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中途採用
カスタマーサクセス
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エントリー
on 2019/12/23 167 views

教育現場の課題解決に挑むカスタマーサクセスをWanted!

株式会社POPER

株式会社POPERのメンバー もっと見る

  • 林圭介、1983年生まれ。
    大学卒業後建築・インテリアの世界に進むが留学中に出会ったWebの世界のダイナミズムに魅了されキャリア転向。個人事務所で修行を積み25歳で独立、中小企業を中心にWeb制作・マーケティング支援を行う。より規模が大きく熱い挑戦をすべく、同世代の少数精鋭メンバー10人で構成されていた株式会社Gaqooにジョイン。自社サービスである国内最大級の就活支援サービスのマーケティング責任者を務める。2013年に株式会社Willgateに事業譲渡。
    入社以来新規事業の立ち上げの担当としてメディア事業を中心に複数事業の立ち上げを経験。国内トップクラスの主婦向けメディアを手がける。
    ...

  • 東京・中野在住。秋葉原勤務。
    株式会社POPER・CS(カスタマーサクセス)。

    大学・大学院と日本古代史の研究に没頭したのち、大手予備校に就職。医学部受験クラスの担任をするなかで、現場のスピード感や責任感の無さに空虚感を覚え、退職を決意。

    現在は、お客様と自社サービスとの間で一番に接する人として、責任もった仕事を毎日楽しく実践中。フラットに意見を言い合える職場に満足。「お客様目線を常に忘れない人でいよう」と心に刻みながら、今日もよりよいサービスとなるために意見を交わしている。

    趣味:筋トレ、読書、YouTube
    日課:たまごを食べる、体温を測る

  • 1987年新潟生まれ、新卒から上京。予備校、人材ベンチャーを経て、2019年4月より株式会社POPERにジョイン。学習塾向けコミュニケーションアプリ『Comiru』のカスタマーサクセス。

  • 株式会社POPER・CS(カスタマーサクセス)

    前職は幼稚園教諭。3歳・4歳・預かり保育の担任を経験。子供達の成長を保護者様の次に近くで見守っていける事にやりがいを感る。その中で、アナログな事務作業の効率の悪さから子供たちと向き合う時間が減っている事に違和感を覚え、保育現場の外部から環境を変えるために退職。
    2019年10月から株式会社POPER・CSに入社し、Comiruの熟知&先生からの問い合わせに的確に答えられるように勉強中。
    教育に対して情熱的で心優しい方々と同じ職場で仕事を共にできることに感謝。

    幼稚園教諭時代に感じた「もっと子供達に寄り添いたい!!」という気持ちを忘れずに...

なにをやっているのか

  • スクールと保護者と繋ぎます。

POPERは ”「教える」をなめらかに" をミッションに置き、スクール(学習塾や英会話教室、学童、習い事など)で働く先生と、その教室に通う保護者とのコミュニケーションを支援するサービスを開発しています。
サービス開始から僅か2年で1000名以上の先生方と20000名以上の保護者の方々にご利用いただき、その数は毎月数千単位で増え続けています。

こういった実績は、QiitaやSmartHRが卒業したシードアクセラレータープログラムでも評価をされ、Onlab13期で最優秀チームに選ばれました。
▶︎詳しくはコチラをご覧ください!
http://thebridge.jp/2016/10/open-network-lab-13th-demo-day

なぜやるのか

  • 著名な企業を数多く輩出しているOnlabで最優秀賞を受賞。(13期)
  • comiruの「co」は「子」、「miru」は「見守る」を意味します。

日本には学習塾や習い事に関する教室が80000件程度あり、小学生が習い事に通う比率は80%、中学3年生の通塾率においては関東では78%に達しています。
このデータを見るだけでも、習い事や学習塾に通っていない子供の方が珍しいくらいに、民間の教育施設は教育インフラとしての役割を果たしていると言えます。
そして、多くの塾は地域に根差した教育コミュニティを形成しており、単にスキルを習得させるためだけの存在ではありません。
そこには、先生の子供たちへの情熱や、保護者の親心、生徒の成長したい気持ちが渦巻いています。
まさに現代版の寺子屋を彷彿とさせるような教育シーンが各地域にしっかりと残っているのです。

