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日本有数の温泉地で、選ばれ続ける滞在体験を創造する

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on 2026/09/03

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日本有数の温泉地で、選ばれ続ける滞在体験を創造する

大分
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言語を活かした仕事
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佐々木 さら

石川県で伝統工芸「輪島塗」に従事し、2017年にキャリア採用で星野リゾートへ入社。 その後、星のや沖縄、OMO5熊本での経験を経て、現在は人事グループキャリアデザインサポートチームにて、 キャリア採用で入社される皆様の挑戦をサポートしています!

株式会社星野リゾート・マネジメントのメンバー

石川県で伝統工芸「輪島塗」に従事し、2017年にキャリア採用で星野リゾートへ入社。 その後、星のや沖縄、OMO5熊本での経験を経て、現在は人事グループキャリアデザインサポートチームにて、 キャリア採用で入社される皆様の挑戦をサポートしています!

なにをやっているのか

「旅を楽しくする」 旅のニーズは、全国各地の色々なところに行って楽しむところにあると考えています。 そうしたニーズを満たすためにも星野リゾートは、「旅を楽しくする」ということを掲げ、 全国各地で地域の特色を活かした個性豊かな施設を展開しています。 競争市場の中で選ばれるために欠かせないのが、ブランディングです。 私たちは、ブランドとは他でもない「お客様の体験そのもの」であると考えています。 だからこそ、ブランドをつくり、維持し、強化していくのは、現地で働くスタッフ一人ひとりです。 期待を超える顧客体験を通して、ここでしか味わえない地域の魅力を届ける。 全スタッフが日々新たな価値づくりに挑んでいます。 ◆STRATEGY https://hoshinoresorts.com/jp/recruit/strategy/
北海道から沖縄の離島まで、国内外に79施設を運営
1人ひとりのスタッフがお客様の体験価値を創造しています
年齢や性別に関係なく、多様なバックグラウンドを持つ人が集まり、日々双方向のコミュニケーションを行っています。
熱い想い、こだわりを持つスタッフが、体験としてその地域の魅力を直接お客様へ届けています。
【トマム】Cloud Pool
【星のや富士】日の出カヌー

なにをやっているのか

北海道から沖縄の離島まで、国内外に79施設を運営

1人ひとりのスタッフがお客様の体験価値を創造しています

「旅を楽しくする」 旅のニーズは、全国各地の色々なところに行って楽しむところにあると考えています。 そうしたニーズを満たすためにも星野リゾートは、「旅を楽しくする」ということを掲げ、 全国各地で地域の特色を活かした個性豊かな施設を展開しています。 競争市場の中で選ばれるために欠かせないのが、ブランディングです。 私たちは、ブランドとは他でもない「お客様の体験そのもの」であると考えています。 だからこそ、ブランドをつくり、維持し、強化していくのは、現地で働くスタッフ一人ひとりです。 期待を超える顧客体験を通して、ここでしか味わえない地域の魅力を届ける。 全スタッフが日々新たな価値づくりに挑んでいます。 ◆STRATEGY https://hoshinoresorts.com/jp/recruit/strategy/

なぜやるのか

【トマム】Cloud Pool

【星のや富士】日の出カヌー

VISION「Globally Competitive Hotel Management Company」 星野リゾートは、世界で通用するホテル運営会社になることを目指しています。 1992年、当時の日本企業ではめずらしい運営特化戦略に切り替え、企業としての持続性・競争力を維持する道を選びました。 世界に誇れる日本文化を武器に、星野リゾート独自の姿を確立することで、国内外問わずどこにあっても選んでいただける運営会社になりたいと思っています。 夢は大きく、経営は地道に。次の100年も歩みを進めてまいります。 ◆ABOUT US https://hoshinoresorts.com/jp/recruit/about_us/

どうやっているのか

年齢や性別に関係なく、多様なバックグラウンドを持つ人が集まり、日々双方向のコミュニケーションを行っています。

熱い想い、こだわりを持つスタッフが、体験としてその地域の魅力を直接お客様へ届けています。

「誰が言うか」ではなく「何を言うか」 私たちが大切にしているのは、職責に関係なく対等に議論ができる「フラットな組織文化」です。 お客様に最も近い現場のスタッフこそが、一番鮮度の高い情報を持っています。一人ひとりが自由に発想し、フェアに議論を重ね、自らの頭で考えて行動する。この現場発想のスピードとマーケティング志向こそが、星野リゾートの最大の強みです。 「地域の文化や自然を守り繋ぐ、独自の魅力づくり」 その地で暮らしているからこそ分かる魅力を自ら感じ、チームで磨き、お客様へ伝えていくこと。 私たちはホテル運営による経済効果だけでなく、その環境が育んできた文化的資産や自然環境を守り、次世代へと継承していくサイクルを目指しています。 一人ひとりの自由な発想とフラットなチームで、その土地だからこそ届けられる魅力を形にしていく。 それが、私たちが大切にしている仕事の面白さであり、目指したい姿です。 ◆MID-CAREER https://hoshinoresorts.com/jp/recruit/about-mid-career/

