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カスタマーサクセス
中途
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on 2019/11/04 1,411 views

スタートアップの未来を拓く、カスタマーサクセス

株式会社ユーザベース

株式会社ユーザベースのメンバー もっと見る

  • INITIALセールス。三井住友海上火災保険株式会社での法人営業、株式会社CyberZでの営業や企画職を経て、2018年にユーザベースへ参画。

  • UBS証券投資銀行本部にて、テクノロジーセクター及び金融法人セクターを担当し、企業の財務戦略アドバイザリー業務に6年間従事。2013年にユーザベースに入社し、SPEEDAの日本ビジネス、海外の事業提携等を担当。

  • メガバンクで法人RMを経験後、青山ビジネススクールにてMBAを取得。2016年にユーザベースへ参画。SPEEDAコンサルティングサービス、アナリストチームを経て、2018年1月にジャパンベンチャーリサーチ(現INITIAL)へ。主に情報発信を担い、2018年7月に執行役員に就任。

  • INITIALカスタマーサクセス
    証券会社、保険会社の代理店営業を経て、アルバイトとして2013年にユーザベースに入社。SPEEDAのデータチームを経てジャパンベンチャーリサーチ(現INITIAL)へ。

なにをやっているのか

BtoCの世界では、Google や Facebook が効率的な情報アクセスを実現しているなか、BtoBの世界では、企業データは金融情報サービスから、統計データは官公庁サイトから、決算データは各社サイトからと情報集めは非効率なままでした。
そこで「BtoBの世界で情報アクセスを効率的にしよう」と考え、「経済情報で、世界を変える」というミッションを掲げ、2008年に設立しました。

私たちは、経済情報プラットフォームとして、ビジネスパーソンの日々の意思決定を支え、世界中で愛される経済情報インフラを目指し4つのサービスを展開しています。

<SPEEDA>
https://jp.ub-speeda.com/
SPEEDAは、ビジネスパーソンの情報収集・分析における課題を解決する最先端のプラットフォームです。世界中の企業情報、業界レポート、市場データ、ニュース、統計、M&Aなどあらゆるビジネス情報をカバーしています。

<NewsPicks>
https://newspicks.com/
NewsPicksは、経済ニュースを業界人や専門家のコメントとあわせて読むことができるサービスです。国内外100メディアのニュースのほか、NewsPicks編集部が作成するオリジナル記事も配信しています。

<INITIAL>
https://initial.inc/
INITIAL(イニシャル)は、データとストーリーからスタートアップの現在と未来を紐解く独自のコンテンツを提供。多数のメディアで引用される資金調達レポートや独自のスタートアップ成長モデルなどを公表する。

<FORCAS>
https://www.forcas.com/
FORCAS(フォーカス)は、データ分析に基づいて成約確度の高いアカウントを予測し、マーケティングと営業のリソースをそのターゲットアカウントに集中する最新マーケティング手法「ABM(アカウント・ベースド・マーケティング)」の実践を強力にサポートするマーケティングプラットフォームです。

<AlphaDrive>
https://alphadrive.co.jp/
AlphaDrive/NewsPicksは人と企業の変革ドライブカンパニーです。
働く人を変え、企業を変えることで、事業を生み出す。たくさんのイノベーションが、次々と企業の「中から」生み出される日本をつくることを目指しています。メディアを活用し、変革する「型」を開発して、確かに新規事業を生み出していきます。

なぜやるのか

私たちは、あらゆる経済情報を人とテクノロジーの力で整理・分析・創出することで、ビジネスパーソンの生産性を高め、創造性を解放することで、世界に変革をおこしていきたいと考えています。
経済情報を通して、世界中のビジネスパーソンの意思決定を支える、日本発のデファクトになる経済情報インフラづくりを目指しています。

どうやっているのか

「経済情報の力で、誰もがビジネスを楽しめる世界をつくる」というパーパスのもと、事業を拡大していくうえで多様な人材は私たちの競争力の源泉だと考えています。

個々の個性を一色に染めることはせず、それぞれの生き方を尊重しながらも、力を結集するための共通の価値観をもつために、私たちが大切にしている共通の価値観。それが「The 7 Values」です。

「The 7 Values」
https://www.uzabase.com/jp/about/#the7values
1.自由主義で行こう
2.創造性がなければ意味がない
3.ユーザーの理想から始める
4.スピードで驚かす
5.迷ったら挑戦する道を選ぶ
6.渦中の友を助ける
7.異能は才能

ユーザベースでは、「スーパーフレックス制度」を導入しており、出社義務もなければ服装も自由。生産性を最大限に高められるように、自分にあった働き方を選ぶことができます。

