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中途採用
カスタマーサクセス
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on 2018/05/18 6,960 views

世界の大量廃棄問題を解決する!SaaSのカスタマーサクセス募集!!

フルカイテン株式会社

フルカイテン株式会社のメンバー もっと見る

  • 1978年生まれ。工学院大学工学部機械工学科を卒業。
    大手建設業での海外勤務を経てから、IT人材に特化したサービスで事業展開し、マネジメントだけでなく、マーケ部門やセールス部門と共に、事業視点での戦略立案や施策実行、KPI管理に携わる。
    2019年10月より在庫問題解決を目指す大阪発のSaaSスタートアップ・フルカイテンへ入社。
    現在は東京にて「FULL KAITEN」のカスタマーサクセスを担当。

  • クライアントにとって本当に必要なものを、
    必要なだけ提供する仕事がしたい人

  • 島田啓嗣
    マネージャー

  • 学生時代からファッションに関わり、その内約5年間、ECのMDを勤めてまいりました。
    アパレル、ビューティ、ホーム雑貨、食品(菓子・アルコールなど一部)を担当。商品コントロール、販売スケジュールの立案、コスト管理、分析など多くのカテゴリーを通し、カテゴリー・アイテム毎に売りるポイントが違う事を学び、カテゴリーを超えて色々な売り方を提案し成功してきました。(ビューティで成功した販売方法をアパレルに取り入れるなど)
    市場とブランドの実績データを元に分析し、「次はどのような提案ができるか」を常に意識しています。新しい企画へのチャレンジが私のモチベーションです。同僚が敬遠する様な仕事も自ら進んで取...

なにをやっているのか

◆在庫問題を解決するSaaS
小売・卸売業様の持つ在庫を文字通り「フル回転」させるべく、機械学習によって在庫問題を解決するためのSaaS「FULL KAITEN」を開発・提供しています。
https://full-kaiten.com/

世界中で大量廃棄が社会問題化しています。弊社は在庫への取り組みを通して『世界の大量廃棄問題を解決する』をミッションにかかげ、持続可能な世界の実現を目指しています。
あなたの経験や能力を、世の中を良く変えることに活かしてみませんか?

◆導入実績
アシックス様・アンダーアーマー様などエンタープライズを中心に導入件数が急増しており、問い合わせも続々と来ています。

なぜやるのか

◆ミッション
「世界の大量廃棄問題を解決する」
大量生産は大量廃棄という地球規模の問題を生み出しています。
弊社はFULL KAITENによる在庫問題解決を通してこの問題を解決します。

◆ビジョン
「国内でIEM市場(在庫実行管理)を創造し、その市場で確固たる地位を確立する」
今ある在庫で売上を増やし、結果として在庫を減らすことを可能にする「IEM」という概念がFULL KAITEN の基本思想になっています。

アパレルなどの小売業では、在庫を増やせば売上も増えますが、売れ残る在庫も大量に生まれます。売上増加と在庫削減は両立が非常に難しいのです。
「在庫」は昔から倒産に直結する非常に重要な経営課題であるにも関わらず、良い解決策はありませんでした。

弊社は機械学習と特許出願中の独自技術により、この難しい在庫問題を解決できるソフトウェアの開発に成功しSaaSとして提供を開始しました。

現在の技術では、将来の需要を100%予測させることは不可能というのが現実です。これに対し、予測が外れた場合でも在庫問題を解決する方策をお客さま企業に示すことができるのが「FULL KAITEN」の面白いところです。

▼メディア掲載
・繊研新聞
・日経MJ
・日刊工業新聞
・日経産業新聞 など

▼ITmedia
 『世のために生きたい トップ営業マンの地位を捨てて企業するも3度の倒産危機、そこから漂着した世界とは?』
https://www.itmedia.co.jp/business/articles/1903/11/news043.html

