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プロダクトと顧客の架け橋に!SaaSのカスタマーリレーション募集

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on 2026/02/05

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プロダクトと顧客の架け橋に!SaaSのカスタマーリレーション募集

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前田 紘人

   2021年4月 京都大学大学院(修士課程)を卒業。大成建設株式会社に新卒入社。  2022年2月 クラフトバンク株式会社入社。カスタマーサクセス(以降CS)部配属。  2022年8月 引き続きCSプレイヤーをしつつ、マネージャー的役割を兼務しはじめる。  2024年2月 VPofCSに就任  大学時代の研究活動では、卒修論の他に執筆した論文が査読認可され、土木学会論文集に掲載されるなど一定の成果を出す。また、持ち前のプレゼンテーション能力により国際学会を含む3つの学会で優秀発表賞を受賞。    また、理論だけでなく社会の中での土木の役割を知りたいという思いから、2017年にNPO法人道普請人の道直し事業に参画し、ミャンマー駐在員として一年間事業を運営する。その時、道がよくなることで村人たちが笑顔になり、土木事業の社会へのインパクトと他者の幸せに貢献することの喜びを知る。    学生時代におけるその他の学外活動としては、NPO法人Blue Beans Shoreにて子どもの教育に携わってきた。そこでは、元気に陽気にいきいきと、というコンセプトの元、自身の言動が他者に与える影響を学び、楽しいという空間を能動的に作り出す大切さを学ぶ。同時に教育についても真剣に向き合い、学校教育で陥りがちな正解主義的な教育ではなく、いかなる個人の感性をも認め、子どもの発想力や個性を伸ばせるような環境作り、言葉がけなどを学ぶ。  大成建設入社後は、これまで培ってきた他者を巻き込む力やコミュニケーションによる懐に入る力を活かし、一人では絶対になしえないであろう大きな構造物の施工管理に携わった。  クラフトバンク株式会社転職後、現在までCS業務に従事。プレイヤーとしては月平均4社程度のオンボーディングを担当し、累計100社、ARR7,000万円程度を受け持つ。2023年以降はマネージャー的業務が多くなり、主に組織ビルディング、ピープルマネジメント、教育、生産性向上に取り組む。現在は25名程度のメンバーをマネジメントしつつ、2024年8月~2025年1月までで、チャーンレートは平均0.25%程度達成。  以下参考まで。 ストレングスファインダー2.0を実施した結果得られた上位5つの資質は下記 ・最上志向 ・内省 ・調和性 ・適応性 ・収集心

上杉 彬

クラフトバンク株式会社のメンバー

2021年4月 京都大学大学院(修士課程)を卒業。大成建設株式会社に新卒入社。  2022年2月 クラフトバンク株式会社入社。カスタマーサクセス(以降CS)部配属。  2022年8月 引き続きCSプレイヤーをしつつ、マネージャー的役割を兼務しはじめる。  2024年2月 VPofCSに就任  大学時代の研究活動では、卒修論の他に執筆した論文が査読認可され、土木学会論文集に掲載されるなど一定の成果を出す。また、持ち前のプレゼンテーション能力により国際学会を含む3つの学会で優秀発表賞を受賞。    また、理論だけでなく社会の中での土木の役割を知りたいという思いから、2017年にNPO法人道普請...

なにをやっているのか

クラフトバンクは、「世界一、魅力的な業界をつくる」をミッションに、2021年に創業した建設AI-BPaaS企業です。 建設業界は、住居やオフィス、道路や橋など、人々の暮らしや社会インフラを支える日本最大級の基幹産業です。 一方で、人手不足や高齢化、生産性向上、事業承継、採用難など、多くの経営課題を抱えています。優れた技術力を持ちながらも、経営や組織運営、採用、業務効率化といった課題によって、本来の成長ポテンシャルを十分に発揮できていない企業が数多く存在しています。 私たちは、こうした課題を単一のプロダクトだけで解決できるとは考えていません。 だからこそ、AI・SaaS・BPO・コンサルティングなど複数の手段を組み合わせながら、工事会社の経営そのものを支援しています。 「何を売るか」ではなく、「顧客の課題をどう解決するか」。 その考えのもと、全国の建設会社と向き合いながら、業界全体の変革に挑戦しています。 私たちが目指しているのは、特定のサービスを提供する会社ではなく、建設業界で働く人々がより誇りを持ち、挑戦できる環境をつくること。 テクノロジーと人の力を掛け合わせながら、建設業界の未来をアップデートしていきます。 ▼プロダクト詳細 https://craft-bank.com/ ▼創業背景や事業への想い https://www.fastgrow.jp/articles/craftbank-han-takeda https://www.fastgrow.jp/articles/craftbank-makijima-takubo

