飲食店向けプラットフォーム「GATEシリーズ」を導入いただいているクライアントに対し、 能動的な運用支援で、顧客満足度の最大化やLTVの向上を狙うポジションです。 ・導入初期のオンボーディング ・その後の活用提案・運用改善 ・モバイルオーダーやIVRなど、他サービスのアップセル／クロスセル ・セミナーやコミュニティなど、タッチポイントの設計 まで、“導入後”のすべてを預かる攻めのCSを想定しています。 具体的には・・ 1. オンボーディング／導入設計（サービスマネジメント） ・GATEシリーズ導入時のスケジュール設計・進行管理 ・要件ヒアリングのうえでの導入設計（設定項目の整理・店舗オペレーションとのすり合わせ） ・管理画面の設定・動作チェック・テスト ・管理者／店舗担当者向けの操作レクチャー（オンライン・訪問両方） ・問い合わせ対応（電話・メール・オンラインMTG など） 2. 利用促進・運用改善（攻めのCS） ・利用状況・実績データのモニタリングと、課題の発見 ・「もっと活用すれば成果が出るポイント」を見つけ、運用改善を提案 ・フィールドセールスと連携した、施策提案〜実行のプランニング ・オンボーディング／技術支援フローの効率化・テンプレート化 3. アップセル／クロスセル ・1店舗のみで導入しているGATEモバイルオーダーを、全店舗展開する提案 ・予約台帳（GATE Reserve）利用顧客に対して、IVR（自動音声による予約取得システム）の追加導入提案 ・成功事例の横展開、ロールモデル顧客の創出 4. 顧客タッチポイントの設計・運営 ・顧客向けWebコンテンツ（活用ノウハウ・成功事例など）の企画・ディレクション ・顧客向けウェビナー／勉強会／ユーザー会の企画・運営 ・顧客コミュニティの運営（意見交換の場づくり・ロイヤルカスタマーの育成） 5. 社内フィードバック・仕組み化 ・顧客フィードバックの収集と、プロダクト開発・営業への共有 ・マニュアル、FAQ、オンボーディング資料などの整備 ・「このパターンの飲食店にはこの導入・運用がハマる」といったSuccess Playbookの作成