「売って終わり」の仕事ではありません。 住まいに関わる工事においてお客様が本当に安心できるのは、契約した瞬間ではなく、工事が終わり「頼んでよかった」と思えたとき。 その安心を支えるのが、私たちのカスタマーサクセスです。 私たちのカスタマーサクセスは、営業・事務・施工チームをつなぎながら、お客様が安心して工事完了を迎えられるよう伴走する仕事です。 ※本ポジションは正社員としての採用・大阪オフィスへの出社勤務が前提となります。 ◾️“サポート役”だけでは終わりません◾️ 具体的にお任せするのは、 ・ご契約後のお客様へ工事完了までの流れをご説明 ・工事店や社内メンバーと連携した日程調整 ・工事完了までのお客様フォローや不安解消 ・営業・施工チームとの情報共有や進行サポート などを、Google Meet・LINE・電話を使いながら進めていきます。 現場訪問はなく、完全内勤のポジションです。 調整メインの事務仕事？と思うかもしれませんが、この仕事の面白さはその先にあります。 「この確認、先にした方がスムーズかも」 「この伝え方の方がお客様が安心できそう」 「こうしたら社内連携しやすそう」 そんな小さな気づきが、お客様満足やチームの動きやすさにつながっていきます。 営業・施工・事務、それぞれが気持ちよく動けるように進行を整え、案件を前に進める。 少し大げさに言うと、“工事完了までの安心”をつくるポジションです。 ◾️問い合わせ増加中。だからこそ、必要な存在です◾️ 電気代や物価高騰の影響もあり、住宅設備や省エネ商材へのニーズは拡大中。 自社HPやYouTube経由のお問い合わせも増え、WEB事業部も成長フェーズに入っています。 営業メンバーの増員も進む中で、 「契約後のお客様対応をもっと良くしたい」 「営業が提案に集中できる体制をつくりたい」 そんな想いから生まれたのが、このカスタマーサクセスです。 去年立ち上がったばかりの、まだ新しいポジション。 だからこそ、“完成された組織に入る”というより、これから一緒につくっていく面白さがあります。 20代中心のチームで、役職や年次に関係なく意見交換しやすい雰囲気も魅力。 「まずやってみよう」 「良いと思ったことは取り入れてみよう」 そんな前向きな空気があります。 ◾️専門知識は入社後でOK◾️ 住宅設備や工事に関する知識は、入社後に少しずつ身につけていける環境です。 工事の専門的な判断は施工チームが担当するため、安心して連携しながら進められます。 基本的なPC操作（メール対応・Excel入力など）ができれば、業務は問題なくスタートできます。 たとえば、接客・販売などのお客様対応経験、営業・事務での調整や連携経験、LINE・メール・電話での丁寧な対応経験は、この仕事でも活かしやすいです。 特別な経験は必要ありませんが、「人と関わる仕事をしてきた」という方は馴染みやすい環境です。 ◾️実際に働くメンバーの声はこちら◾️ 「カスタマーサクセスって実際どんな仕事？」 「未経験でもできる？」 「どんな人が働いてる？」 そんな疑問に、現任メンバーがリアルに答えています。 ▶ 現任カスタマーサクセス インタビュー記事はこちら https://www.wantedly.com/companies/company_4763854/post_articles/1062685 ◾️こんな方と働きたい◾️ この仕事で活躍しているのは、 “正解を待つ”より、 「どうしたらもっと良くなる？」 「次はこうしてみよう」 と前向きに考えられる人。 実際に活躍中のメンバーも、 「新しいことを知るのが好き」 「失敗しても、次に活かせればOK」 というタイプです。 こんな方は、きっと楽しめます。 ✔ 人と関わる仕事は好き。でも働き方は見直したい方 ✔ 「ありがとう」「助かった」がやりがいにつながる方 ✔ 人との連携やチームプレーが好きな方 ✔ 新しい知識や仕事を前向きに楽しめる方 ✔ 「もっと良くできそう」を考えるのが好きな方 ◾️まずは気軽に話しませんか？◾️ 「自分の経験でも大丈夫？」 「実際の1日の流れは？」 「どんな人が働いてる？」 そんな相談ベースでも大歓迎です。 少しでも気になった方は、ぜひ一度カジュアルにお話ししましょう！