▼TECH CRUNCH
 『小売業の売上アップと在庫削減をITで支援するフルカイテンが1.7億円調達』
https://tcrn.ch/2tVFZ6p

その他繊研新聞や日経MJ、など様々なメディアに取り上げられています。

どうやっているのか

【大事にしていること】
最前線にいるカスタマーサクセスマネジメントは「お客様のチームの一員」です。
お客様の課題を自分事化して、時には泥臭い方法も厭わずやってみることがあってもいいし、時にはサクセスのために強い要求をすることがあってもいい。対等なパートナーとして一緒に成果に向き合います。
その行動自体がフルカイテンのミッションであり、ビジョンに到達する道だと考えています。

【こんなメンバーがいます】
・顧客のサクセスに真剣
・小売の知識が豊富
・SaaSの知識が豊富
・カスタマーサクセスの経験が豊富
・プロダクト作りにも意見を出している
・複数案件をプロジェクトマネジメントしている
・自分軸ではなく相手軸
・お客様の喜びが自分の喜び
・困難な状況でも諦めず前向きに取り組む
・失敗を恐れず行動して失敗しながら最終的に成果を出す

こんなことやります

【業務内容】
ご契約いただいたお客様に対し、サービス導入によるお客様の成功にフォーカスし徹底的に支援いただきます。
導入の目的・ゴールイメージのすり合わせ、状態目標の設定、そこに向かうためのプロジェクトマネジメント、サービスを使った施策のPDCAサイクルの回し方のご支援など。(結果としてLTVを最大化させビジネスインパクトにつなげます。)

【業務詳細】
・CS活動を通じたオンボーディング、アップセル・クロスセル、解約防止
・当社サービスを活用した改善施策立案ワークショップの開催
・売上増加、在庫削減、仕入れ最適化のための業務設計、解決策の提案
・メールでのお問い合わせ対応、システム操作案内
・前工程(セールスマーケティング)、プロダクトへのフィードバック
※現在サクセスチームは少人数で担当しているため、業務フローの仕組みづくり役割も期待します。
※カスタマーサクセスととして一般的なKPI(解約率、アップセル・クロスセルなど)はもちろん大事ですが、現時点では「どのように取り組んでいただければ成果を体感いただけるか」に特にフォーカスいただきます。

◆求人条件
【配属部署】
カスタマーサクセスチーム

【必須(MUST)】
・BtoBセールスまたはカスタマーサクセス経験
・ITツールに苦手意識がない方

【歓迎(WANT)】
・BtoB SaaSのカスタマーサクセス経験
・BtoB SaaSのセールス経験
・BtoB SaaSのマーケティング経験
・スタートアップでの就業経験
・小売業向けコンサルティング経験
・ECサイトの運営に関わった経験
・実店舗の運営に関わった経験
・MDやDBの経験

【こんな人と働きたい】
・イチからスタートアップを作り上げる過程で組織と個人の成長を楽しめる人
・当社のミッション、バリューに強く共感できる人
・顧客志向で物事を考えられる人
・失敗を恐れず前例にとらわれずチャレンジできる人
・指示を待たずにアクションできる人
・困難な状況をポジティブに楽しめる人
・インターネットや新しいテクノロジーが大好きであること
・必要に応じて新しい手法や技術、ユーザーの業務について積極的に学んでいく姿勢があること

【ワークスタイル】
・新型コロナの影響で、現在はフルリモート勤務としております。

【勤務時間など】
9:00~18:00
週休二日(土日祝)
夏季・年末年始

【その他】
選べる勤務時間
通勤手当,・残業手当
屋内禁煙
出産・育児 実績あり

【この職種に関連する人気のストーリー】
“ベンチャーオタク”と呼ばれた転職エージェントが自らフルカイテンにジョインした理由
https://www.wantedly.com/companies/full-kaiten/post_articles/202957

アパレルMDが導入目的でFULL KAITENを調べていたら、そのまま入社してしまった話
https://www.wantedly.com/companies/full-kaiten/post_articles/211144

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会社情報
フルカイテン株式会社
  • 2012/05 に設立
  • 25人のメンバー
  • TechCrunchに掲載実績あり /
    1億円以上の資金を調達済み /
  • 東京都港区虎ノ門3-3-3 虎ノ門南ビル2F
  • 世界の大量廃棄問題を解決する!SaaSのカスタマーサクセス募集!!
    フルカイテン株式会社