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ヘッドセットがなんと!ゼンハイザー!最高音質で始めるコンタクトセンター!

コンタクトセンター・スタッフ

on 2016/12/07

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ヘッドセットがなんと!ゼンハイザー!最高音質で始めるコンタクトセンター!

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水島 美代子

グルメ、お料理が大好きな1児のハハです。。 株式会社favy CS&ISチームにて、サブスクリプションサービスをご利用いただいている会員様のカスタマーサポート、各種会員制飲食店の事務局長を担当しています。 誰かが困っていたら助けたい。 共に支え合いながら、進みたい。 誰に対しても、母のようにサポートしたい。 そんな思いで日々業務に向き合っています。 よろしくお願いします。

株式会社favyのメンバー

グルメ、お料理が大好きな1児のハハです。。 株式会社favy CS&ISチームにて、サブスクリプションサービスをご利用いただいている会員様のカスタマーサポート、各種会員制飲食店の事務局長を担当しています。 誰かが困っていたら助けたい。 共に支え合いながら、進みたい。 誰に対しても、母のようにサポートしたい。 そんな思いで日々業務に向き合っています。 よろしくお願いします。

なにをやっているのか

飲食店が簡単に潰れない世界を作ることがfavyの目標です。 そのためにfavyは最新のテクノロジーを飲食店の収益性改善に繋がる仕組みを次々に創り出しています。 代表的なサービスは、飲食店の集客のため全国の美味しいお店を応援するグルメ情報[favy]です。 [favy|ファビー]https://www.favy.jp いわゆるグルメ特化型メディアなのですが、あるお客様に「favyはWEB版グルメ雑誌だね」と言われたことがあります。まさにそのイメージがピッタリです。 ユニークなお店の紹介や、グルメイベントの情報、独自の切り口での店舗紹介をスマホ最適の記事コンテンツにし、ソーシャルメディアを活用して読者に届けます。 「このお店しらなかった」「このイベントに參加したい」といった態度変様を促し、飲食店のマーケットサイズそのものをスケールアップさせたいと思っております。 (実際、世の中に知られていない素敵なお店が沢山眠っています) 現在では月間1,400万リーチを誇る、日本最大級のグルメメディアとなりました。 飲食店からの掲載依頼はもちろん、最近では大手飲料・食品メーカーからのタイアップ依頼が耐えません。 単純な飲食店の紹介メディアではなく、メーカーや自治体とタイアップしたユニークなコンテンツが溢れる新時代のメディアを創っています。 他にも、飲食店のデジタルマーケティングを自動化するためのプラットフォーム[favyページ]等、新しいテクノロジーを活かしたサービスを多数提供しています。 [favyページ]http://page.favy.jp
外食特化グルメメディア「favy」
飲食店向け無料ホームページ作成サービス
窓からは目の前に中央公園
直営店舗で誕生会
飲食店が無料でHPを作れるサービス favyページ
グルメメディア事業 favy[ファビー]

なにをやっているのか

外食特化グルメメディア「favy」

飲食店向け無料ホームページ作成サービス

飲食店が簡単に潰れない世界を作ることがfavyの目標です。 そのためにfavyは最新のテクノロジーを飲食店の収益性改善に繋がる仕組みを次々に創り出しています。 代表的なサービスは、飲食店の集客のため全国の美味しいお店を応援するグルメ情報[favy]です。 [favy|ファビー]https://www.favy.jp いわゆるグルメ特化型メディアなのですが、あるお客様に「favyはWEB版グルメ雑誌だね」と言われたことがあります。まさにそのイメージがピッタリです。 ユニークなお店の紹介や、グルメイベントの情報、独自の切り口での店舗紹介をスマホ最適の記事コンテンツにし、ソーシャルメディアを活用して読者に届けます。 「このお店しらなかった」「このイベントに參加したい」といった態度変様を促し、飲食店のマーケットサイズそのものをスケールアップさせたいと思っております。 (実際、世の中に知られていない素敵なお店が沢山眠っています) 現在では月間1,400万リーチを誇る、日本最大級のグルメメディアとなりました。 飲食店からの掲載依頼はもちろん、最近では大手飲料・食品メーカーからのタイアップ依頼が耐えません。 単純な飲食店の紹介メディアではなく、メーカーや自治体とタイアップしたユニークなコンテンツが溢れる新時代のメディアを創っています。 他にも、飲食店のデジタルマーケティングを自動化するためのプラットフォーム[favyページ]等、新しいテクノロジーを活かしたサービスを多数提供しています。 [favyページ]http://page.favy.jp

なぜやるのか

飲食店が無料でHPを作れるサービス favyページ

グルメメディア事業 favy[ファビー]

「好きを仕事にする人を増やしたい」 これがfavyの存在意義です。 まずは飲食の仕事を好きで始めたのに、続かない、そんな世の中を変えることを目標としています。 私たちは、好きな事をやってる時が一番ハイパフォーマンスで幸せなことだと思っています。沢山の人が好きを仕事にできる状況を創るために、好きなことに集中するためのサービス作りに没頭してます。

どうやっているのか

窓からは目の前に中央公園

直営店舗で誕生会

まだまだ小さいチームですが優秀で面白いメンバーが揃っています。デジタルマーケティングのスペシャリストと飲食業界出身の食のスペシャリストでチームは構成されていて、「飲食店がかんたんに潰れない世界を創る」を真剣に実現するためにチャレンジしています。 よく食べ、よく飲み、よく遊び、もちろん仕事もガッツリやるチームです。

こんなことやります

favyは「好きを仕事にする人を増やす」をテーマに 飲食店のデジタルマーケティング環境を劇的に変化させ、 飲食店が簡単に潰れない世界を、本気で、創ろうとしています。 新しいコンタクトセンターを作るにあたってまずは設備から 環境を整えています。 最高の音質や着け心地は最良の対応を生むという思いから、ヘッドセットは吟味に吟味を重ねゼンハイザー製のSC230を選びました。 スタートアップのベンチャーでは、使用が中々ためらうこともあるような値段のヘッドセットではありますが、長時間使用してもスタッフの負担にならない物で追及すると、このヘッドセットを基本としてコンタクトセンターを設計することに決めました。 ちなみにコールシステムとしてもTwilioをベースにしたクラウド型のコールシステムを採用し電話器での受発信では無くPCでの受発信を取り入れています。 設備には惜しまなく資金は使いスタッフが長く働ける環境を 主軸に置いたコンタクトセンターを目指しています。 「なぜコンタクトセンターという名前なのか??」 飲食店に対して様々な取り組みや情報をお伝えする際に、その過程で飲食店舗の方々と密な連携を取ることが必須になります。 その為にはコールを受けるだけのコールセンターでは無く様々な支援を行うコンタクトを取り続けられるセンターの運営を行う必要があると考えたからです。 枠にとらわれず、新しいことにチャレンジしてみませんか?
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会社情報

2015/07に設立

113人のメンバー

  • 1億円以上の資金を調達済み/
  • 社長がプログラミングできる/

東京都新宿区西新宿6-16−6 新宿タツミビル802