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中途採用
サクセスコンテンツ編集者
12
エントリー
on 2020/02/07 948 views

ライティングスキルで、多くのお客様をサクセスへ導く!コンテンツ編集者募集!

株式会社SmartHR

株式会社SmartHRのメンバー もっと見る

  • 沖縄生まれ沖縄育ち。恋愛マッチングアプリの運営会社でWebディレクター、マーケティング、不動産サービスのマーケティング等を経て、2017年10月にSmartHRにカスタマーサクセスとして入社。

  • クラウド人事労務ソフトを提供する株式会社SmartHRのカスタマーサクセスチームにて、中小規模のお客様を担当するCSMチームのチーフを担当。提供サービスの価値向上とCSM活動の効率化を両立させ、プロダクトの成長とともにスケールするチーム作りを行なっています。

    【経歴】
    2019年1月〜現在:
      株式会社SmartHR カスタマーサクセス
    2012年8月〜2018年12月:
      株式会社ベーシック カスタマーサクセス/PM/新規事業立ち上げ
    2007年4月〜2012年7月:
      サムライワークス株式会社 Webディレクター
    2000年4月〜2007年3月:
      株式会社コミュニケーショ...

  • 2005年にケータイ動画サイトの運営にを担当した後、デコメサイト・OpenPNEを使ったSNSの企画運営に従事。その後、2009年からMDパートナーズの立ち上げメンバーとして、自社サービス PetitGiftの企画・開発など多岐に渡る領域を担当。

    2016年に SmartHR の前身である 株式会社KUFU に参画し、カスタマーサクセス組織をイチから立ち上げ、顧客の成功(カスタマーサクセス)をサポートしています。

  • 琵琶湖のほとり、滋賀県高島市に生まれ育つ。アパレル販売員としてキャリアをスタートさせ、良いものを人に勧めることの楽しさを知る。大手メーカーや官公庁にて社内SE、IT系企業での営業サポート職、サイバーエージェント子会社のAbemaTVにてコンテンツ運用など幅広い職種にチャレンジし、現在はセールス周りの仕組み作りに取り組みつつセールスとしても活動する「ユーティリティセールス」として日々奮闘中。愛車はBianchiの『CAMALEONTE 2』。

なにをやっているのか

  • SmartHR で社会保障制度をハックします
  • 多くの企業さまにご導入いただき、継続利用率も非常に高くキープできています。

社会保険・雇用保険の手続きを自動化するクラウド労務ソフト「SmartHR」を開発しています。

■ SmartHR
https://smarthr.jp

書類を自動作成し、役所への申請もWebから。人事情報も一元管理できます。役所への申請では電子政府の外部連携APIも活用しています。

また、今後は既存資産の有効活用や、スケーラビリティの向上、機能の多様化を狙い、SmartHRの開発に加え、アップセルプロダクトやプラットフォーム化の推進も進めていきます。

■ SmartHR CTOが語る中長期戦略。徹底的なアプリ開発とAPI対応で「プラットフォーム化」促進へ
https://mag.smarthr.jp/guide/vision/detail/smarthr_2019kickoff_serizawa/

なぜやるのか

  • エントランスではヤギさんがお出迎え
  • IVS、TechCrunchなど各所で賞をいただきました!

「労務手続き」って具体的にどう行っているかご存知ですか?

ざっくり言うと「雇用」に関する「役所の手続き」です。例えば従業員を雇用した時に行う社会保険や労働保険への加入手続き、育休・産休の保険金給付の申請などのことです。

小さな会社では経営者が、比較的大きな会社では総務部や人事部の方々が担当されています。
会社がこの手続きをやってくれるお陰で、医療費の自己負担が減ったり、育休・産休や、病気での休職時、失業時などに生活に必要なお金を受け取ることができるのです。

つまり「労務手続き」は、従業員が安心して働けるよう影から支えるとても大切なお仕事です。

でも労務手続きって、実はとても大変なんです。

 ・たくさんの書類を書かなければいけない
 ・用語が難しい、どこに何を書けばいいか分かりづらい
 ・作った書類をお役所に持っていかなければならない
 ・そもそもどんな手続が必要かわからない

などなど・・・。

私たちは SmartHR を通じて、このメンドウな手続きを分かりやすく、簡単に、親しみやすくしたいと思っています。そしてすべての人が、より価値のある仕事に集中できるような世界をつくっていきたいと考えています。

どうやっているのか

  • 社内で月に1度、全社員で締め会を行っています!
  • 2019年4月、六本木一丁目駅直結のオフィスに移転しました

■ メンバー
現在SmartHRのメンバーはおよそ140名です。まだまだこれから組織を強くしていくフェーズです!

