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中途採用
コミュニティマネージャー
30
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on 2019/01/21 3,956 views

ユーザーとサービスを繋げ、広げ、一緒に創る!コミュニティマネージャー@東京

株式会社ヌーラボ

株式会社ヌーラボのメンバー もっと見る

  • 福岡県出身。九州大学卒業後、新卒で人材コンサルティングのベンチャー企業に入社。年間MVPを受賞後、新卒2年目で独立、起業。1年後、LiBの創業プロジェクトにジョインし、2人目の社員として3年間、主に法人営業を行う。社会人6年目の2017年春、地元の福岡に帰ることを決め、株式会社ヌーラボのコミュニティマネージャーとして入社。【Design your own life. 人生の主人公は自分】を信条にしている。納豆と生牡蠣と日本語が大好き。

  • プロスケートボーダーとして活動する傍ら、2015年にWebの世界に興味を持ち、独学でHTML/CSS/Javascriptを習得。友人や知人から依頼されたホームページ制作などを経て、2016年4月に制作会社に勤務。新規サイト制作、リニューアル制作において、プレゼン・デザイン・マークアップなどの業務に携わる。プライベートでもホームページ制作や簡単なWebアプリケーションを制作し日々インプットとアウトプットを絶やさないよう奮闘中。

  • ヌーラボ東京事務所 所属。

    カスタマーサクセス←ディレクター←ちょっとだけデザイナ←エンジニア。

    SaaSが好き、サブスクが好き。

  • 【現在】
    ●KPI定義・戦略立案、全体売上ファネル管理(新規~ロイヤルカスタマー)
    -------------
    ・目標ARR(MRR)、及びマーケ予算策定
    ・戦略立案、オンラインマーケティング、インサイドセールス施策
    ・チームマネジメント、採用
    ・CRM:Salesforce(カスタマー管理、ダッシュボード)
    ・MA:Marketo(各ファネルごとの施策)
    ・SQL(データ抽出)
    -------------


    【過去】
    ●主に解析+UI改善とWeb広告のオンラインマーケを実践
    -------------
    ≪集客≫
    ・SEM、SNS、DSP等の運用型広告
    ・アフィリエイト広告
    ・メディア...

なにをやっているのか

  • 2019年の社員総会の様子です。世界中の仲間とコラボレーションしています!
  • 本社エントランス。ヌーマンというこのキャラクターは、Twitterの初代「鳥(Tweet Bird)」アイコンをデザインしたサイモンさんが手がけています。

株式会社ヌーラボは、"Fun. Creative. Collaboration."を合言葉に、仕事におけるコラボレーションを促進するためのサービスを自社で開発しています。国内のみならず、アメリカ(ニューヨーク)、シンガポール、オランダ(アムステルダム)にも拠点を持ち、グローバルな環境の中で事業を推進しています。

現在は下記4つのサービスを運営しています。

▼Backlog(https://backlog.com/
Backlogは、プロジェクトを楽しく進めて、チーム内のコミュニケーションを円滑にするために作られたツールです。もともと私たちが受託開発を事業としていた頃に、クライアントとのコミュニケーションを円滑にし、自分たちがより働きやすい環境をつくるために開発しました。
2005年より商用化。多くの方の仕事を支えるプロジェクト管理ツールです。

▼Cacoo(https://cacoo.com/
ウェブブラウザ上で、図の作成と共有が簡単にできるサービスです。2009年からサービスを開始して以来、たくさんのユーザーに愛用されています。 国内はもちろん、コロンビア、アメリカ、フランス、台湾などでも使われており、約90%を国外ユーザーが占めるグローバルなサービスです。

▼Typetalk(https://www.typetalk.com/
雑談をアイデアに変えるビジネスチャットツールです。チームメンバー間のコミュニケーションを楽しく・円滑にすることをコンセプトにしています。Backlogと併用し「流れる会話」と「留めるタスク」のツールを分けることでよりスムーズに仕事が進みます。

▼Nulab Pass(https://nulab.com/nulabpass/
2020年にリリースした、ヌーラボサービスのセキュリティとガバナンスを強化するためのサービスです。2021年2月現在、SAML認証方式によるシングルサインオンとユーザープロビジョニングの機能を提供しています。

また、上記を開発しているチーム以外にも、様々なチームがあります。

▼SRE
上記4つのサービス開発チームを横断して対応するSRE部門があります。AWSインフラの運用監視やアプリケーションの運用改善など多岐にわたってケアしています。

