顧客の本質的な課題を解決するサポートから、サービス改善・オペレーション構築・チームづくりまで！ 事業成長を仕組みから牽引する、CSリーダー候補募集！ 🟦今回の募集について ラクスルは、伝統的かつ巨大な印刷産業にテクノロジーを活用して新しい仕組みをつくり、産業構造そのものを再定義することを目指しています。主力事業である印刷EC「ラクスル」は、国内ネット印刷サービスにおいて圧倒的なNo.1プラットフォームへと成長を続けています。 私たちが目指すのは、お客様にとって「より使いやすく、よりご満足いただける顧客体験」の創造です。今回の募集は、今後の組織強化やオペレーションの質的向上を見据え、現場に新しい推進力をもたらしてくれるリーダー候補の募集となります。 (※)東京商工リサーチ調べ（2022年12月時点・主要ネット印刷サービスにおいて) 🟦本ポジションのミッション "「問合せ対応」で終わらない。顧客の課題解決から業務改善・マネジメントで組織とサービス成長を推進" ラクスルのカスタマーサポートは、問い合わせに対応するだけの受動的なカスタマーサポートではありません。 お客様の声から本質的な課題を見極めて解決へと導き、その声を起点にオペレーション設計やサービス改善を推し進める「事業成長の起点」です。 本ポジションでは、この顧客体験の向上と業務改善を自ら主導しながら、メンバー育成やKPI管理など組織のマネジメントにも着手していただきます。現場対応の枠を超えて「仕組み」と「組織」を構築し、事業価値の最大化を牽引していただくことがミッションです。 🟦このポジションの魅力 ●本質的な課題解決に向き合える「顧客ファースト」の追求 対話を通じてお客様が真に実現したい「本質的な課題」を捉え、解決につながる提案ができる大きなやりがいがあります。 ● 自由なアイデアが仕組みを変える「オペレーション構築・改善」の手触り感 現場の声やデータ・数値をもとにオペレーションを見直し、フロー設計やガイド整理などを推進できます。自分の考えが顧客満足度向上やサービス成長に直接反映される手触り感を実感できます ●フラットな組織と、圧倒的なスピード感で遂げる自己成長・キャリアパス 圧倒的なスピード感で変化・成長し続ける環境だからこそ、年齢や社歴に関わらずリーダーシップを発揮できます。能力次第で、早期にチームマネジメントや組織づくり、事業成長を支えるコアメンバーへとステップアップが可能です。 🟦仕事内容 顧客対応で得られるリアルな声を起点に、対応品質・業務効率・顧客体験を高める改善施策を推進していただきます。 入社後は現場理解のための問い合わせ対応からスタートし、解像度高く業務やサービスを把握。 将来的には業務フロー設計やナレッジ整備、KPI改善、メンバー支援など、チーム全体の成果を高めるリーダーシップを期待しています。 ●顧客対応・サポート提案業務 　- お問い合わせ対応（電話受電・メール・架電） 　- サプライヤー（提携印刷会社等）や他部署との連携（商品仕様確認、注文内容の変更相談等） ●オペレーションの設計・仕組み化・改善 　- 業務フローの設計・運用・標準化、ご利用ガイドやマニュアル・ナレッジの整理 　- データや数値に基づく業務改善・サービス改善施策の立案と実行 ●マネジメント業務 　- チームメンバーのフォロー・エスカレーション対応 　- 新人研修・教育プログラムの運用、ベンダー管理 　- KPIの設定と達成に向けたアクションプランの作成・実行 🟦求める人物像 - お客様に寄り添い、本質的な課題解決や期待を超えるサポート提案をしたい方 - 自身の担当領域に捉われず、改善意識を持って主体的・自発的に行動できる方 - 顔が見えない問い合わせ対応でも相手の立場を考慮し、論理的な思考で誠実かつ柔軟なコミュニケーションを取れる方 - 変化やスピード感を楽しみ、チームで目標達成に向けて仕組み作りや業務改善に取り組みたい方 MUST（必須） - 基本的なPCスキル（Office、Googleスプレッドシート等の基本操作） - ビジネスコミュニケーション経験（3年以上） - 顧客対応経験（コールセンター、接客業、販売、カスタマーサービス、カスタマーサクセスなど職種問わず）（1年以上） WANT（歓迎） - チームリーダーやスーパーバイザー（SV）等としてのマネジメント経験 - 営業事務等の関連分野でのオペレーション実務経験 - オペレーションの設計・改善、またはデータ・数値をもとに課題設定や提案を行った経験 - CRMの運用・構築知識