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D2C急成長中!ブランドのお客様体験を設計するCS責任者候補募集

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on 2026/04/22

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D2C急成長中!ブランドのお客様体験を設計するCS責任者候補募集

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宮下 晴光

早稲田大学3年の3月に株式会社OTONARIを創業し、代表取締役に就任。

塚本 遥

1991年生まれ、静岡県出身。 社長の熱量に惹かれ、2025年1月に株式会社OTONARIへ入社しました。 現在はD2C事業部に所属し、事業部長として得意とする商品企画やマーケティングをはじめ、D2C業務全般を幅広く担っています。仕事においては「否定には代案を出すか一緒に考える」「賛否のある議論ができる環境」という価値観を大切にし、論理的かつボトムアップの時点を取り入れながらプロジェクトを推進することを心がけています。

椎野 陽介

1995年生まれ、神奈川県出身。 新卒でフリーペーパーの制作会社に入社。その後、WEB広告代理店へ転職し、デジタルマーケティングの現場で経験を積む。 「迷ったら、より楽しいと思える方を選ぶ」という価値観を大切にしており、社長との相撲に敗れたことをきっかけに入社を決意。2025年4月、株式会社YORISOUへジョイン。 現在はブランドマーケティング部のマネージャーとして、マーケティングの最前線に立つ。前職で培った行動力を武器に泥臭く挑戦を重ねながら、「にこにこブランド」をより多くの方に手に取っていただける世界を目指し、プロジェクトを推進している。

増元 太一

早稲田大学卒業後、新卒で外資メーカーに入社。その後第二新卒でリクルートへ転職。 2023年に独立を経験し25年からOTONARIにジョイン。 人事領域の責任者として、採用のみならず、研修や人事企画など、幅広い業務を行っています。

株式会社OTONARIのメンバー

早稲田大学3年の3月に株式会社OTONARIを創業し、代表取締役に就任。

なにをやっているのか

OTONARI GROUPでは、「SNSマーケティング × ブランド創造」を軸に、 “世界中のおとなりを幸せにする”というミッションのもと生まれた会社です。 そもそもSNSマーケティングとは、"企業の魅力"と"インフルエンサー・SNSメディアの魅力"をかけ合わせた共創マーケティングのことを示します。そしてそのゴールは、「SNSを通じて自社ブランドの顧客になってもらうこと」です。 このゴールを果たすため、当社の強みである"売れるインフルエンサー"と長年蓄積した"売れる企画"を"クライアント様の魅力"と掛け合わせ、購買まで繋がる"売れるSNSマーケティング"を実現します。 ◆展開している事業  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ □ アフィリエイト事業 インスタグラマーやYouTuber、TikTokerなどインフルエンサーに特化した成果報酬型ASP(アフィリエイトプラットフォーム)を運営しています。 提携インフルエンサー数は6,000名を突破しており、売れる案件やノウハウ、コンサルティングの提供を通じて、インフルエンサーの成果報酬を最大化しています。 ▼合計40アカウント/総フォロワー250万超!自社運用SNSアカウントの一部をご紹介▼ 『節約ライフ!』約46.6万フォロワー https://www.instagram.com/okane_tamaru/?hl=ja 『大人女子コスメ』約23.0万フォロワー https://www.instagram.com/otonajoshi_cosme/ □ ショートムービーマーケティング事業 「SNS上でモノ・サービスを売りたい」と考える企業(広告主)への、SNSマーケティング支援事業です。 OTONARI GROUP独自の"売れるSNSマーケティング"のノウハウを用いて、Instagram・TikTokを中心としたショートムービー施策の企画・制作・運用を支援しています。 大手広告代理店や他ASP事業者とも連携しながら、クライアントのマーケティング成果を最大化します。 □ D2C事業 「SNS×ブランド」をコンセプトに、インスタ発のブランドを展開する事業です。 現在は、生後1000日の栄養バランスを整える子供向け健康食品「にこにこ」シリーズを展開中(楽天にてカテゴリ1位獲得実績あり)。 今後は化粧品や健康食品(サプリメント)など、女性向け商品を中心にさらなるブランドを展開予定です。