▶︎ユーザベース人事制度の考え方を言語化した「HR Handbook」を公開しました!
評価基準やOKR経営、多様な働き方を支える制度などの情報が満載です。
https://speakerdeck.com/uzabase/hrhandobutuku

▶︎「統合報告書2022」をリリースしました!
ユーザベースの「今」と、そして少し先の「未来」がわかります。
https://speakerdeck.com/uzabase/jp-uzabase-integrated-report-2022

▶︎Uzabase for Engineers
ユーザベースのビジネスを支える2つの開発組織についてご紹介しています。
https://tech.uzabase.com/

【就業場所における屋内の受動喫煙対策】
・受動喫煙防止措置:有り
・対策:執務スペースでの喫煙禁止、喫煙は別途設置の喫煙専用室でのみ可とする
・特記事項1:喫煙専用室設置(オフィスビル内共用)
・特記事項2:喫煙可能区域での業務なし

こんなことやります

日本最大級のスタートアップ情報プラットフォーム「INITIAL(イニシャル)」を運営しています。ビジョンの実現を目指し、「INITIAL」の事業成長を牽引するカスタマーサクセスメンバーを募集します。

「スタートアップをより身近に、挑戦者であふれる世界をつくる」

これが私たちのビジョンです。

起業家、投資家、新しいサービス・ビジネスをやりたいと思っている人、それを応援したい人、すべての出会いの場を作っていきたいと思っています。 私たちが提供していくのは「スタートアップ企業に対する発見と共感を生み出すプラットフォーム」。発見と共感により、スタートアップへの、人、情報、技術、資金の新たな流れをつくり、挑戦する勇気と機会を生み出したい。そんな強い思いで運営しているサービスです。

日本のスタートアップへの注目が高まり起業に興味を持つ人やスタートアップとアライアンスを考える大企業も増えている中、スタートアップの情報は見えないところも多く、オープンではありません。

起業が盛んな欧米に目を向けると「スタートアップデータベース」が多く存在していますが、日本はまだまだ情報が整備されていないのが現状です。私たちは、国内スタートアップの情報をよりオープンに、一部のスタートアップコミュニティに存在している人たちのみにではなく、より多くの人が情報にアクセスできるように、INITIALを運営しています。

【仕事内容】
第一にユーザーに寄り添い、彼らの課題をINITIALを通じて解決します。利用シーンを深く理解し、ご要望の声を受け、新たなコンテンツや機能の開発案をチームとともに立案、連携しながら、INITIALの進化のハブのように機能する部署になります。

■具体的な業務イメージ:
・ユーザーのINITIAL活用を支援し、ユーザーが抱えている課題を解決へ導く
・新機能の浸透による、ユーザーの成功体験の実現
・ユーザーに寄り添ったオプション機能の提案
・顧客要望を基にした機能/事業開発とユーザーとの共創環境の整備
・データドリブンな契約管理・対応

【やりがい】
・カスタマーサクセスチームの立ち上げ期のため、ユーザーへ価値を届けるために多くのトライ&エラーを通じて立ち上げ期のワクワクを実感できます
・第二創業期フェーズであり、組織、サービス、プロダクトなど様々な側面で事業づくりにダイレクトに携わることができます
・国内最大級のスタートアップ情報データベースを広め、かつ進化させることで、日本のイノベーションを加速させることができます
・INITIALのお客様の多くは日本を代表する多種多様な業界の大手企業であり、その中でも特にCVCを含めたスタートアップ投資、新規事業/事業開発、経営企画部の担当者の方々など、会社の未来を見据えた実務や、成長戦略立案を日々検討されている方々となります。INITIALの持つスタートアップ情報と自分自身の提案活動を通じて国内外にインパクトのあるイノベーション創出を支援できる点が本業務のやりがいとなります
・国内最大級のスタートアップ情報プラットフォームを広め、かつ進化させることで、日本のイノベーションを加速させることができます

会社の注目のストーリー

データを見ながらPDCAを回すのは危険?NewsPicks CTOが語る「事業成長のために必要な3つのこと」

働き方を自分で決める、「スーパーフレックス」制度の紹介

SPEEDAセールスについて聞いてみました!(Strategic Partner Teamインタビュー:後編)

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会社情報
株式会社ユーザベースの会社情報
株式会社ユーザベース
  • 2008/04 に設立
  • 800人のメンバー
  • 社長がプログラミングできる /
    海外進出している /
    1億円以上の資金を調達済み /
    TechCrunchに掲載実績あり /
  • 東京都千代田区丸の内二丁目5番2号 三菱ビル
  • 株式会社ユーザベースの会社情報
    スタートアップの未来を拓く、カスタマーサクセス