"いい人が採用したい"—"いい人"ってどんな人ですか？

採用支援の現場でよく聞く言葉です。

「明るい人」「コミュニケーション能力が高い人」「主体性がある人」——出てくる言葉はあっても、実はかなり曖昧です。「コミュニケーション能力が高い」と言っても、初対面でも話せる人なのか、空気を読める人なのか、相手との距離感を調整できる人なのか、で全く違います。

実は企業は"感覚"では分かっているんです。ただ、それを言葉にできていない。だから面接では「いいと思った」のに現場でなじまなかった、逆に地味に見えた人がすごく活躍した、ということが起きます。これは面接が"感覚のすり合わせ"になっている証拠です。

ここで重要なのが**「コンピテンシー」**——成果を出している人の行動特性を観察し、再現可能な形に整理する考え方です。私は人材要件を、4つに分けて整理することをお勧めしています。

①スキル　経験・資格・業務知識

②タイプ　空気感、人との距離感、感情の安定性（"店長のお気に入り"に近い感覚）

③コンディション　働ける条件（シフト、通勤距離、両立事情）

④ポテンシャル　素直さ、吸収力、学ぶ姿勢

特に②のタイプは、言語化されないままだと「好き嫌い採用」「なんとなく合う」で終わってしまいがちです。だからこそ、"どこが、どう良いのか"まで分解することが大切です。