プレイヤーとして現場の最前線に立ちつつ、最大5名ほどのメンバーを導き、チームのパフォーマンスを最大化させる！オペレーションのリーダーを募集します。 私たちは、単なるコールセンターの受託運営を超え、クライアントの課題を仕組みで解決し、組織そのものを0から形づくっていくプロフェッショナル集団です。 ▪️このポジションの醍醐味 BPO事業部を率いる小林（部長）は、こう語ります。 「コールセンターの面白さは、全てのパフォーマンスが数値で表せること。そして、その数値の裏には必ずオペレーターの『感情』が隠れていることです」 私たちのチームでは、遠隔地（リモート環境）でもメンバーの小さな変化に気づき、フォローできる仕組みづくりを徹底しています。 ・リアルモニタリングによる即時フォロー体制の構築 ・数値分析に基づいた、納得感のあるフィードバック ・メンバーの「感情」に制度が追いつくための業務設計 「仕組みで解決できることを、根性論に頼らない」。 そんな合理的かつ温かい組織を、あなたの手でさらに進化させてほしいと考えています。 ▪️具体的にお任せしたいこと ・オペレーターへの業務指示、エスカレーション対応 ・応対品質のモニタリングおよび分析、フィードバック ・新人オペレーターの研修・OJT（企画から実施まで一貫して担当） ・日次、月次の応答率・対応件数の集計、クライアント向け報告書作成 ・現場の課題に基づいた「業務改善」の企画・提案 ※各拠点（コールセンター）への出張が月1〜2回程度発生する場合があります。 ▪️あなたの経験が、ウィリッチのスタンダードになる 創業から3年。私たちは今、役職の定義や評価基準を1つひとつ創り上げているフェーズです。前例がないからこそ、あなたの経験から導き出される「答え」を、そのまま自社のスタンダードとして実装できる裁量があります。1日8時間のシゴトを、単なる「こなす業務」にするのではなく、自らの手で「面白い組織」を創る時間に変えていきませんか？ ▪️必須条件 ・コールセンターでの就業経験（通算5年以上 / 雇用形態不問） ・オペレーター教育、指導をおこなったご経験 ・オンライン環境下での円滑な業務コミュニケーション能力 ▪️こんな経験が生かせます！ ・コールセンターにおけるSVやリーダーの実務経験 ・数値管理に基づいたプロセス改善の経験 ▪️使用ツール例 ・コール管理：CTIシステム ・業務管理：Backlog / kintone ・ドキュメント：Microsoft Word / Excel / PowerPoint / SharePoint ・研修・共有：Microsoft Teams ・その他、Google環境の他、お客様先や希望にあわせて対応 ▪️こんな方と働きたい！ ・「人」が好きで、メンバーの成長に自分のことのように喜べる方 ・感情と数値を切り分けず、両面からチームの統制を図れる方 ・自ら課題を見つけ、周囲を巻き込んで解決に導ける「前向きな姿勢」をお持ちの方 今の環境で感じている「もっとこうすればいいのに」という想いを、ウィリッチで形にしませんか？ まずはカジュアル面談で、事業部長の小林や代表の本間と「組織のあり方」について語り合いましょう。 「話を聞きに行きたい」ボタンより、ご連絡をお待ちしています！