【このポジションについて】 「パートナーの成功推進と売上拡大」をミッションに、TicketMeを導入したイベント主催者の導入後のコミュニケーション・運用サポートから、継続的な提案・イベント入稿まで幅広く担当します。 【募集背景】 TicketMeのパートナー数は順調に拡大しており、導入いただいたイベント主催者が成果を最大化できるよう伴走する専任メンバーが必要になりました。単なるサポートではなく、パートナーのビジネス課題を深く理解し、ともに売上・集客・運営効率を高めていける人を求めています。 【仕事内容】 1. 導入支援：新規営業からの引き継ぎ、ヒアリング、要件整理、アカウント初期設定、利用マニュアル・ガイド作成 2. イベント情報入稿・管理：イベント詳細の登録、公開スケジュールの調整、画像・文言のチェック、公開後の表記・リンク確認 3. 運用サポート：利用状況の分析、レポーティング・改善施策の提案、イベントへの同席（もぎり・トラブル対応） 4. 継続営業：定期的なフォロー・オンラインミーティング、追加機能の提案、契約更新交渉・クロスセル 5. 社内連携：営業・マーケ・開発と協業し、パートナーの声をプロダクトに反映 KPIは解約率・顧客単価・LTVです。 【このポジションの魅力】 ・アーティスト・スポーツチーム・劇団など、熱量の高い主催者と直接向き合えます ・担当パートナーの「売上が上がった」「運営が楽になった」が自分の成果になります ・部門長・CEOにも直接提案でき、プロダクト開発やマーケ戦略に意見を反映できます 【AIの使い方】 パートナーサクセスも日常的にClaude Codeを使っています。チーム用に作ったスキルで、次のような作業をAIと一緒に進めています。 ・イベント情報の入稿と、公開前のチェック ・導入時の設定の確認 ・パートナーへの返信の下書き ・海外販売に向けたイベント情報の翻訳 ・トラブルが起きたときの切り分け ほかにも、ヘルプデスクではZendeskの問い合わせへの返信下書きを、バックオフィスでは振込データの作成やfreeeへの登録をAIで自動化しています。 【必須】 ・イベント・エンタメ業界に対する興味・関心 ・社会人経験1年以上 ・顧客折衝や調整業務、問い合わせ対応の経験（BtoB・BtoC問わず） ・ビジネスレベルの日本語で正確かつ丁寧にやり取りできる方 ・データの正確な取り扱いへの意識が高い方 【歓迎】 ・SaaS／ITサービスでの営業・カスタマーサクセス・導入支援の経験 ・ルート営業や既存顧客フォローなど、継続営業の経験 ・データ分析や改善提案に関与した経験 ・アップセル・クロスセルの経験 【入社後の流れ・働き方】 プロダクトの仕組みを重点的に学び、先輩と一緒にパートナーを担当しながら独り立ちします。 フレックスタイム制です。土日開催のイベントに同席した場合は振替休日を取ります。 #カスタマーサクセス #パートナーサクセス #導入支援 #SaaS #エンタメ #イベント #フレックス