日本各地の高価格帯一等貸しヴィラも企画・運営する当社。 運営する施設の増加に伴い、企画・マーケティング・施設運営のメンバーが増えてきました。 より良い施設にしていくためにお力を貸していただける方を募集します。 ▍お願いしたいこと メイン業務としては、顧客からの問い合わせ対応です。（電話・メール・チャット等 ※勤務はオンラインがベースです。） 顧客のニーズに迅速かつ的確に対応いただき、慣れてくればさらに今後の運営や企画・開発に活かしていけるような改善提案や実行などもお願いします。 ▍こんな方を求めています！ ≪カスタマーサポート、販売、サービス業などの顧客対応をご経験されていらっしゃる方であれば、業界経験問わずご活躍いただけます◎≫ 他にも、 ・英語力を活かしたい ・旅行が好き ・業務改善が得意 のような方にもおすすめのポジションです。 在宅勤務がほとんどで、リゾート地の施設内での勤務はありません。 週に1度ほど出社を推奨していますが、難しい場合はフルリモートも可能ですのでご相談ください。 ▍今回募集ポジションは顧客対応がメインですが、ヴィラ運営チーム全体の具体的業務も紹介します ①売上向上に向けた企画・対応 新規顧客獲得に向けて、ツアー会社、アクティビティ業者のリサーチから打ち合わせ対応までを対応いただきます。 ・ツアー会社、アクティビティ業者などのリサーチ、打ち合わせ、契約 ・ヴィラ拡大に向けて出張シェフ候補のリサーチ、交渉 ・その他売上向上につながる施策の企画、実行(シーシャ導入等) ②新規開業に関わるオペレーション構築 ヴィラ運営におけるオペレーション構築からマニュアル化を対応いただきます。 ・ヴィラ運営オペレーション構築、ルール化、マニュアル化 ・各種業者選定、打ち合わせ、契約 ・新規協業先の拡大 ・各種システムの選定、打ち合わせ、契約、構築 ・スタッフ教育・研修・マニュアル作成 ・新規オプションおよびサービス導入の検討 ③施設クオリティ向上に向けた企画・対応 宿泊者の満足度向上、施設のクオリティの向上に向けた企画と実行オペレーション構築を対応いただきます。 ・オペレーション改善 ・清掃業務の効率化 ・レビュー向上にむけた施策考案、実行 ・ゲスト満足度向上にむけた施策考案、実行 ・トラブル対応 ・人員体制の構築 ・各種関係先との連携・関係構築および定期的な打ち合わせ ④オーナー対応 ヴィラオーナー(※物件所有者)とのお金まわり、設計まわりの対応をいただきます。 ・精算書対応 ・オーナーとの情報連携 ・新棟竣工にかかる設計チームとの連携 宿泊業界・観光業界での経験がなくとも、同様の業務をご経験された方であればご活躍いただけます！ 「自分の仕事はここまで！」と割り切るのではなく、協働できる姿勢と気持ちを持てる方がカルチャーフィットすると考えています。 少しでもご興味をお持ちいただけた方、ぜひ一度お話ししませんか？ ご応募をお待ちしております！ ▼noteもやっています！是非ご覧ください！ https://note.com/playandco