私たちクロスビットは、テクノロジーの力で、日本の労働力不足という巨大な社会課題に挑むスタートアップです。メイン事業であるシフト管理SaaS『らくしふ』は、ノンデスクワーカーのインフラとして急成長。導入事業所数は30,000超、ユーザー数は40万人を超え、同領域でシェアno.1の実績を誇ります。 今回募集するのは、新規事業「らくしふタレントプール」のCS。企業のOB・OGや過去の応募者との「繋がり」を活かし、必要なタイミングで再活躍していただくこのサービスは、マッチング成立が収益を生むビジネスモデルです。 そのためミッションは「解約阻止（守り）」ではなく、「現場でのマッチングを生み出し、売上を創ること（攻め）」。 現場が使いこなせる「仕組み」を整え、事業成長をダイレクトに牽引するポジションです。 ・「守り」の支援を超え、自ら売上を創る「攻め」のCSへ進化したい方 ・顧客の声を即座に開発へ届け、プロダクトを共に育てる手触り感が欲しい方 ・正解のない0→1を楽しみ、自らの手で「勝ちパターン」を創り上げたい方 あなたの経験を、事業を創る「事業開発力」へと昇華させませんか？ ぜひご興味のある方はお気軽にエントリーください！ ◆具体的な業務内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 担当顧客のゴール達成（マッチング最大化）をミッションに、ハイタッチ型での伴走支援を行います。 単なる導入サポートではなく、「活用方法の多様化」や「アップセル」を見据えた“攻め”のカスタマーサクセスを継続的に担います。また、成功事例を型化してプロダクトやオペレーションへ反映させ、事業の資産としていく役割も期待しています。 ・導入プロジェクトにおける、顧客責任者・推進者との合意形成 ・担当顧客への説明会の実施、運用ルールの策定 ・定期レポーティングの実施（数値分析・改善提案） ・課題解決のための施策検討、提案資料作成 ・問い合わせ対応および、開発チームへのフィードバック ※現在は少数精鋭のため、BizDev（事業開発）の要素も強く、事業の根幹に関わる意思決定にも参加できます。 ◆当社で働く魅力 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ □「解約阻止」ではない。自らの手で売上を伸ばす醍醐味！ 一般的なSaaSのCSとは異なり、ゴールは「定着」の先にある「マッチング（成果）」です。自分が仕組みを整え、現場の活用が進むほど、顧客の採用コストは下がり、自社の売上は上がる。CSがPLに直接インパクトを与える、非常に手応えのあるポジションです。 □0→1の「仕組み」を作る。CSキャリアの枠を超えた成長！ 事業はまだ立ち上げフェーズ。決まったレールはありません。「どうすれば現場の店長が使いやすいか？」「どうすれば全店に広がるか？」を考え、泥臭く試行錯誤しながら、勝ちパターン（型）を構築していきます。将来的にマネージャーを目指す方や、事業開発スキルを身につけたい方には最高の環境です。 □顧客の声を即座に形にできる。週次リリースの高速開発で、プロダクトを育てる手触り感を味わえる！ 「一次情報」を最重視するカルチャーのもと、ビジネスと開発の間に壁はありません。顧客要望はSlackで即共有され、週次レベルで実装。「先週話したことが、もうできている！」と顧客を驚かせるスピード感も日常茶飯事です。自らの手でサービスを育て、顧客の期待を超える価値を届ける手触り感は格別です。 □メガベンチャー出身のプロフェッショナルが集結。優秀な仲間に囲まれて、最強の組織づくりに挑める！ 楽天、リクルート、ラクスルなど、第一線で実績を積んだメンバーが「船を創る」ために集結。整ったレールはありませんが、視座の高い仲間と議論し、事業もカルチャーも自分たちで定義していくプロセスは格別です。互いに刺激し合いながら未完成なフェーズを楽しみ、最強のチームを創り上げる熱気ある環境です。 ◆勤務地 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 東京都千代田区内幸町 2-1-6 日比谷パークフロント 19F ※週1回の出社推奨日以外は、リモートワークも活用可能です。 ◆必要スキル / 経験 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・BtoB無形商材の営業またはカスタマーサクセス経験（1年以上） ◆歓迎スキル / 経験 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・ハイタッチ型でのカスタマーサクセスのご経験 ・大手企業との折衝経験 ◆弊社のことがよりわかる記事 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【タレントプールCSインタビュー】「イキイキとはたらく人を増やしたい」。売上を創る「攻めのCS」が挑む、労働価値の変革。 https://www.wantedly.com/companies/x-bit/post_articles/1036943 お気軽に「話を聞きに行きたい」ボタンよりエントリーしてください！