こんなことやります

◆ 日本有数の温泉地で、選ばれ続ける滞在体験を! お任せする仕事は、フロント対応やサービス提供だけに留まりません。 大分県別府市に位置し、目の前に別府湾が広がる「界 別府」で、滞在全体の提案からお食事の提供、館内の空間演出、アクティビティの企画・運営まで、施設運営のすべてを横断的に担う「サービスチーム」としてご活躍いただきます。 ・フロント、滞在提案|湯の小路など別府の情緒あふれる空間でお客様を迎えるご案内 ・夕食・朝食サービス|豊かな地元の食文化や季節の魅力を伝えるお料理の提案・提供 ・調理       |大分の豊かな食材を活かしたお食事づくり ・客室、館内設営   |ドラマティックに変化する別府湾の景観を引き立てる空間づくり ・地域魅力の創出   |賑やかな温泉街を彷彿とさせるアクティビティやイベントの企画・実行 多くの老舗旅館やホテルが立ち並ぶ別府エリアで、どのように差別化を図りお客様に選ばれ続けるか。 チーム全員でマーケティング視点を持ち、滞在のすべてをデザインしていく、「サービスチーム」の働き方にはそんな面白さがあります。 ◆ チームで成果を出し、挑戦を互いに後押しするフラットな環境 「自分が旅を提案し、つくる側になりたい」と観光メディアの広告営業から未経験で飛び込んだスタッフの猪上さん。 最初は覚えることが多いマルチタスクの働き方に戸惑いもありましたが、1年経つと自分の得意や仲間の強みが見えるようになってきました。 今ではスタッフ同士でサポートをし合いながら、得意なアクティビティを中心に自分らしく働けています。 新婚旅行のお祝いなど、個人の力だけでなくチーム全体でお客様の気持ちに寄り添うことで「また星野リゾートに来るね!」と言っていただけた時は、大きなやりがいを感じました。 総支配人にも、気づいたことをすぐに提案でき、納得感を持って働けるフラットな組織文化が根付いています。 ◆ 自律した働き方と、広がるキャリアの可能性 「界 別府」では、チームの全員が「サービスチーム」というマルチタスクの働き方を習得しているからこそ、シフトを柔軟に支え合える体制があります!希望のお休みや計画的に連休を取ることもできるので、プライベートの充実を叶えながら働けています。 また、一つの施設に留まることももちろんできますが、スキルの習得や新しい経験のために長崎をはじめとした周辺の他施設へ短期異動として挑戦ができる機会も豊富にあります。 全国の様々な地域に身を置き、そこでしか得られない知識や視点を吸収しながら、自分らしいキャリアを描いていくことができます。 ◆ 求めるスタンスと今後のステップ 学歴やこれまでの業界経験は一切問いません。 営業、接客、異業種など多様なバックグラウンドを持つメンバーが、それぞれの強みを活かして挑戦しています。 このような方を歓迎します。 ・旅を「創造する側」に回り、お客様に忘れられない滞在体験を届けたい方 ・接客だけでなく、エリアでの差別化やマーケティング視点にも興味がある方 ・マルチタスクを通じて、ビジネスパーソンとしての幅広いスキルを身につけたい方 ・フラットなチームで意見を交わし、チームで成果を出すことに喜びを感じる方 競合がひしめく別府の地で、新たな旅の価値をともに創り出してみませんか。 ・地元の人しか知らない「ジモ泉」をスタッフが動画で紹介!  前編:https://youtu.be/0mOllmvUDR4?si=dl6NylJbVsYEBc2P  後編:https://youtu.be/ssS07BMkUxo?si=vgRwXtacTN-HBlPY ・温泉マニアのスタッフによる秘湯5選  https://hoshinoresorts.com/jp/guide/area/kyushu/oita/beppu/beppu-hatto/ ・「ジモ泉」を気ままに満喫する「別府レトロ湯めぐり旅」  https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000001482.000033064.html まずはオンラインでカジュアルにお話ししましょう。 「話を聞きに行きたい」ボタンからのご連絡をお待ちしています!
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