なにをやっているのか

クラフトバンクは、「世界一、魅力的な業界をつくる」をミッションに、2021年に創業した建設AI-BPaaS企業です。 建設業界は、住居やオフィス、道路や橋など、人々の暮らしや社会インフラを支える日本最大級の基幹産業です。 一方で、人手不足や高齢化、生産性向上、事業承継、採用難など、多くの経営課題を抱えています。優れた技術力を持ちながらも、経営や組織運営、採用、業務効率化といった課題によって、本来の成長ポテンシャルを十分に発揮できていない企業が数多く存在しています。 私たちは、こうした課題を単一のプロダクトだけで解決できるとは考えていません。 だからこそ、AI・SaaS・BPO・コンサルティングなど複数の手段を組み合わせながら、工事会社の経営そのものを支援しています。 「何を売るか」ではなく、「顧客の課題をどう解決するか」。 その考えのもと、全国の建設会社と向き合いながら、業界全体の変革に挑戦しています。 私たちが目指しているのは、特定のサービスを提供する会社ではなく、建設業界で働く人々がより誇りを持ち、挑戦できる環境をつくること。 テクノロジーと人の力を掛け合わせながら、建設業界の未来をアップデートしていきます。 ▼プロダクト詳細 https://craft-bank.com/ ▼創業背景や事業への想い https://www.fastgrow.jp/articles/craftbank-han-takeda https://www.fastgrow.jp/articles/craftbank-makijima-takubo

なぜやるのか

建設職人の本領は、もちろん現場での工事業務にあります。しかし彼らは現場作業以外にも、営業・調整・事務作業などの付帯業務にも多くの時間を使っています。 こうした現実は、業界に根付いた非効率な構造や、社会の流れに逆行したアナログ文化との関係が深いと考えています。 昔ながらの紙やFAXベースでのコミュニケーションが中心であるが故に、多くの時間をとられたり、正確な経営状態の把握の困難さ、またデータ欠損による請求漏れなど企業としての存続に関わる問題を引き起こしています。 また1997年には460万人もの技能者を抱え、多くの人の憧れの的となっていた建設業ですが、2020年には320万人になるなど、大幅に従事者を減らしています。この減少傾向は今後も続いていくとみられ、現場では慢性的な人材不足に陥っています。 クラフトバンクは、内装工事会社から生まれたスタートアップ企業です。 工事会社としてのDNAを持つからこそ分かる、業界ならではの課題・魅力・希望があります。 多様なステークホルダーが複雑に絡み合う建設業界を肌で知るスタートアップとして、これまでにない風を吹かせ、業界への貢献ができると考えています。 本来、ものづくりが根幹にある建設職人が、専門分野に集中できる環境を作りたい。 「日本が世界に誇る職人技術」が輝く「地図に残る誇らしい仕事」を取り戻したい。 子どもたちの憧れの職業になるくらい、希望に溢れた、明るく魅力ある業界にしたい。 そんな思いで、私たちは日々、事業をつくっています。

どうやっているのか

■超フラット、超オープンなカルチャー NotionやSlackをベースに、必要な情報をいつでも誰でも取ることができる環境を意識しています。 情報は全員に開放されており、透明性の高いオープンなカルチャーが根付いています。 ■年齢・社歴関係なく多様な人材が活躍できる環境 現在、150名ほどの組織ですが、個々の裁量が大きく、社歴に関係なく、本人の意欲次第で様々な挑戦ができます。 DeNA、Mixi、Yahoo!などの大手企業で働いていたメンバーや、社長、CTO、議員秘書など、多彩なバックグラウンドを持つメンバーが集まる刺激的な組織です。 フルリモート&フルフレックス制を導入し、自由度の高い働き方を実現しています。 社員は20都道府県に在住し、地域やライフステージを問わず、多様なメンバーが活躍中です。全メンバーの半数が小さな子どもを育てながら仕事と両立しており、男女問わず、全員が育児休暇を取得しています。

こんなことやります

« カスタマーリレーションを募集中! » 急成長中のSaaSプロダクトをより多くのユーザーに継続的に使っていただくため、テックタッチを中心とした顧客支援を強化しています。 このポジションでは、オンボーディング後の運用が乗ったお客様に対し、フルリモートで伴走型の支援をしていただきます。また顧客数の増加に向けて継続性のあるカスタマーリレーション(CR)の仕組みづくりにも挑戦していただけます。 ◾️主な業務内容◾️  ・お客様からのご依頼に合わせた画面実装  ・テックタッチによる継続利用支援の施策立案、実行  ・お客様からの問い合わせ対応(LINE等) ◾️必須のご経験・スキル◾️  ・お客様対応のご経験 ◾️歓迎するご経験・志向  ・SaaSまたはベンチャー企業でのCS経験  ・ITツールの利用経験(SlackやGoogleスプレッドシートなど)  ・MySQLの経験 ◾️勤務地 / 働き方◾️  ・勤務スタイル: フルリモートOK  ・勤務地: 自宅 または 東京中央区日本橋オフィス(出社規定なし/月1回の全社定例は「出社推奨」)  ・勤務時間: フレックスタイム制(コアタイムなし) 弊社の事業や組織については、以下の記事でも詳しく触れていますので、ぜひご覧ください。 https://www.wantedly.com/companies/craftbank/post_articles/403032 少しでもご興味お持ちいただけましたら、お気軽にご応募ください! 採用担当:庄司
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メンバーの性格タイプ

前田 紘人さんの性格タイプは「コマンダー」
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前田 紘人Customer Success
上杉 彬さんの性格タイプは「ハーモナイザー」
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上杉 彬その他
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話を聞きに行くステップ

  1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
  2. 会社からの返信を待つ
  3. 話す日程を決める
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募集の特徴
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会社情報

2021/02に設立

195人のメンバー

  • 1億円以上の資金を調達済み/

東京都中央区日本橋久松町12-8 プライム日本橋久松町ビル 8F