▪︎メイン業務：お客様からの問い合わせ対応 ・チャット、メール、電話でのお問い合わせ対応 ・技術的な質問への回答やトラブルシューティング ・操作方法のご案内や活用方法のアドバイス ▪︎その他の重要な業務 ・セキュリティに関するお問い合わせ対応 ・ヘルプコンテンツの制作・改善 ・ヘルプページの改善提案と監修 お客様の声を直接聞き、「どうすればもっと使いやすくなるか」を能動的に考え、プロダクトの改善にも繋げていける、やりがいのあるポジションです。 ▪︎こんな方にぴったりの環境です ・カスタマーサポート・カスタマーサクセスの実務経験がある方 ・子育てをしながらキャリアを継続・再スタートさせたい方 ・家庭との両立を前提とした柔軟な働き方を希望する方 ・「時間」ではなく「成果」で評価される環境で力を発揮したい方 ・お客様とのコミュニケーションが好きで、課題解決に主体的に取り組める方 ・チームの立ち上げフェーズから関わり、サポート体制を一緒に作りたい方 ▪︎歓迎するスキル・経験 ・SaaS企業でのサポート経験 ・BtoB企業でのサポート経験 ・AI・音声認識サービスへの興味・関心 ・ヘルプドキュメントの作成経験 ・セキュリティ関連の知識 育児経験を通じて培われた「限られた時間で効率的に成果を出す力」「相手の立場に立って考える力」は、カスタマーサポートの業務でも大きな強みになります。 ▪︎勤務条件 ・雇用形態: 正社員（週5日勤務） ・週3〜4日勤務をご希望の場合は、業務委託・アルバイトという形でのご相談も可能です ・勤務日: 週5日（土日休み） ・勤務時間: 9:00〜18:00の間で6時間以上 連続でなくてもOKです 例）午前9:00-12:00 + 午後14:00-17:00（お子さんのお昼寝時間を活用） 例）10:00-16:00（保育園の送迎に合わせて） 勤務場所: 基本リモートワーク 木曜日は渋谷オフィスへの出社（チームミーティング等） ▪︎Rimoで働く魅力 ”柔軟な働き方が実現できる” 基本リモートワークで、勤務時間も柔軟に調整可能。お子さんの急な発熱で保育園を休む時も、看病しながら働けます。「Care yourself：まずは自分を大切に」という文化が根付いているからこそ、無理なく長く働ける環境です。 ”成長フェーズの会社で、サポート体制を一緒に作れる” 初代メンバーとして、サポート体制の構築から携わることができます。あなたのアイデアや経験を活かして、理想のサポートチームを作っていきましょう。 ”カスタマーサクセスチームとの連携” カスタマーサクセスチームと密に連携しながら、お客様により良い体験を提供していきます。サクセスメンバーの経験やノウハウも共有しますので、安心してスタートできます。 ”プロダクトの成長を間近で感じられる” RimoVoiceは多くの企業様にご利用いただき、急成長中のサービスです。お客様の声を直接聞き、プロダクトの改善に貢献できるやりがいがあります。 まずは気軽にお話ししましょう！ カジュアル面談も実施していますので、「話を聞いてみたい」「自分の働き方で大丈夫か相談したい」という方も大歓迎です。