「ただの愚痴になっちゃうかな……」
そんな不安から始まった、AIとの対話。バックオフィスの現場で感じるモヤモヤを、機密情報に触れないよう「事象の構造」や「自分の思考」として抽象化しながら、AIにぶつけてみました。
すると、自分の中では「単なる不満」だと思っていたことが、AIという鏡を通すことで「組織の課題」へと整理され、改善につながるということがありました。
しかし、別の機会に、私はAI時代の「ある危うさ」についても深く考えさせられたのです。
1. 「AIが言っているから正しい」の落とし穴
最近、こんなことがありました。
ある求職者の方が「AIに聞いたら、この条件なら私は雇用保険に入る義務があると言われました。AIが言っているから間違いありません！」と主張されたのです。
確かに、その断片的な知識は正しい。でも、実務はそれだけでは完結しません。雇用保険に入れば社会保険の加入義務も発生し、手取り額に大きな影響が出る。AIに一部の条件だけを聞いたその方は、制度の「全体像」を見落とし、片手落ちの状態になっていました。
私は、厚生労働省の一次ソースを調べ直し、実務経験に基づいた全体像を提示することで、ようやく納得していただくことができました。
2. 「基礎知識」という羅針盤なしに、AIは使いこなせない
AIはとても便利ですが、時には平気で間違ったことや、偏った回答をします。
その回答が「ズレている」と瞬時に気づき、軌道修正できるのは、自分の中に会計や労務の「基礎知識」という土台があるからです。
私は、深い専門知識はもちろんのこと、法律なら「そもそもなぜこの法律があるのか（立法趣旨）」といった、物事の根本的なルールを広く浅く知っておくことが大事だと考えています。その土台さえあれば、未知の事態でも「大体のルール」を予想でき、AIの回答を正しくフィルタリングできるからです。
3. 知識があるからこそ、AIを「相棒」にできる
AIを使いこなすために必要なのは、技術以上に「こちらが正解のイメージを持ち、粘り強く対話を続けること」だと感じています。
知識がない状態でAIを使うと、AIの回答に振り回されるだけで終わってしまいます。しかし、自分の中に土台があれば、AIが的外れな回答や提案をしてきたときに「それは違う」と即座に判断し、適切な指示を出せます。
時にはこちらの意図を汲み取れず、ピントのズレた回答が返ってくることもあります。でも、そこで諦めずに「何が違うのか」「どうしてほしいのか」を具体的に伝え直す。そのプロセスを繰り返すうちに、AIは私にとって、単なるツールを超えた「少し不器用な、でも頼れる相棒」へと育っていきました。
結びに：専門家の知恵を、AIで加速させる
今回の共同作業を経て、AIは単なる「便利な道具」から、一緒に試行錯誤する「少し不器用なパートナー」になりました。
AIは私の代わりになる存在ではありません。私が持つ「経験」や「基礎知識」という原石を、共に磨き上げてくれる存在です。パソコンを開ける15時（あるいは16時）までの限られた時間、私はこの相棒をフル活用し、一次ソースにあたる実務家の誠実さを忘れず、自分にしか出せない価値を形にしていきます。
「基礎があるからこそ、AIを翼にできる」 そんな自負を持って、私はこれからも新しい時代のバックオフィスを追求していきます。
