中途採用領域におけるRPO・コンサルティング体制の強化に伴い、カスタマーサクセスのコアメンバーを募集します。 ■このポジションの魅力 【作業ではなく「採用戦略・コンサルティング」に集中できる】 選考接続や後追い連絡などのBPO業務は専門部隊が担当します。 そのため、採用ターゲットの設計、訴求整理、KPI分析、改善提案など、「どうすれば顧客の採用が成功するか」を考える上流業務に集中できます。 オペレーション中心の仕事から、より採用成果に直結する仕事へ役割を広げたい方におすすめです。 【人材・採用の経験を活かして、CSからPMへキャリアを広げられる】 入社時点でプロダクト開発やPMの経験は必須ではありません。 まずは人材・採用領域の知見を活かして顧客の採用成功を支援し、そこで見つけた顧客課題やニーズをエンジニアへフィードバック。 将来的には機能改善や新機能の仕様検討にも携わっていただきます。 人材業界での経験を活かしながら、SaaS・ITプロダクト側にもキャリアを広げたい方にフィットする環境です。 【約200社の運用基盤があり、幅広い採用課題に向き合える】 特定の1社・1業界だけではなく、さまざまな企業の採用課題に向き合えます。 複数企業の採用データや成功・失敗事例に触れながら改善を重ね、単一企業の採用担当では得にくい幅広い採用知見や課題解決力を身につけられます。 【顧客の声を、プロダクトそのものの改善につなげられる】 顧客対応を通じて見つけた課題をエンジニアと直接共有し、機能改善や新機能の検討につなげます。 「顧客にもっとこういう価値を提供したい」という現場の気づきを、自分たちのサービスそのものに反映できることが特徴です。 【事業拡大フェーズのコアメンバーとして、仕組みづくりから関われる】 完成されたCS組織の既存業務を引き継ぐ採用ではありません。 顧客への支援方法や運用フロー、パートナーとの連携方法など、CS組織そのものの仕組みづくりにも関われます。 ■業務内容 ・採用ターゲット設定、訴求軸の整理 ・スカウト文面の企画・改善 ・KPI分析に基づく改善提案 ・顧客課題や要望の言語化 ・エンジニアとの機能改善・新機能の仕様検討 ・業務委託パートナーへの運用指示、品質管理 ■必須条件 以下いずれかの経験をお持ちの方 ・中途領域の求人広告運用・ディレクション ・ダイレクトリクルーティングの運用・スカウト代行 ※目安1〜3年以上。経験が浅くても、キャッチアップ力と運用改善の思考がある方は歓迎します。 ■歓迎条件 ・IT/WebサービスやSaaSのCS・PM・ディレクション経験 ・エンジニアや開発チームとの折衝・仕様検討経験 ・人材紹介、求人広告代理店、RPOでの営業・RA・CS経験 ■求める人物像 ・顧客の採用成功にコミットし、「スカウトを打って終わり」ではなく最後までやり切れる方 ・利他的な姿勢を持ち、顧客とエンジニア双方と良好な関係を築ける方 ・ビジネスとプロダクトの架け橋として、サービス改善を楽しめる方 まずはカジュアルにお話しできればと思います！