しかし、このような教育事業者の方々は日々の業務が多忙すぎて、本当に集中したいことに集中できない実情があります。
ある塾では月に30時間以上を手書きの指導報告書に使い、更に保護者への報告や学期毎の成績も紙で管理をしています。
このように教育業界では未だに不必要なアナログ業務が多く残り、現場の先生は肝心な生徒コミュニケーションや、家庭・地域社会との連携という教育価値に直結する時間が持てず、結果、教育パフォーマンスが下がってしまっているのです。
このことは、教育事業を営んだ人でなければ感じることのできない課題であり、あまり目立つものではありませんが、当事者にとってはとても大きな課題です。

教育の価値を最大限発揮するために、Comiruは教育事業者にとって最強のパートナーであり続けたいと考えます。

どうやっているのか

  • 10月から茅場町オフィスに移転!
  • 始まりはマンションの一室でした。

POPERのメンバーは様々な経歴、国籍で編成されています。
塾経営者の経歴を持つ代表の栗原をはじめ、起業経験者、役員経験者や、大手広告代理店、銀行マンなど多種多様なメンバーが集結し、お互いを尊重しあいながら、職種を超えた議論が日々なされます。

また、お子さんを持つ社員が多いことから働き方や制度ファミリー向けのものを多数いれております。(以下は一部抜粋)
・全職種フレックスタイム制(11時-15時のコアタイム)
・学校行事参加休暇
・看病リモートワーク制度(パートナーやお子さん、ペットの看病)
・隔月で行われるマネジメント研修
・スマホでオフィス電話(固定電話を置かないので台風などの日は全職種リモートワークです)

こんなことやります

POPERのカスタマーサクセスは2018年の10月に立ち上げたばかりの新設部署です。
メンバーは4名、トライアンドエラーを日々繰り返しながら塾を運営する先生方が、より教育に集中できる環境作りを行っております。
カスタマーサクセスは、ただ機能サポートをして終わりの部署ではありません。
Comiruを通じて先生方のスクール運営がより良いものに、そして素晴らしい教育の想いを持った先生方を繋げ、教育業界が更に飛躍してくようなきっかけを作れるような施策を展開し、「教える」をなめらかにするを実現していきます!

■具体的には
・先生達がスムーズにComiruを利用できるように運用のサポートを行う
・データ分析を行い、より先生方が機能を利用しやすいような施策の検討、実行
・Comiruのコミュニティーづくり(定期的なユーザー会の実施)
・電話やメールに留まらず、実際に塾に赴きComiruのレクチャーを行う
・契約の管理や更新、日々のお問合せ対応
・Q&Aの動画作成

■こんな方と一緒に働きたいです!
・未経験の業務にも興味関心を持ちながら主体的に動ける
・POPERのMissionに共感し、教育業界のアップデートに強い興味をお持ちの方
・誠実、謙虚な姿勢で業務に取り組める方

■こんな業務経験がある方とマッチするかもしれません!
・BtoB、BtoCの営業、CSのご経験がある方
・コンサルタントなど課題調査/分析、提案のご経験がある方
・教育業界での業務経験をお持ちの方

会社の注目の投稿

必要なのは本当に使える福利厚生だけ。今いる社員のためだけに作られた制度、始動。
2019年最後のPOPER DAYは最高に楽しい1日でした👏
「君はどう思う?意見しよう。創り出そう。」POPERの林間学校みたいな全社合宿(前半)🚌
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会社情報
株式会社POPER
  • 2015/01 に設立
  • 24人のメンバー
  • TechCrunchに掲載実績あり /
    1億円以上の資金を調達済み /
    3000万円以上の資金を調達済み /
  • 東京都中央区日本橋茅場町1-13-21 日本橋茅場町阪神ビル4階
  • 教育現場の課題解決に挑むカスタマーサクセスをWanted!
    株式会社POPER