顧客のIT環境の悩みを整理し、スムーズな運用の流れをつくるIWSマネージャーを募集します。単なる問い合わせの管理者ではなく、顧客、サポート担当、開発、インフラの間に立ち、業務の全体を円滑に進める重要な役割です。 ▍具体的にはこんな仕事です 自社システムであるIWSを軸として、顧客からのITトラブルに関する問い合わせ対応の運用全般をコントロールしていただきます。高い技術的な実装はエンジニアが担当するため、あなた自身に高度なプログラミングスキルは必要ありません。 ・顧客からの抽象的な困りごとをヒアリングし、課題の原因を分解・整理する業務 ・問い合わせ対応の流れを設計し、状況を可視化して大留や抜け漏れを防ぐ進捗管理 ・現場のサポート担当と、開発・インフラ担当者の間に立った円滑な業務の差配 ・なぜ同じ問い合わせが多いのかを分析し、根本的な解消に向けたシステム改修のアイデア提案 ▍このポジションならではの魅力 ・企業間や社内部署の垣根を跨いだ調整業務を行うため、高度な折衝能力やマネジメントスキルが身につきます。 ・自社で運営しているシステムだからこそ、こうすれば使いやすくなるという自分のアイデアや機能改善の提案が通りやすい環境です。 ・システムの保守改善によって問い合わせ件数を大幅に削減できた実績など、自分の提案が顧客の業務改善にダイレクトに結びつくやりがいを実感できます。 ▍求めるスキル・経験 必須となる要件 ・3年程度の社会人経験をお持ちの方（臨機応変な対応力を求めるため） ・パソコンの操作やIT環境に対して苦手意識がないこと 歓迎されるスキル・経験 ・顧客の声を丁寧に聞き取ることができるヒアリング能力 ・複数の関係者と円滑にやり取りを進められるコミュニケーション能力や対人スキル ・業務の優先順位を整理し、チーム全体に適切にタスクを振り分けられる管理能力 ▍このような方を待っています ・困っている人を放っておけず、親身になってサポートができる高いホスピタリティを持つ方 ・売って終わりにせず、顧客が使い続けられる最適な状態まで深く考え抜きたい方 ・自分の役割の枠にとらわれず、チームでの対話を通じて仕組みを良くしていきたい方 ・変化に対して臨機応変に対応し、自律的にチャンスを見つけて挑戦したい方 土日祝日の出勤が含まれるシフト勤務の業務形態ですが、メンバーが無理なく安心してパフォーマンスを発揮できるようチーム全体で下支えをしています。これまでの経験を活かし、顧客の課題を解決する仕組みを一緒に作っていきましょう。少しでも興味を持っていただけた方は、まずは気軽にお話をしませんか？話を聞きに行きたいボタンより、ご連絡をお待ちしています！