なにをやっているのか

OTONARI GROUPでは、「SNSマーケティング × ブランド創造」を軸に、 “世界中のおとなりを幸せにする”というミッションのもと生まれた会社です。 そもそもSNSマーケティングとは、"企業の魅力"と"インフルエンサー・SNSメディアの魅力"をかけ合わせた共創マーケティングのことを示します。そしてそのゴールは、「SNSを通じて自社ブランドの顧客になってもらうこと」です。 このゴールを果たすため、当社の強みである"売れるインフルエンサー"と長年蓄積した"売れる企画"を"クライアント様の魅力"と掛け合わせ、購買まで繋がる"売れるSNSマーケティング"を実現します。 ◆展開している事業  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ □ アフィリエイト事業 インスタグラマーやYouTuber、TikTokerなどインフルエンサーに特化した成果報酬型ASP(アフィリエイトプラットフォーム)を運営しています。 提携インフルエンサー数は6,000名を突破しており、売れる案件やノウハウ、コンサルティングの提供を通じて、インフルエンサーの成果報酬を最大化しています。 ▼合計40アカウント/総フォロワー250万超!自社運用SNSアカウントの一部をご紹介▼ 『節約ライフ!』約46.6万フォロワー https://www.instagram.com/okane_tamaru/?hl=ja 『大人女子コスメ』約23.0万フォロワー https://www.instagram.com/otonajoshi_cosme/ □ ショートムービーマーケティング事業 「SNS上でモノ・サービスを売りたい」と考える企業(広告主)への、SNSマーケティング支援事業です。 OTONARI GROUP独自の"売れるSNSマーケティング"のノウハウを用いて、Instagram・TikTokを中心としたショートムービー施策の企画・制作・運用を支援しています。 大手広告代理店や他ASP事業者とも連携しながら、クライアントのマーケティング成果を最大化します。 □ D2C事業 「SNS×ブランド」をコンセプトに、インスタ発のブランドを展開する事業です。 現在は、生後1000日の栄養バランスを整える子供向け健康食品「にこにこ」シリーズを展開中(楽天にてカテゴリ1位獲得実績あり)。 今後は化粧品や健康食品(サプリメント)など、女性向け商品を中心にさらなるブランドを展開予定です。

なぜやるのか

◆MISSION  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ <世界中のおとなりを幸せにする> SNSの登場によって、地球の裏側にいる人とも"おとなり"にいるように繋がれる時代になりました。 "おとなり"とは、SNSを取り巻くフォロワー、インフルエンサー、広告主、そして自社のこと。SNSは双方向的なメディアであり、それぞれの距離が近いことから、関係者を「おとなり」と呼んでいます。 "アフィリエイト事業部"では成果報酬を最大化することでインフルエンサーを、 "ショートムービーマーケティング事業部"ではSNSマーケソリューションの提供でクライアントを、 "D2C事業部"では商品と情報で悩みを解決することで消費者を、 それぞれ幸せにしていきます。 ◆VISION  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ <SNS上で最も売れるメディア、ノウハウ、商品を保有する、"売れるSNSマーケティング企業"> 2030年(15期)の終わりまでに、売上100億円・グループ会社5社・CEO5名の体制を実現することを、中長期的な事業目標として掲げています。 SNSの可能性を最大限に活かし、企業・インフルエンサー・消費者すべてに利益をもたらすエコシステムを構築します。 ◆組織カルチャー  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ We are "ボトムアップ型 挑熱者(ちょうねつしゃ)集団" 【ボトムアップ型】 「会社を大きくするのはあなただ」 OTONARI GROUPで働くメンバーは、働く年数に関係なくday1から裁量権を持ち、会社を大きくするメンバーになってもらいます。おとなり(顧客)に期待以上の価値を提供するためにも、視座を上げて主体的に裁量を取りに行く——そんな組織です。 【挑熱者集団】 「我々は挑戦者として熱狂する挑熱者集団だ」 お金も人のリソースもあるライバル企業に、ベンチャーの我々が勝てる理由——それは、挑戦者として熱狂しているから。 圧倒的なスピードで行動し、新しい価値を創造し続けながら、ONE TEAMとして結果に執着し続けます。 ◆OTONARI GROUPクレド(行動指針)  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ 1. おとなり first! おとなりの目的達成と課題解決を一番に考え、期待以上の成果を出す。 2. day1裁量 裁量はday1から与えられ、同時にday1から取りに行く。 3. エンジョイワーク! 能動的に"仕事を楽しむ"。 4. ONE TEAM! 一緒にチームを作り、このチームで勝つ。 5. 2x(ニエックス) 着手・仮説検証・遂行を2倍速以上で。 6. Make Your Mark. 普通になるな。この会社、社会に爪痕を残せ。 7. GRIT! できることを全てやり抜く。

