弊社サービス『TUNAG』は、企業の ”組織エンゲージメント” を高めることでご支援しているサービスを提供しています。 カスタマーサクセスは、TUNAGをご導入いただいた企業様に対して、エンゲージメント経営の実現に向けて、お客様と同じ目線に立ち、組織の課題抽出から施策設計のコンサルティング、ツール導入や運用の支援、運用後のレポーティングや改善提案までの定期的なフォローまでを一貫して行います。 ▼ 具体的な仕事内容 人と組織を強くする方法は、100社あれば100通りのアプローチがあり、まさに経営方針に合わせてPDCAを回していく必要がある分野です。TUNAGは、ITツールや組織診断結果を「はい、どうぞ」とお渡しするだけのサービスではありません。 すぐには正解が出ない、終わりの見えない「組織エンゲージメントの醸成・エンゲージメント経営の実現」というマラソンを、隣で伴走するコンサルタントが常についている。TUNAGのノウハウと自らのアイデアをご提案し、熱量を持って、導入企業さまを「サクセス」へと導いていくお仕事です。 ・導入支援 ⇨TUNAGをご契約いただいた企業さまの組織課題を明確にし、それに対する打ち手を「社内制度」という形で具体化します。お客さまごとにサービスの説明会を開催したり、ご担当者さまやプロジェクトメンバーと一緒になって、組織改善を具体化するKPIを設定し、社内でサービスの利用をオンボーディングしていきます。 （ 社内制度の一例：https://tunag.jp/ja/dictionary/ ） ・エンゲージメント経営コンサルティング ⇨制度利用を起点として、コミュニケーションのキッカケを生み、組織の活性化、エンゲージメントの向上を促します。TUNAGの活用状況からさまざまな数値データを抽出し、制度利用率やエンゲージメント診断など定点観測していくことで、導入企業さまの組織の変化や具体的な改善への手応えを実感できる仕事です。 ▼カスタマーサクセス部マネージャーのインタビューです。 ・必要なのは"徹底的な顧客目線" お客さまをサクセスへ導くコンサルタントインタビュー！ https://www.wantedly.com/companies/stmn_inc/post_articles/175520 ・組織課題を解決するための伴走支援。CSマネージャーが語る、TUNAGのカスタマーサクセスとは。 https://www.wantedly.com/companies/stmn_inc/post_articles/302105 ▼ こんな人と一緒に働きたいです ・誰かのためなら本気で頑張れる人 ・多くの人を巻き込んで物事を進めて行ける人 ・人や組織・会社の幸せを本気で想える人 ・「一人でも多くの人に、感動を届け、幸せを広める」という企業理念に共感できる人 ・Star Wayに共感できる人 ▼ 必須スキル・経験 ・カスタマーサクセスマネージャーの経験 ・役員等トップマネジメントへの提案および意思決定支援 ・自立的に業務を推進できる力 ・業務を分析し、論理的に整理・再構成のプロセスを一気通貫で行われたご経験 ・事業推進のために複数のチーム間の意見調整や合意形成を行われたご経験 ▼ 最後に… これからも一人でも多くの人に届く事業に磨き上げるとともに、生み出していきたい。 どこまで社会的な影響力があり、世の中を良くするサービスを「いくつ」生み出せるのか、そんな壮大な挑戦を、「一人でも多くの仲間」とやりたいと思っています。 「会社から何をしてもらえるか？」ではなく、「自分が会社や顧客に何ができるか？」を常に考えるようなメンバーと共に働きたいと思っています。 皆様からのご応募をお待ちしています！