▍AI議事録「Rimo Voice」のCSマネージャー Rimoは、AI議事録サービス「Rimo Voice」を提供する、毎年1.5〜2倍成長中のスタートアップです。 ミッションは「AIとはたらく」。AIを使いこなす働き方を、まず自分たちが実践し、顧客に届けています。 今回募集するのは、顧客の変化に伴走しながらその伴走を再現可能にする「型」をゼロから設計するCSマネージャーです。 正直に言えば、CSはまだ整っていません。仕組みもプロセスも、これから作るフェーズです。 カオスを整えることにやりがいを感じる方には、これ以上ないタイミングです。 ▍具体的な業務内容 ① CS組織の基盤づくり オンボーディングフローの標準化からKPI設計・モニタリングまで、CSの型をゼロから構築します。テックタッチ×ハイタッチの最適な組み合わせを設計し、少人数でもスケールするCS体制を実現します。 ② データで先手を打つ 顧客健全性スコアリングを活用したデータドリブンなCS運営を推進。解約リスクの早期察知はもちろん、アップセル・クロスセルの機会をデータから見つけ、エクスパンション戦略を実行します。 ③ AIを武器に新しい価値提供をつくる プロンプトエンジニアリングを活用した顧客支援モデルの構築など、CSがAIを使いこなす新しい在り方をRimoから発信します。 ④ 組織を横断して事業を動かす セールス・開発・PdMを巻き込みながらプロジェクトを推進。顧客インタビューで得た声をプロダクト改善につなげ、ARR1億円規模のエンタープライズ顧客の成功モデルを確立します。 ▍この仕事の面白さ 「仕組みづくり」と「顧客との対話」を、どちらも諦めなくていいポジションです。 組織が大きくなるとマネージャーは現場から離れがちです。でも今のRimoでは、CSマネージャー自身が顧客と向き合いながら、その経験をそのまま型にしていくことができます。 現場で伴走しているからこそ作れる仕組みがある、と私たちは考えています。 契約更新MRRと向き合い、アップセル・仕組み化を進めてきた方なら、チャーン防止を最重要テーマに据えるRimoでその経験をダイレクトに活かせます。 作った型は、後続メンバーのノウハウになり、チームの資産になっていきます。 ▍入社後のイメージ ・入社直後:担当顧客への伴走・業務改善提案・全社展開の推進 ・6ヶ月〜1年後:CSの型化・KPI設計・チーム体制の整備をリード ・1〜2年後:CSチームのマネジメント・後続メンバーの育成・事業戦略への参画 ▍こんなご経験のある方は、すぐに活躍いただけます ・無形商材の法人営業・CSのご経験(目安3年以上) ・SaaSプロダクトのCSで、導入支援から更新・アップセルまで担ったご経験 ・エンタープライズ顧客との関係構築・伴走のご経験 ・CSチームの業務オペレーション整備や仕組み化のご経験 ・チームリーダーとしての戦略立案・育成のご経験 ▍こんな想いがある方に来てほしいです ・人を動かすよりも、人の変化を支える伴走者でありたい ・仕組みづくりと現場での対話、どちらも諦めたくない ・整っていない環境を、自分の手で整えていくことにわくわくする ・対話と信頼関係を大切にする、情報格差のない組織で働きたい ・自分がやればいいではなく、仕組みにすれば全員が動けるを考えられる ピンと来た方、まずはカジュアルにお話ししませんか？ 選考前提でなくて構いませんので、「話を聞きに行きたい」よりお待ちしています！