ウィリッチの未来を担うコアメンバーとして、会社全体を動かす「仕掛け人」となりませんか？ あなたのアイデアや経験を生かせるオープンポジションです。幅広い業務を通じて、会社を創り上げていく醍醐味を味わえます。 具体的な業務は、あなたのスキルや意欲、そして会社の状況に合わせて決めていきます。コールセンターの運営が主な業務となりますが、それはあくまで会社を成長させるための手段。会社の仕組みそのものを創っていく「組織づくり」の経験を積めることが今回の募集における、本質的な価値です。 ▪️業務例 ・クライアント委託業務の立ち上げ支援（仕様整理・スクリプト設計・初期教育の設計など） ・トークスクリプトや業務マニュアルの作成・改訂・バージョン管理 ・オペレーター向け研修の設計支援 ・現場からのフィードバックをもとに業務改善を推進 ・CTIやCRM等、業務に応じたシステム設定・管理 ・クライアント要望に基づくツールカスタマイズや運用設計支援 ・外部パートナーとの要件調整・ベンダーコントロール ・システム障害時の一次対応および運用改善の提案 ・オペレーター（10名規模）のマネジメント、育成、シフト管理 ・応対品質の管理と改善施策の企画・実行 ・業務データの集計・分析と、それに基づく改善提案 ・クライアント企業様との連携、報告 ・オペレーターの採用業務 ・重大なイレギュラー対応やクレーム対応 など ▪️この仕事の醍醐味と得られるもの 自分の仕事が会社の成長にダイレクトに繋がることを実感できること。 創業2年目のベンチャーであるウィリッチは、まだルールや仕組みが完全に固まっていません。だからこそ、「もっとこうしたい！」「こうすれば良くなるはず！」といったあなたの声が、会社の未来を創る原動力となります。 大きな裁量権と責任が伴いますが、それ以上に「自分の手で会社を動かしている」という、他では味わえない大きなやりがいを感じられるはずです。 業務を通して得られるデータに基づいた課題発見力、問題解決能力、そして実践的なマネジメントスキルは、将来起業を考えている方や、会社の仕組みづくりに携わりたい方にとって、かけがえのない財産となるでしょう。 ▪️こんな方にぴったり！ ・業界未経験でも、主体的に組織づくりや業務改善に取り組みたいという意欲 ・ウィリッチのMVV（ミッション・ビジョン・バリュー）に共感してくださる方（https://willich.co.jp/concept） ▪️こんな経験が生かせます！ ・業務改善や運用フローの見直しなど、業務最適化に関する取り組み経験 ・Excel（COUNTIFS、INDEX/MATCH等）を用いたデータ集計・分析スキル ・コールセンターでのSV・マネジメント経験 ▪️こんな方と一緒に働きたい！ ・自分の手で会社を動かしたいと感じている方 ・課題を見つけることが得意で、主体的に行動できる方 ・新しいことへの挑戦にワクワクできる方 ・現場に寄り添い、周囲と協力して物事を進められる方 少しでも興味を持っていただけた方は、まずは気軽にお話をしませんか？ 「話を聞きに行きたい」ボタンより、ご連絡をお待ちしています！