■ 小さなチームの、一番の味方に。オペレーターの成長に並走するリーダーを募集！ ウィリッチのBPO事業部オペレーション課にて、現場の最前線でオペレーターを支えるチームリーダー（LD）を募集します！ 当社のBPO事業部は、業務設計やシステム整備を担う「サポート課」と、数値管理を行う「SV」が後ろに控えています。そのため、リーダーであるあなたにお任せしたいのは、現場のメンバーが安心して働けるための「いちばん身近な相談役」です。 最大5名ほどの小さなチームに100%寄り添い、プレイヤーとして実務に携わりながら、スタッフの「できた！」や成長の瞬間を一番近くで見守る。オペレーターの支援とチームの統制を両立し、安定した運用体制を一緒に創り出す大切な役割を担っていただきます。 📝 具体的にお任せしたいこと ・リアルタイムの業務指示・フォロー（手上げ対応） 　→オペレーターの顧客対応（インバウンド・アウトバウンド等）を見守り、対応に迷っているメンバーがいたらチャット等ですぐにサポートを入れます。 ・メンバーの成長を支える研修・OJT・品質管理 　→新人オペレーターの研修やOJT対応、応対品質のモニタリング・フィードバックを行い、メンバーのスキルアップに並走します。 ・現場の『気づき』を活かした業務改善 　→メンバーのリアルな声を吸い上げ、より働きやすく、よりクライアントに貢献できるような業務改善の企画・提案を行います。 最初は当社の業務フローに慣れるところからスタート。 先輩メンバーやSVがマンツーマンでサポートします！ 🔍 応募条件 【必須条件】 ・コールセンターでの就業経験 ・オペレーター教育、指導をおこなったご経験 ・オンライン環境下での業務コミュニケーションに支障のない方（※オペレーターと拠点が異なる場合があるため、チャット等でのマメなやり取りが大切になります） 【歓迎条件】 ・コールセンターでのSVやリーダー、主任等のマネジメント経験 ・これまでの研修・育成経験を活かし、新しい環境で仕組み作りに携わりたい方 🎯 求める人物像 ・周囲に良い影響を与えられる前向きな姿勢をお持ちの方 ・オペレーターに寄り添い支援しながら、チーム全体の統制をバランスよく図れる方 ・自ら課題を見つけ、周囲（SVやサポート課など）と協力して解決に導ける方 ・メンバーの「できた！」を自分のことのように一緒に喜び、褒めることができる方 まずは「話を聞きに行きたい」ボタンから、カジュアルにお話ししてみませんか？ オフィス見学を兼ねて、ざっくばらんにお仕事のリアルをお伝えします。 あなたからのご応募をお待ちしています！