★仕事内容 1. お客様からの技術的な問い合わせ対応（メイン業務） ・チャット、メール、電話での問い合わせ対応 ・AI議事録サービス特有の技術的な質問への回答 ・トラブルシューティングと根本原因の特定 ・複雑な問い合わせの場合、開発チームとの連携・エスカレーション ・問い合わせ内容の分析と傾向把握 2. エンタープライズ顧客向けセキュリティ対応 ・セキュリティチェックシートへの回答（技術的な要件含む） ・情報セキュリティに関する問い合わせ対応 ・契約前の技術的な確認事項への対応 3. サポート体制の構築（重要ミッション） ・ヘルプページ・FAQの企画、制作、監修 ・トラブルシューティングガイドの体系化 ・問い合わせ対応フローの設計と改善 ・サポート品質を測る指標（KPI）の設定と改善 ・お客様の声をプロダクト改善に繋げるフィードバックループの構築 4. カスタマーサクセスチームとの連携 ・複雑な課題を抱えるお客様のサクセス支援 ・サポートデータを活用した顧客インサイトの共有 ★必須スキル・経験 以下のいずれかの経験が必須です： ・SaaS企業でのカスタマーサポート実務経験（1年以上） ・BtoB向けサービスでのテクニカルサポート経験（1年以上） ・IT/Web系企業でのカスタマーサクセス経験があり、技術的な問い合わせ対応の実務経験がある方 加えて： ・お客様とのコミュニケーションを通じて課題の本質を捉え、解決策を提案できる方 ・技術的な内容を理解し、分かりやすく説明できる方 ・主体的に動き、改善提案ができる方 ・基本的なPCスキル、ビジネスツール（Slack、Google Workspace等）を使いこなせる方 ★歓迎するスキル・経験 ・AI・機械学習・音声認識サービスへの理解や興味 ・セキュリティ関連の知識・対応経験 ・ヘルプドキュメント、FAQ、ナレッジベースの制作・運用経験 ・サポートツール（Zendesk、Intercom等）の使用経験 ・エンタープライズ顧客への対応経験 ★こんな方にマッチします ・サポートのプロフェッショナルとして、キャリアを積みたい方 ・立ち上げフェーズから関わり、サポート体制を自分の手で作りたい方 ・お客様の声をプロダクト改善に繋げることにやりがいを感じる方 ・柔軟な働き方を活かしながら、成果で評価される環境で力を発揮したい方 ・AIやテクノロジーの力で、お客様の業務改革を支援したい方 ・子育てなどライフイベントと両立しながら、プロとしてキャリアを継続したい方 ★勤務条件 ・雇用形態: 正社員 ・勤務日: 週5日（土日休み） ・勤務時間: 9:00〜18:00の間で6時間以上 連続でなくてもOK（例：午前3時間+午後3時間など、ライフスタイルに合わせて調整可能） ・勤務場所: 基本リモートワーク 木曜日は渋谷オフィスへの出社（チームミーティング等） ”Rimoで働く魅力” サポート体制をゼロから作る、やりがい 初代メンバーとして、Rimoのサポート体制を設計・構築できます。あなたの経験とアイデアを存分に活かし、 「理想のサポート」を実現してください。 ”AI×SaaSという成長領域で、専門性を高められる” AI議事録という最先端の領域で、専門性を磨けます。エンタープライズ顧客への対応、セキュリティ要件への理解、プロダクトフィードバックなど、サポートのプロとして一段上のスキルを身につけられます。 ”プロとして活躍しながら、柔軟に働ける” 基本リモートワーク、時間の使い方も柔軟。「時間」ではなく「成果」で評価される環境だからこそ、プロフェッショナルとして力を発揮しながら、自分らしい働き方を実現できます。 まずは気軽にお話ししましょう！ご応募お待ちしています。