戦略や顧客の課題から、新たなプロダクトを構想する。検証しながら形にし、世に出すところまで関われます。 担当領域は、ご経験や関心をもとに相談して決めます。フロントエンドやバックエンドなどの専門性を軸に、取り組む範囲を広げていけるポジションです。 ■ 今、このチームに加わる面白さ 実際の企業で使われるプロダクトを育てながら、新しいプロダクトや共通基盤もつくっていくフェーズです。自分が開発したものが、日常で利用するサービスの中で動く。そんな手応えを得られる機会があります。 プロダクトも開発の仕組みも、まだつくっている途中です。Claude CodeやCodexなどのAI活用に加え、実装・レビューの自動化にも取り組んでいます。顧客に届ける価値と、自分たちの開発のあり方を、両方アップデートしていけます。 ■ こんな方と働きたい ・3年以上のWebアプリケーション開発経験がある方 ・顧客や事業の課題に関心を持ち、何をつくるべきかから議論したい方 ・専門性を活かしながら、必要な技術や領域を学んでいける方 ・職種やチームを越えて率直に意見を交わし、主体的に開発を進めたい方 PdM・EM、新規プロダクトの立ち上げ、クラウド基盤の設計・構築、バックエンドの性能改善などの経験も活かせます。 ■ まずは、つくりたいものを話しましょう 「どんな技術課題があるのか」「自分の経験なら何に関われるか」など、気になるところからお話しできればと思っています。これまでつくってきたものや、これから挑戦したいことを、ぜひ聞かせてください。 開発文化・技術スタック・AI活用の詳細はこちら https://engineer.righttouch.co.jp/dev-entrance-book