お客様とエンジニア、その間に立つことが私の仕事になった。

こんにちは。株式会社エッジコネクトの青木です。

私は現在、ブリッジSEとして、お客様とエンジニアの間に立ちながら、システム開発や保守運用のプロジェクトを担当しています。現在は設計やテストを中心に、お客様からいただいた要望を整理し、エンジニアが開発しやすい形へ落とし込み、プロジェクト全体が円滑に進むよう調整することが私の役割です。

今ではこの仕事が自分に合っていると感じていますが、最初からブリッジSEを目指していたわけではありません。システムエンジニアとして経験を積む中で、自分に向いている役割が少しずつ見えてきた結果、今の仕事につながっています。

IT業界を目指していたわけではありませんでした

実は、私は学生時代からIT業界を目指していたわけではありません。動物が好きで、生物系の大学へ進学し、就職活動でも食品メーカーや研究職を考えていました。ただ、希望していた職種は採用人数が少なく、なかなか思うようにはいきませんでした。そんな中、説明会で出会ったIT企業の総務の方の人柄に惹かれ、「この会社で働いてみたい」と思ったことがIT業界へ進むきっかけになりました。当時はシステム開発の知識もなく、「ITが好きだから」というより、人との出会いに背中を押されて飛び込んだ世界だったと思います。

社会人になって最初に任された仕事は、Excelマクロを使ったデータ整形ツールの開発でした。決して大規模なシステムではありませんでしたが、自分が作ったものを実際に使っていただき、「便利になった」と言ってもらえたことは今でも忘れられません。そのツールは一時的に使われるだけではなく、その後も長く使い続けてもらえました。「自分が作ったものが誰かの役に立つ」という経験が、「要望を聞き、それを形にする」という今の仕事の原点になっています。

システムエンジニアとして経験を積み、自分に向いている役割を見つけました

その後はシステムエンジニアとして、設計や実装、保守などさまざまなプロジェクトを経験しました。技術を学び、開発経験を積み重ねる中で、システムを完成させることには大きな達成感がありました。

一方で、経験を重ねる中で、自分は特定分野の専門技術者として技術を極めていくタイプではないことにも気付きました。もちろん技術は大切ですし、学び続ける姿勢も必要です。しかし、それ以上に自分が力を発揮できるのは、お客様が抱えている課題を整理し、エンジニアが動ける形へ落とし込み、プロジェクト全体を前へ進めることでした。

システム開発や保守運用では、お客様が考えていることと、エンジニアが理解していることに少しずつずれが生まれることがあります。「昨日まで使えていた」「前と同じようにしたい」というお客様の言葉を、そのまま開発へ伝えても解決にはつながりません。何に困っているのかを整理し、技術者が調査や開発を進められる情報へ変換すること。そして、エンジニアから返ってきた技術的な内容を、お客様が安心して理解できる言葉へ置き換えること。その橋渡しをする役割こそが、自分に一番向いている仕事なのだと自然に思うようになりました。

「縁」が、今の私につながっています

エッジコネクトへ入社したきっかけも、「縁」でした。新人時代に仕事を教えていただいた上司が新しい会社を立ち上げることになり、「一緒にやらないか」と声を掛けてもらったのです。最初に仕事を教えていただいてから数えると、もう15年近い付き合いになります。

エッジコネクトという社名には、「縁をつないでいく」という想いが込められています。お客様との縁、仲間との縁、そして仕事を通じて新しく生まれる縁。その考え方は私自身のこれまでの歩みとも重なっていて、この会社で働く理由の一つにもなっています。

エッジコネクトだからできる仕事がある

現在、私が深く携わっている仕事の一つが、IWS（Inquiry Workflow System）です。IWSは企業内のITに関する問い合わせや依頼を一元管理し、受付から完了確認までを見える化する仕組みですが、私自身は単なる問い合わせ管理システムだとは考えていません。困ったときに迷わず相談でき、今どこまで対応が進んでいるのかが分かることで、お客様にも対応するメンバーにも安心を届ける仕組みだと思っています。

これは、エッジコネクトが大切にしている「あなたの会社のIT担当として。安心は、いつも近くに。」という考え方そのものです。会社案内にもあるように、課題を見つけて整理し前へ進める「作用」と、導入後も安心して使い続けられるよう支える「護用」の両方を大切にしながら、お客様に寄り添い続けることが私たちの役割です。

私自身も、「いつも、ちかくに。」に支えられてきました

私には子どもがいます。子育てをしながら働く中で、家族の事情から地方へ引っ越すことになりました。通勤が難しくなり、これまでと同じ働き方は難しいかもしれない不安を抱えていたとき、そのとき会社が最初に考えてくれたのは「退職」ではなく、「どうすれば働き続けられるか」ということでした。その結果、私は会社で唯一のフルリモートという働き方を選ぶことができました。

さらに、私が今でも印象に残っていることがあります。会社は、離れて働く私が少しでもオフィスの雰囲気を感じられるようにと、会社の様子が分かるようPCを設置してオンライン会議で確認できるよう調整してくれました。

画面越しに見えるのは、お客様と電話をしている声や、ちょっとした雑談で笑っている仲間たちの姿です。その何気ない日常を見るだけで、「今日もみんな頑張っているな」「自分もこのチームの一員なんだ」と自然に感じることができます。

私はこの出来事を通して、「いつも、ちかくに。」という言葉は、お客様だけではなく、一緒に働く仲間にも向けられているのだと実感しました。だからこそ私も、お客様に安心して相談していただける存在でありたいと思っています。

私が一緒に働きたい人

私は、特別な技術を持っている人だけが活躍できる仕事だとは思っていません。もちろん技術を学び続けることは大切ですが、それ以上に、お客様の話を丁寧に聞き、本当に困っていることは何なのかを考えられる人、人と人の間に立ち、それぞれの立場を理解しながら物事を整理できる人は、この仕事に向いていると思います。

私自身も、最初からブリッジSEを目指していたわけではありません。システムエンジニアとして経験を積む中で、自分に向いている役割を見つけ、その役割を任せてもらえる環境があったからこそ、今があります。

「いつも、ちかくに。」を、一緒につくっていきませんか

社会人1年目に作った小さなツールが、誰かの役に立ち、長く使い続けてもらえたこと。その経験が、「人の役に立つものを作りたい」という今の仕事の原点になっています。現在は自分でプログラムを実装することはありませんが、設計を考え、テストを行い、お客様とエンジニアをつなぎながらプロジェクトを前へ進めることが私の役割です。形は変わっても、「誰かの役に立つものを届けたい」という想いは、社会人1年目から変わっていません。

もしあなたが、技術を通して誰かを支えたい、人と人をつなぎながら課題を解決する仕事に興味があるなら、ぜひ一度エッジコネクトの話を聞きに来てください。私たちと一緒に、「あなたの会社のIT担当として。安心は、いつも近くに。」という想いを、お客様にも仲間にも届けていきましょう。