■ SmartHRのはたらく環境
メンバーがよりパフォーマンス高く働けるよう、はたらく環境づくりの現状にも満足せず、日々アップデートしていきたいと考えています。

■勤怠について
・フレックスタイム制(10:15〜16:00)
・社会保険&労働保険(もちろん)完備
・通勤手当支給、その他各種手当あり

■休暇
・完全週休2日制
・祝日、年末年始
・"入社日に" 15日の有給付与

■その他
〇働きやすさ
・たばこ吸わない手当
・オフィスコンビニ/オフィスおかん
・お昼寝推奨
・セキュア手当
・引っ越し手当
・4Kディスプレイ(全職種)
・入社1周年のお祝い
・アポとアポの間のカフェ代

〇コミュニケーション活性化
・フリーアルコール(毎日18:30以降)
・毎週シャッフルランチ
・部活制度

〇スキルアップ支援
・書籍購入制度(Slack に書くだけ)
・資格保持費用の負担(士業など)
・勉強会や講座受講の費用負担(都度相談)

〇育児サポート
・出産時の特別休暇(男女とも法定休業と別に2週間)
・一時貸付金(育児休業給付金が支給されるまで)
・育児環境を整える補助

〇季節モノ
・花粉症対策グッズ
・インフルエンザ/麻疹の予防接種費用の負担(家族もOK)

〇エンジニア向け
・リモートワーク(週1回)
・PC周辺機器の自由選択(ディスプレイ除く)
・RubyKaigi などカンファレンスの参加費、交通費、宿泊費(業務扱い)

こんなことやります

■募集背景
サービスの成長に伴い、SmartHRをご利用いただくお客さまが増加し、機能追加も続々と進めております。
そのため、より多くのお客さまの疑問ポイントを解決すべく『サポート対応時間に囚われない、疑問解決のためのコンテンツ』の重要性が高まっている状況です。
今回は、SmartHRのセルフサーブをより加速していくために、コンテンツ制作を牽引する専任担当者を募集します!

■ミッション
SmartHR利用にあたって、お客さまの自己解決をサポートするコンテンツの制作・ディレクション
■業務内容
主にお客さまの自己解決をサポートするeラーニングコンテンツの制作・ディレクションを行っていただきます。
・eラーニングコンテンツ(SmartHRスクール)全体の編集・ディレクション
SmartHRスクール https://smarthr.thinkific.com/
・お客様への活用事例のヒアリング
・それをもとにしたユースケースの企画・作成・編集
・機能理解度を測るための、クイズや課題作成・編集
・複数名でのコンテンツ制作フローの構築・運用
・コンテンツ制作スタッフの育成
・スタッフが制作したコンテンツの確認・フィードバック
・既存コンテンツの見直し・アップデート
■必須要件
・社会人経験3年以上
・カスタマーサクセス職、またはそれに準ずる1年以上の業務経験
・SmartHRのミッション、バリューへの共感

■歓迎要件
・編集もしくはライティング経験
・WordpressなどのCMSを使った、コンテンツ制作経験
・サポートコンテンツ制作経験
・ユーザーサポート経験
・BtoB SaaS事業における業務経験

■求める人物像
・簡潔で明瞭なサポートコンテンツを制作する力がある方
・1つの記事だけでなく、サポートコンテンツ全体を編集する力がある方
・お客さまからの問い合わせを元に必要なコンテンツを決定し、制作できる方
・ヘルプページやボットなどのコンテンツに限らず、問題の根本的な原因を見極め、解決のために動ける方
・エンジニアやPM・PMMと連携し、必要な情報を収集・整理できる方
・自ら課題を発見し、チームを巻き込んでカイゼンできる方

会社の注目の投稿

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会社情報
株式会社SmartHR
  • 2013/01 に設立
  • 109人のメンバー
  • 1億円以上の資金を調達済み /
    3000万円以上の資金を調達済み /
    社長がプログラミングできる /
    TechCrunchに掲載実績あり /
  • 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー 39F
  • ライティングスキルで、多くのお客様をサクセスへ導く!コンテンツ編集者募集!
    株式会社SmartHR