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カスタマーサポート!業界特化型SaaSのオンボーディングをお任せします!

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on 2022/03/16

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西田 淳一

大学卒業後、求人広告の制作や音楽配信サイトの編集等の仕事を経験後、飲食業界へ転職。店舗責任者になってからはカフェ、居酒屋、レストランまで様々な業態の新規店舗立ち上げに参加。 2018年、イデア・レコード入社。ビジネスソリューション事業部マネージャーを経て2021年4月執行役員就任。

イデア・レコード 執行役員が語る福岡事業所の今と未来

西田 淳一さんのストーリー

株式会社イデア・レコードのメンバー

大学卒業後、求人広告の制作や音楽配信サイトの編集等の仕事を経験後、飲食業界へ転職。店舗責任者になってからはカフェ、居酒屋、レストランまで様々な業態の新規店舗立ち上げに参加。 2018年、イデア・レコード入社。ビジネスソリューション事業部マネージャーを経て2021年4月執行役員就任。

なにをやっているのか

【イデア・レコードのワンストップサービス】 「クライアントの業績アップ」のためにイデア・レコードでは  飲食店業務のデジタル活用と顧客接点のデジタル対応を同時進行で行います。  これにより<コストを下げながら売上を上げる>ことができます。    コストを下げながら売上を上げるための2つのソリューションをワンストップで提供しています。 〇業務支援BPO(業務のデジタル化)→コスト削減  外食業においてコストは解決したい大きな課題の1つです。  イデア・レコードでは非主力業務の請負や集客・販促・コールセンターサービスにより  業務のデジタル化を図り、効率化を目指します。  例えばシステム活用による業務効率化、データ取得と活用、コストの最適化を行うことで   機会損失のカバーリングを行います。 〇一気通貫型SaaS(顧客接点のデジタル化)  新しい顧客体験を創出するのがイデア・レコードの一気通貫型SaaSです。  予約管理・顧客管理・来店管理・注文管理、  オウンドメディアから外部メディアとの連携、POS連携までを網羅しております。  売上確保のためにデジタル販売チャネルの拡大やネットを活用した活発なCRMをかなえます。 <実績>2020年度時点 GATEシリーズ導入店舗数6,500店舗以上 ★大阪営業所開設CM放送★ https://youtu.be/X93uWo2XUg4
ラウンジ
東京本社
~事業部の垣根を超えてお客様のために最善を尽くします~
~外食・飲食が好きなメンバーが多く、業界を変えたいという想いにあふれています~

なにをやっているのか

ラウンジ

東京本社

【イデア・レコードのワンストップサービス】 「クライアントの業績アップ」のためにイデア・レコードでは  飲食店業務のデジタル活用と顧客接点のデジタル対応を同時進行で行います。  これにより<コストを下げながら売上を上げる>ことができます。    コストを下げながら売上を上げるための2つのソリューションをワンストップで提供しています。 〇業務支援BPO(業務のデジタル化)→コスト削減  外食業においてコストは解決したい大きな課題の1つです。  イデア・レコードでは非主力業務の請負や集客・販促・コールセンターサービスにより  業務のデジタル化を図り、効率化を目指します。  例えばシステム活用による業務効率化、データ取得と活用、コストの最適化を行うことで   機会損失のカバーリングを行います。 〇一気通貫型SaaS(顧客接点のデジタル化)  新しい顧客体験を創出するのがイデア・レコードの一気通貫型SaaSです。  予約管理・顧客管理・来店管理・注文管理、  オウンドメディアから外部メディアとの連携、POS連携までを網羅しております。  売上確保のためにデジタル販売チャネルの拡大やネットを活用した活発なCRMをかなえます。 <実績>2020年度時点 GATEシリーズ導入店舗数6,500店舗以上 ★大阪営業所開設CM放送★ https://youtu.be/X93uWo2XUg4

なぜやるのか

~事業部の垣根を超えてお客様のために最善を尽くします~

~外食・飲食が好きなメンバーが多く、業界を変えたいという想いにあふれています~

【今、外食産業が求めていること】 外食産業が抱える課題は様々ですが、持続的な競争優位性を確立するために 業務効率化、マーケティング効率化、新たな価値創造が必要不可欠です。 さらにコロナにより外食業界は大きな影響を受けている中、 多くの企業様は外食企業のあるべき姿を模索しています。 既存業務のデジタル化と顧客接点のデジタル化の両軸で飲食店をサポートし コストを下げながら売上を上げる「DX化」をイデア・レコードが進めていきます。 なぜならイデア・レコードは今の外食産業こそ「DX化」が必要と考えるからです。 「DX化」によりイノベーションが加速化し、どんな状況でも負けないモデルを作ります。

どうやっているのか

イデア・レコードで働く従業員は企業理念である 「自ら律し つながり 共に立つ」をそれぞれの業務の中で体現しています。 さらにイデア・レコードに関わる全ての皆様の課題や問題を解決し 成長のためのドライバーとしてあるために3つのマインド、6つの約束を基に 事業展開を行っております。 ▽3つのマインド スピードある成長、実直でかつユニークな挑戦、高効率と高付加価値 ▽6つの約束 努力、リスペクト、アクション、アイデア、チャレンジ、スピード ▽社名の由来 Ideaは「アイデア」、recordは「記録する」という意味で、;(セミコロン)はプログラミング言語で関数を表しています。「アイデア」と「記録する」をセミコロンでつなぐことで「アイデアによって記録を多種多様に使用していく」という意味を込めています。 外食産業の成長ドライバーを目指すイデア・レコードで一緒に働きませんか? ★最新プレスリリース★ https://idearecord.co.jp/topics/14645/

こんなことやります

ストラテジックセールス本部直下のチームにて 大手飲食チェーン店なども導入している弊社システム「GATE」の カスタマーサポート、開発チームとの連携オペレーション構築などを行っていただきます。 【業務内容】 ・オンボーディング施策の設計 ・導入に向けたクライアントへのヒアリング ・オンボーディング進行管理 ・システムのセットアップ業務 ・サポートデスク業務・品質向上提案 ・自社サービスのヘルプページ/マニュアル作成 ・導入後のクライアントへのヒアリング ・アカウントの利用促進に向けた企画立案 ・顧客要望に基づくセールス活動(アップセル・クロスセル)
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    話を聞きに行くステップ

    1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
    2. 会社からの返信を待つ
    3. 話す日程を決める
    4. 話を聞きに行く
    募集の特徴
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    会社情報

    2012/04に設立

    90人のメンバー

    • 3000万円以上の資金を調達済み/
    • 1億円以上の資金を調達済み/
    • 社長がプログラミングできる/

    福岡県福岡市中央区天神3丁目10−30 オフィスニューガイア天神 7階