どうやっているのか

◆OTONARI GROUPの強み  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ 2025年で創業10周年を迎え、売上10億円を突破したベンチャー企業。10年の事業運営の中で積み上げてきた"SNS上で売れるアセット"が、OTONARI GROUPのコアコンピタンス(競合優位性)です。 □ アセット①:有力なメディア/6,000名超のインフルエンサーネットワーク 自社で40以上のSNSメディアを保有・運用し、総フォロワー数は250万超。 さらに、エンゲージメント率やフォロワー属性から選抜された"売れるインフルエンサー"6,000名以上と提携しています。 キャスティングの際は、クライアントのターゲット層とインフルエンサーのファン層の一致度(On Target Reach)を調査し、最も適切なインフルエンサーをアサインします。 □ アセット②:売れる商品 SNSマーケティング起点で、ニーズ・競合・売れるパターンを分析した上で商品企画を行います。 通常のD2C事業者では模倣できない、"最初から売れる"プロダクト開発が可能です。 □ アセット③:売れるノウハウ/売れるクリエイティブ 自社SNSアカウントの運用やASP運営でPDCAを繰り返し蓄積した、独自の"売れるクリエイティブ"制作ノウハウを保有。 仮説・検証により実証された確かなノウハウで、購買を最大化します。 ◆双方向学習のビジネスモデル(事業シナジー)  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ アフィリエイト・ショートムービーマーケティング事業で培った集客力・発信力をD2C事業に展開し、短期収益化を実現。 さらに、D2Cで得た購買データや顧客理解をもとに、ToB事業のサービス品質も向上させる——。 この"双方向の学習サイクル"が、OTONARI GROUPの事業成長を加速させる仕組みです。 ◆グループ体制  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ 株式会社OTONARI/株式会社YORISOU/株式会社ITAWARUの3社体制で事業を運営。 2030年までに5社体制への拡大を目指しています。

こんなことやります

■ こんなことやります 私たちOTONARI GROUPのD2C事業部は、乳幼児向けブランド「にこにこ」、成人向けサプリメント「Lipo3」「さよならグルテン」など、複数の自社ブランドを展開しています。今後もサプリメントやライフスタイル商品のローンチが続々と控えており、お客様との接点づくりと商品をお届けする体制強化が急務です。今回お迎えするのは、現在取締役が自ら担当しているCS・物流領域を引き継ぎ、複数ブランドを横断して統括いただく責任者候補の方です。 ▼ 具体的にお任せする業務 【カスタマーサポート領域】 顧客問合せ対応の企画・外注コールセンター/メール会社の管理 イレギュラー対応方針の策定と現場への落とし込み 継続購入フォロー、解約希望者へのヒアリング設計 顧客体験/満足度向上施策の企画・実行(リピート率向上施策) お客様とのコミュニケーション動線の構築 【出荷・在庫管理領域】 倉庫会社・OEM先との連携、発注/在庫管理 ECモールとの連携、返品対応フローの整備 キャンペーン時の発送体制の企画・調整 【フルフィル領域】 発送パッケージの表示・形状チェック 同梱物を含めたお客様体験全体の品質管理 ▼ このポジションの魅力 D2Cビジネスで最重要KPIとなる「顧客満足度」を担う責任者ポジション 取締役から直接引き継ぐ、事業の根幹を担う役割 目の前の対応ではなく“仕組み”で根本課題を解決できる裁量 急拡大フェーズの新規ブランドにも立ち上げから関与可能 ▼ 求める人物像 【必須条件】 D2CビジネスまたはEC運用支援会社での勤務経験 EC force等のカート機能付き顧客管理ツールの利用経験 WMS(物流管理システム)の利用経験 【歓迎条件】 EC/D2C領域でのCS業務経験 受発注業務の実務経験 複数ブランドの運用管理経験 【マインド・スタンス】 お客様ファーストで、丁寧かつ誠実に向き合える方 起きた事象を自責で捉え、改善に繋げられる方 ポジティブで柔軟性が高く、協力会社とも円滑に連携できる方 お客様に寄り添えるホスピタリティをお持ちの方
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    メンバーの性格タイプ

    宮下 晴光さんの性格タイプは「マスター」
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    宮下 晴光コーポレート・スタッフ
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    1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
    2. 会社からの返信を待つ
    3. 話す日程を決める
    4. 話を聞きに行く
    募集の特徴
    オンライン面談OK

    会社情報

    2015/03に設立

    40人のメンバー

    東京都品川区西五反田1-3-8 五反田PLACE 2階