▼インハウスシステム(管理部直下)
社内の業務ハックとデータマネジメントの2つのミッションを持った社内システム開発専門のチームです。

▼マーケティング
新規ユーザーを獲得するためのセールスプロモーションチームと、既存ユーザーにもっとプロジェクトで成功してもらうためのカスタマーサクセスチームがあります。SaaSならではの、ユーザーグループと関わるコミュニティマネージャーもマーケティングの所属です。

▼管理部
経理、法務総務、人事労務、情報システム、など、会社のバックオフィス機能をもった部門です。福岡本社に在籍するメンバーが多く、管理部門ももちろん、Backlog等でタスクを管理しながら仕事を進めています。
上記の他、広報のメンバーは役員直下の経営企画室に含まれます。

▼カスタマー部
ユーザーからの問い合わせ(チャット・メール)、販売情報の管理などを行なっているチームです。技術的なお問い合わせなどは、テクニカルサポートチームと連携して対応しています。

なぜやるのか

  • 社員総会は5日間ぶっ通しで行うのがヌーラボスタイル。初めには「10年後のFun Workを考える」をテーマにみんなでワークショップを行いました。
  • 世界中のメンバーとは、時差もあるため日常的に会議を行うことは難しいです。そのため、年に1度、本社に全員が集まり顔を合わせる機会を持っています。

▼なぜヌーラボでやるのか
「良い仕事は人と人とのコラボレーション(相互作用)から生まれる。チームメンバー同士のコラボレーションを促すためには、誰でも簡単に扱えて、仕事が楽しくなり、自然と『笑顔が増える』ようなツールが必要」

これが、私たちの考えです。

このような考えにもとづいて、国内だけでなく、海外にもプロダクトを広めていくことが私たちのミッションです。現在はアメリカ(ニューヨーク)、シンガポール、オランダ(アムステルダム)のオフィスでも開発やサポート、マーケティング活動を進めています。
このようなグローバルな環境下でプロダクトを育てているのがヌーラボの大きな特徴です。ヌーラボの雰囲気をより知っていただくために、ぜひこちらのブログもご覧ください。

▽創業13年の会社が行動指針を刷新してみたハナシ 〜行動指針、つくりかた編〜
https://www.wantedly.com/companies/nulab/post_articles/59714

▽創業13年の会社が行動指針を刷新してみたハナシ(後編) 〜NuiceなWaysができたよ編〜
https://www.wantedly.com/companies/nulab/post_articles/59862

▽代表取締役が行動規範の作成に参加しないでも良い行動規範ができちゃう理由(・∀・)
https://www.wantedly.com/companies/nulab/post_articles/59377

▼なぜヌーラボは文化を大事にするのか
ヌーラボのGeneral Meetingなどでたびたび共有されている言葉に、こんなものがあります。

『"When you adopt a tool you adopt the management philosophy embedded in that tool." - Clay Shirky』

ある会社が提供しているツールを導入するということは、その提供者のフィロソフィーも導入することと同義である、という意味です。弊社の代表は、この言葉をもとに、次のように話します。

『"So, we should think about our management philosophy deeply and periodically, then visualize and share it with all Nulabers." - Masanori Hashimoto』

だからこそ、我々は会社のフィロソフィーを磨き続けなければならないと考えています。

▼なぜ我々はDIY(Do It Yourself)をするのか(心理)
ヌーラボは、行動規範「Nuice Ways」を書き換えており、現在は2代目の行動規範が生きています。初代の行動規範「Nuice Ways」の中には、下記のフレーズがありました。

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わたしたちは自由です / We have freedom.

行く道は自分たちで決めることができる。Do It Yourself 精神と仲間への信頼を胸に自由に進もう。
You can decide your path. Trust each other and use your freedom to do great things.
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ヌーラボは、自分たちが日常的に使えるプロダクトを開発し、ドッグフーディングのスタイルでプロダクトを改善することに注力してきました。それは行動規範が変わっても、無くなりません。そのため、社内のさまざまなシステムを自分たちで生み出してきました。

▼なぜDIYをするのか(物理)
DIYを通じて、「モノづくり」と「チームづくり」を学んでいるのがヌーラボの京都オフィスです。

過去のDIYに関する記事はこちらからご確認ください。

▽手拭い染めからはじまるヌーラボ京都の「 DIY新人研修 」–超交流会2017のブース出展をDIYで彩りました!
https://nulab.com/ja/blog/nulab/training_new_nulabers_kyoto_june_2017/

▽ヌーラボ、京都事務所を移転 — メンバー全員による10日間のDIYを通して「組織づくり」も図る
https://nulab.com/ja/press-release/pr-1803-kyoto-office-diy/

どうやっているのか

  • 全社総会では、みんなが交流するためのコンテンツとして、社員が独自に考えたプログラムがたくさん行われています。
  • 全員集合の写真。全員入りきらなくなってきたので、撮影は専門会社さんによるドローンで!

