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中途採用
キャリアコンサルタント
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on 2020/02/19 148 views

12億円資金調達済!人材紹介会社の事業立ち上げを支援するカスタマーサクセス

株式会社ROXX

株式会社ROXXのメンバー もっと見る

  • 株式会社ROXX(ロックス)2019年9月〜

    株式会社Geekly(ギークリー) 2017年4月〜2019年8月

    三和ペイント株式会社 2015年4月〜2017年3月

    愛媛大学 2015年3月卒業

  • 廣井 彩香

  • 1993年栃木生まれ。青山学院大学理工学部卒業。株式会社ROXX創業時にジョイン、初期2年間人材紹介両手型の事業立ち上げからスタートし、エージェント業務を一般化するプラットフォームSCOUTERの事業、カスタマーサクセス立ち上げ。4期目から法人向けvertical saasのSARDINE(現agent bank)のカスタマーサクセスを立ち上げた後、sales&promotionにて営業組織を作りMRR200%成長。現在は以前立ち上げたカスタマーサクセスの責任者に戻り解約率をさらに落としNRRを伸ばす役割を担っています。

  • カスタマーサクセスリーダー。アパレルブランドで5年連続個人売上全国1位達成・店長業務を経験後、保育に特科した人材紹介のCAとして事業所対応、求職者に対してヒアリング〜内定まで担当し、ROXXに入社。自身もプレイヤーとして担当を持つ一方、リーダーとしてメンバーマネジメントに従事している。

なにをやっているのか

  • 2019年7月に株式会社ROXXへ社名変更

ROXXは「人を想い、社会に問う」をビジョンに、2013年に設立。この先何十年も使い続けられるような社会的意義のあるサービスを目指し、現在はHRTechサービスを展開しています。

■月額制リファレンスチェックサービス『back check』( https://backcheck.jp )
 書類選考や面接だけでは分からない採用候補者の経歴や実績に関する情報を、候補者の上司や同僚といった一緒に働いた経験のある第三者から取得することができる、リファレンスチェックサービスです。

■ 採用企業と人材紹介会社を繋ぐ、求人プラットフォーム『agent bank』(https://agent-bank.com/
 サービス上に掲載されている2,000以上の求人情報を、自社で抱える求職者へ自由に紹介することができる求人プラットフォームです。人材紹介会社は、自社で無駄な営業コストを抱えず、目の前の転職者支援に注力することができます。今後は、AIを活用した書類の自動作成、求職者に適した求人提案の自動化などのエージェント業務の大幅な効率化を進めていきます。

なぜやるのか

  • 【VISION】人を想い、社会に問う
  • 【MISSION】人事を尽くし、天命を変える

【労働集約型の人材業界の変革に挑む】
 私たちは、人にしかできないことに焦点を当てその価値を最大化し、テクノロジーとの補完関係を創出することで人々を幸せすることを目指します。人材サービスにおいて利益を最優先にするのではなく、信頼関係を前提とした人に頼り頼られる環境を提供します。

【積み重ねた信頼を元に、次のステップへ進める社会へ】
 一人当たりの転職回数が増え、副業やフリーランスを始めとした働き方も多様化し、従来の履歴書や職務経歴書から取得できる情報は意味を持たなくなりつつあります。
 そこで、2019年に新規事業としてスタートしたのが、リファレンスチェックサービス『back check』です。日本でもリファレンス文化を根付かせ、選考時の不正や、採用後のトラブルやミスマッチを減らし、中長期的には会社や雇用形態に関わらず、顧客や会社のために頑張った人々、成果を出した人々が、正しく評価されるような社会の実現を目指しています。

どうやっているのか

  • 2019年7月より赤坂オフィスへ移転
  • 2019年7月より赤坂オフィスへ移転

【ROXXの制度/組織の特徴】
 曖昧な組織制度は全面的に廃止し、四半期ごとに結果で評価する給与評価制度を導入しています。私たちが目指す組織は、成果を出したメンバーが働きやすいような組織です。
 弊社で活躍するメンバーの特徴として、『何かに熱狂できる(総エネルギー量)』『最後までやり遂げることができる(圧倒的な当事者意識)』『退路をつくらず、問題を自分ごとで考えられる(自責心)』『自己利益よりも、組織にとって必要な選択肢を選択できる(目的思考)』が上げられます。

※オフィス内の受動喫煙対策あり(喫煙所あり)

こんなことやります

【チームミッション】担当エージェントの収益化および売上UP
【担当社数】:30〜40社程度を担当していただきます。
【商談数】:1日1〜3件ほどの訪問アポを実施します。
※ 最低月に一度は電話もしくは訪問で各社と商談があります。
【目標KPI】:担当顧客の黒字化数・サービス解約率など
※ 自社利益優先の目標は課されないので、徹底的に顧客に伴走できます。

■ オンボーディングフェーズ(利用開始後、月間2決定未満の顧客が対象)
・サービス利用開始直後の顧客に対して、紹介事業の基本知識をレクチャー
・顧客ごとに適した求職者ターゲットのペルソナ策定
・求職者の母集団形成に向けたナレッジの共有
・収益化を目的とした事業計画のヒアリングと修正

■ サクセスフェーズ(月間2決定以上の顧客が主な対象)
・事業KPIの振り返り
・好調&課題KPIについての要因分析
・振り返りと分析を踏まえたネクストアクションプランの策定

また上記以外にも顧客の収益化に繋がると感じたアクションについてはCS担当として積極的に実施していただきたいと考えています。

【現在のCSチームについて】
現在CSチームは全体で9名で構成されており、人材業界経験者が多く在籍しているポジションです。
利用エージェント数拡大に伴い、組織としても今後も拡大予定ですので、今急速に成長しているサブスクモデルで必要不可欠とされるカスタマーサクセスポジションで、リーダー等のポジションをお任せする機会も多くあります。

ぜひ「人」に対して想いの強いメンバーたちと人材紹介のあるべき姿を目指し、組織づくりに力を貸していただけないでしょうか?

ご興味を持っていただけた方はぜひ一度弊社にお越しいただき、カジュアル面談で今のあなたの「想い」を聞かせていただければと思います!

会社の注目のストーリー

【HRTechのSCOUTERがROXX(ロックス)へ】社名・コーポレートロゴ変更およびオフィス移転のお知らせ
【HRTechのROXX(旧SCOUTER)】パーソルキャリアおよび既存株主から約3.7億円の資金調達により累積資金調達額約7億円に
【HRTechのROXX】サイバーエージェント・SMBCベンチャーキャピタル・みずほキャピタル・三菱UFJキャピタルから5億円を資金調達
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会社情報
株式会社ROXX
  • 2013/11 に設立
  • 80人のメンバー
  • 3000万円以上の資金を調達済み /
    1億円以上の資金を調達済み /
    TechCrunchに掲載実績あり /
    社長が20代 /
  • 東京都港区赤坂2-14-27 国際新赤坂ビル東館19階
  • 12億円資金調達済!人材紹介会社の事業立ち上げを支援するカスタマーサクセス
    株式会社ROXX