▼組織構成
- 多拠点に展開しているため、部署全員が1つの拠点に揃っていることがありません。
- いずれの会議も全員が顔を合わせられる組織ではないので、日常的にGoogle meetをつなぎ会議を行っています。
- チームメンバーは、リモートワークをしている社員がいたり、福岡・ニューヨークと距離がある等、連携が難しい組織ではありますが、自社で開発するプロダクトのBacklogやTypetalkなどを使い、自ら「Fun. Creative. Collaboration.」を体現して仕事を進めていくクリエイティブな組織です。

▼2020年8月から勤務地条件を廃止!
- 新型コロナウイルスの拡大をきっかけに、2020年8月からワークスタイルを見直し。国内であればどこに居住している人も応募が可能な「勤務地条件廃止」を宣言しました。

▼年に一度のGeneral Meeting
- 1年に一度、ヌーラボ全オフィス、リモート拠点からメンバーが福岡に一同に集まります。ニューヨークやアムステルダム、シンガポールのメンバーも、全員です!
- この取り組みは、2017年のリクルートキャリア主催Good Actionを受賞しています。
https://next.rikunabi.com/goodaction/archive/2017/02/

ヌーラボ社員総会2018レポート
『Nuice Practice Awardでヌーラバーのいいところを再発見!〜すごい!を超えた価値を届けよう編〜 #NulabGeneralMeeting』
https://nulab.com/ja/blog/nulab/introduction-of-nuice-practice-award-part1/

ヌーラボのブログ
https://nulab.com/ja/blog/

こんなことやります

ヌーラボのサービスを使ってくださるユーザーさんと、ヌーラボを繋ぐコミュニティマネージャーの募集です。

▼コミュニティマネージャーって何?
・ヌーラボでは、BacklogやCacoo、Typetalkなどのサービスを展開しています。メインはBtoB、企業でのご利用です。
・訪問営業などを行わず、口コミやコンテンツマーケティングなどを中心に拡大している当社では、ユーザーさんとの繋がりやユーザーコミュニティの活性化が、サービスのグロースに対してとても大切な役割を果たします。
・ユーザーコミュニティとの関係性作り、イベント運営、戦略作り、販売施策の設計など、コミュニティマーケティングを軸とした様々な施策に取り組んでいただきます。
・ミッションは、既存のお客様を次のお客様に繋げる戦略を作り、実行することです。

▼具体的な業務
・JBUG(Japan Backlog User Group)と連携したイベント運営、カンファレンス運営
・マーケティングチームや、カスタマーサクセスチームと連携した施策の実行
・ユーザー同士の紹介施策などの検討
・ユーザー会を軸にしたブログなどのコンテンツ作成
・製品のSNSの運営フォローなど

▼JBUG(https://jbug.connpass.com/
・Backlogのユーザーグループ「Japan Backlog User Group」のことです。JBUG(じぇいばぐ)と呼んでいます。
・東京/福岡のみならず、広島や岡山、札幌などの地域でもユーザー会の開催を通し、実際にBacklogを使っているユーザーさんの事例を共有しあってもらい、より活用いただけるような情報発信をしてきました。

▼過去のイベント開催の様子
『Backlogで東京タワープロジェクトをマネジメント!? #JBUG 札幌#2での豊富な学びをおすそ分けします!』
https://backlog.com/ja/blog/japan-backlog-user-group-jbug-2018-10-26/
※本ブログの執筆もコミュニティマネージャーが行なっています

『#JBUG (東京#6) プロジェクトマネジメントを "習慣化" しよう!』
https://togetter.com/li/1284071
※ユーザーの方が主導でイベントの様子をTogetterにまとめてくださっています!

プロジェクトマネジメントのカンファレンス『Backlog World』
https://backlogworld2019.jbug.info/

会社の注目のストーリー

ねぇ、弱みをさらけだして相互に助け合う「弱みの相互補完」をやっていこうよ
「管理」が嫌いなヌーラボにおける管理部のありかた
代表取締役が行動規範の作成に参加しないでも良い行動規範ができちゃう理由(・∀・)
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会社情報
株式会社ヌーラボ
  • 2004/03 に設立
  • 108人のメンバー
  • 海外進出している /
    3000万円以上の資金を調達済み /
    1億円以上の資金を調達済み /
    社長がプログラミングできる /
    TechCrunchに掲載実績あり /
  • 東京都千代田区神田神保町3-2-3 Daiwa神保町3丁目ビル2F
  • ユーザーとサービスを繋げ、広げ、一緒に創る!コミュニティマネージャー@東京
    株式会社ヌーラボ